郭敬峰:9500后新生代员工管理

课程介绍

新生代管理和代际冲突是当今职场令人瞩目的话题之一。面对大批“9500后”不可逆转的涌入企业，构成企业发展的主力军，他们已逐渐成为企业主力员工，部分人员还走上了管理岗位。这些新生代的员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式。管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实“9500后”并不是洪水猛兽。个性鲜明、崇尚自我、追求创新、思维灵活、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“9500后”所发挥的作用将是不可估量的！

“7080后”管理层的“英雄式领导”和“9500后”新生代的个性化倾向之间的巨大差异导致在管理体制、领导行为等很多方面都存在矛盾。针对企业新生代员工队伍不稳定，流失率较高，管理者与员工的沟通以及管理方式存在一些可以优化改进的空间。

《9500后新生代员工管理》课程将带领团队管理者，对9500后员工的行为特征进行深入的剖析，了解他们的人格特点, 他们的价值观和生活方式, 他们在职场上拥有的优势和面临的不足,管理上的应对策略……这为企业管理层针对新生代如何量才用人,如何提高团队绩效将起到决定性的作用! 物换星移,推陈出新,领导和管理需要与时俱进，掌握运用最有效的管理方式，运用非物质激励技巧激发新生代工作热情，促进团队和谐相处，提升9500后的主人翁意识与归属感，最大限度降低流失率，为企业创造更大价值。

课程收益

管理者自我觉察与管理能力测评，了解自己管理风格与潜力发展区。

认识新生代成长环境特点，学会调适员工心态，帮其快速走向成熟。

理解新生代员工心理特点，把握自身面对新生代员工管理的特色。

学会设计9500后员工的工作绩效，掌握高情商管理沟通技巧。

运用团队激励技巧，帮助新生代员工重塑责任心，激发内在动力。

洞悉新生代员工心理需求，学会21种非物质激励技巧提升团队绩效。

打造职业阳光心态，激发工作激情和士气，增强团队凝聚力和战斗力。

做员工认同的魅力领导，营造和谐职场氛围，提升综合管理能力素养。

了解新生代群体的现象和特征，熟练对新生代的工作教导与培养技巧。

增强非职权影响力，运用心理学工具方法塑造企业文化，提高绩效。

课程特点

针对客户需求定制课件，注重工作问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、心理测评、视频赏析、分组讨论、情景模拟、现场辅导、自我觉察、头脑风暴、实战演练和行动方案，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+30%的案例+40%的方法；

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王；

体验式心理学培训：互动性强、幽默、生动、实效、落地；

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【授课对象】： 公司中高层管理人员、职业经理人。

【课程时长】： 2天

课程大纲

第一单元：热身活动，分组团建

全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个管理困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：代际差异大有不同

趣味活动：《找变化》

1、管理者自我觉察

（1）谁是新生代员工

（2）你眼中的9500后特征

视频：年轻人职场现状，90后和00后态度对比！

（3）管理能力测评

（4）乔哈里视窗：自我意识的发现——反馈模型

开放区

盲目区

隐藏区

潜能区

思考：面对9500后我们的盲区和潜能开发区是什么？

2、新生代的成长环境

（1）独生子女家庭环境

不懂社交

不懂体谅

不懂自立

不会动手

（2）社会开放环境

拜金主义/良知缺失/海外风情

（3）信息爆炸环境

电邮世界

电玩娱乐

指尖生活

（4）流水线上的“生命之轻”

案例：员工13跳为什么会发生？

3、新生代的“三观”

