郭敬峰

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金牌客服沟通及投诉处理技巧

郭敬峰老师主讲的《金牌客服沟通及投诉处理技巧》课程。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。

营销管理 2026年08月30日 0 点赞 72 浏览

郭敬峰

郭敬峰老师简介★ 压力情绪管理专家★ 团队绩效提升专家★ 北大元培智库·应用心理学·客座教授★ 2019全国“十大杰出金牌讲师”冠军★ 2015-2024年度“中国培训优秀讲师” 美国N.G.H催眠治疗师 高级企业EAP执行师 国家二级心理咨询师 高级家庭教育指导师 台湾T.A.H资深催眠师 职业生涯规划导师 TTT魅力培训师 NLP企业沟通师 工商管理博士生/教育管理硕士/心理健康教育学士 北京

员工心理 2026年07月30日 0 点赞 187 浏览

高效沟通艺术

郭敬峰老师主讲的《高效沟通艺术》课程。课程介绍在工作生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，家人孩子需要情感交流营造家庭幸福，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母长辈需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

职业素养 2026年08月18日 0 点赞 80 浏览

点燃激情、熔炼团队

郭敬峰老师主讲的《点燃激情、熔炼团队》课程。课程介绍当前世界格局经济形势严峻复杂，每个人都要成为自己的第一负责人。市场日趋竞争激烈，各种社会环境和组织因素、自身因素都会导致员工情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等亚健康心理状态。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。

管理运营 2026年09月07日 0 点赞 60 浏览

企业管理心理学

郭敬峰老师主讲的《企业管理心理学》课程。课程介绍管理心理学是研究管理活动中人的心理活动和行为规律的科学，是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性的科学。最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于改善组织结构和领导绩效，提升工作质量，建立良好人际关系，促进生产效率。

管理运营 2026年08月06日 0 点赞 62 浏览

职业素养修炼

郭敬峰老师主讲的《职业素养修炼》课程。课程介绍职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。

职业素养 2026年08月26日 0 点赞 70 浏览

团队管理：有效授权与激励

郭敬峰老师主讲的《团队管理：有效授权与激励》课程。课程介绍在企业管理过程中所碰到的问题都离不开管理者领导力的问题，拿破仑有句名言：“一头狮子带领的一群绵羊，能打败一头绵羊带领的一群狮子。” 俗语说“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。

管理运营 2026年09月15日 0 点赞 9 浏览

职业情商EQ与团队管理

郭敬峰老师主讲的《职业情商EQ与团队管理》课程。课程介绍情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工。

管理运营 2026年08月14日 0 点赞 64 浏览

卓越领导力修炼

郭敬峰老师主讲的《卓越领导力修炼》课程。课程介绍在企业管理过程中所碰到的问题都离不开管理者领导力的问题，拿破仑有句名言：“一头狮子带领的一群绵羊，能打败一头绵羊带领的一群狮子。”俗语说“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。

管理运营 2026年09月03日 0 点赞 47 浏览

与情绪压力共舞

郭敬峰老师主讲的《与情绪压力共舞》课程。课程介绍研究表明：全球53%职场人面临心理健康压力，中国职场人压力感知比例84%，情绪压力导致企业生产力损失达15-20%，制造业因操作失误引发的停机率上升12%。“人生不如意常八九，可与人言无二三”， 当KPI高压、职业倦怠、人际冲突、变革不确定性袭来时，那种焦虑、担忧、恐惧、无力感如影随形，导致人们意志消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。

职业素养 2026年08月02日 0 点赞 110 浏览