郭利娟
客服人员服务意识与能力提升
郭利娟老师主讲的《客服人员服务意识与能力提升》课程。课程背景在服务经济时代的背景下，服务决定成败。企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争，客户服务水平已经成为主宰企业生死存亡的重要因素之一。服务是利润的源泉、是企业的灵魂。对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事。
MTP—中层管理者管理技能提升
郭利娟老师主讲的《MTP—中层管理者管理技能提升》课程。主讲：郭利娟课程背景企业的管理者，多是由于业绩突出而被提拔上来的，原来在业务岗位干得不错，拥有过硬的专业技术和良好的职业素养。但是，提拔到管理岗位后，很多管理者因为缺乏管理经验，而不懂如何带团队，导致团队业绩差，领导满意度低，原本是优秀员工，现在却成了不合格的干部，有的甚至因此而被辞退，造成企业与个人双输的后果。
Excel在职场中的高级应用
郭利娟老师主讲的《Excel在职场中的高级应用》课程。课程背景如果您的工作经常与EXCEL表格或是数据打交道，各种各样的报表、统计、分析、汇总问题，在占用你大量时间精力的时候：● 您是否想过这一切是有方法改变的。● 您是否想提高自已整理数据的效率。● 您是否想将纷乱的数据规范化，从中提炼出有用的信息。● 您是否想大量减少重复性劳动，不让自已天天加班。
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