（1）物质的世界观

（2）迷茫的人生观

（3）多元的价值观

案例：1000封道歉信

（4）管理心理学的： 知、情、意、行

案例：中兴事件与华为事件的本质区别是什么？

4、新生代职场表现

（1）好的职场表现

职场敢于直言

张扬与自我

成就意识强

具有创新思维

注重团队氛围与职业发展

思考：你最欣赏新生代的什么优点？

（2）不好的职场表现

挫折承受能力较低

过于计较自我得失

工作主动性差

沟通表达能力差

不喜欢团队活动

视频：00后怒怼老板整顿职场-人生路不熟

（3）职场表现的背后原因

（4）9500后对主管的期望值

案例：新生代管理策略

5、现实管理偏见

（1）标签化/缺少发展眼光

（2）不接受并包容缺点/缺少鼓励/缺乏耐心

（3）吝啬授权

（4）管理实践过于个人化

（5）强调上下级关系

案例分析：不合群的陈军

（6）离职原因认知差异对比分析图

思考：偏差普遍存在，谁急需改变？从哪里改变？

（7）企业的需求是什么？

案例：劳动者VS奋斗者

第三单元：新生代之沟通技巧

互动游戏 ：《千变折纸》

1、关于沟通

（1）什么是沟通？

（2）沟通的三个层次：

信息的传递

情感的交融

思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

案例：不会沟通，从同事到冤家

（4）管理沟通能力测试

分析：沟通失败的原因

2、新生代沟通之内心

（1）9500后的思维

一心多用/拟成人化

/松圈主义/极情体验

案例：为什么大家都烦他？

（2）9500后的心理

认知特征

情感特征

意志特征

行为特征

案例：她为什么会炫富？

（3）管理沟通原则

倾听

引导

鼓励

（4）不是你有权力，而是你有魅力！

3、新生代厌恶的沟通方式

（1）你是这样沟通的吗？

一本正经的说教

不关心直接决定

工作汇报未反馈

以权压人式沟通

针对个人的批评

视频赏析：沟通不畅的尴尬

（2）失传的沟通秘笈

同频同率

工具：快速同频同率的7把飞刀

先跟后带

肯定认同技巧

实战：同理心训练

（3）聆听的目的：为了理解而不是评论

视频：毛主席跟老方丈谈话这段，能听得懂的，就非常人了

（4）鬼谷子的说服术

工具: 赞扬下属时是否方法得当？

4、赢得合作的谈话技巧

（1）用建议代替直言

（2）提问代替批评

（3）让对方说出期望

案例分析：阿里巴巴童文红

（4）诉求共同的利益

工具：非暴力沟通四要素

（5）如何与新生代员工沟通

准确、明白，不要形容和描绘

批评时对事不对人

修饰你的语言和表达口气

倾听95、00后部属的意见

利用身体语言表达认可与鼓励

让新生代员工参与决策

案例分析：迟到的小张

第四单元：管控新生代工作绩效

团队活动：《极速报数》

工作效果、效率、效益和效能区分

（1）商业人格塑造

案例：《海尔的崛起》

（2）效果＜效率＜效益＜效能

（3）树立以结果为导向

学会用结果说话

9500员工的最大价值如何体现？

遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

责任胜于能力

案例：《买土豆的故事》

（4）新生代员工的最大价值如何体现？

视频：9500高情商领导不服不行

工作绩效的新思路

（1）团队绩效和个人绩效

案例分析：华为狼文化

（2）绩效考核的3大步骤

第一步：月初制定目标、分解计划，同时设定考核关键指标

第二步：执行计划、用工作日志跟进计划（目标牵引，实时调整）

第三步：月尾核对工作、评价

（3）绩效衡量的原则

机会公平：无差别的开始，有差别的结果（A、B、C、D级）

过程公正：由直接上级评价，评价有理有据，有迹可查

结果公开：包括考核结果、当月工作记录、工作亮点

赏罚结合：改进表彰方式与途径

演练：如何激发新生代的主动性？

SMART原则绩效指标

（1）具体的（Specific）

（2）可以衡量的（Measurable）

（3）可以达到的（Attainable）

（4）其他目标具有一定的相关性(Relevant)

（5）具有明确的截止期限（Time-bound）

演练：如何制定团队成员业绩目标？

新生代心目中理想上司的要素

（1）主管应有的心态

提倡换位思考

让对方舒服了我才能舒服

对方难受我的要求也得不到满足

互相满足对方就能建立长久的合作

案例：你要学会包容我

（2）你愿意和什么样的同事相处？

（3）心智模式对比：打工心态与老板心态？

互动：职业价值观大拍卖

（4）构建新生代的职业升迁通道

了解员工：SWOT分析

清楚目标，明确梦想

多说无益，开始行动

案例：腾讯公司的双通道模式

第五单元：引导新生代融入团队

团体活动：《人椅》

1、卓越管理者工具理念

（1）彼得·德鲁克认为优秀公司的标准

有效产出

管理者聚焦实现公司战略

人力资本增值

专注做重要事情

重大决策有规则和制度保障。

案例：华为的人才理念

（2）员工心中的五好企业

收入好

前途好

领导好

心情好

氛围好

视频：世界上最好的销售培训专家

（3）赫兹伯格的双因素理论

什么是保健因素？

什么是激励因素？

思考：9500后的激励因素有哪些？

（4）与同事相处的三条法则

黄金法则

白金法则

钻石法则

训练：如何快速升职加薪？

2、9500后员工管理诀窍

（1）企业文化人性化（参与效应—亲和效应）

（2）管理的本质

重在执行

关注事务

依靠控制

接受现状

把事做对

工具：21种非物质激励技巧

（3）领导的本质

重在创新

关注人才

促成信任

推动变革

做对的事

自评：你是一位管理者还是领导者？

3、新生代员工激励法宝

（1）教练式领导，调动部属的热情

赏识--好员工是夸出来的

信任--你来做，你负责

期望--我知道你可以的

（2）9500后最不喜欢的上司

案例：新生代最感动的一件事

（3）你送给员工哪句话最有价值？

案例：她是谁？他又是谁？

（4）邻里效应-即时奖励到位

作用：保持执行中的兴奋状态

方法：奖惩不过夜

奖品：物质和精神

4、帮助9500后融入团队的绝招

（1）建立权威

专业知识权威

旧式权威

管理权威

自评：你属于哪种？

（2）新生代员工融入团队的路径

工具：做魅力型领导的15个技巧

（3）执行力的重要性

执行力对组织的重要性

执行力低下是企业管理的最大黑洞

强大的执行力是实现战略的必要条件

案例：华为执行力3化理论

（4）落实锡恩5R执行力系统

结果定义Result

一对一责任Responsibility（责任承诺）

监督检查、跟进追踪Review

奖惩分明，回报员工Reward（优者奖，劣者罚）

工作复盘，流程化制度化Reproduce

案例分析：曹操割发代首

（5）注重团队合作

充分发挥个人的特长；1+1＞2

倡导团队合作的氛围

确立主人翁地位，培养员工归属感

视频：团队合作有肉吃

（6）优秀管理者辅导秘笈

案例：如何疏导员工消极情绪？

第六单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第七单元：互动解疑答惑

附：【部分案例及视频】

1、交通银行《9500后新生代员工管理》：绩效考核及情绪管理技巧-7分钟

爱奇艺：http://www.iqiyi.com/v_flntvx1rw4.html

2、湖南卫视快乐购《95后新生代员工管理》：9500后员工管理诀窍-8分钟视频

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzQ2MDkyMA==.html

3、搜狐新闻：南京某设计集团股份有限公司《新生代员工管理》课程花絮！

https://www.sohu.com/a/556842398_120383165

4、平安银行汽车金融《职业情商EQ与团队管理》-共情沟通训练- 5分钟视频

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1k9t2moivys.html

搜狐号：https://www.sohu.com/a/510726249_120383165

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzQwNzI0NA==.html

5、知名电视购物平台《95后新生代员工管理》：9500后表现-16分钟视频

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzI3Mzg5Mg==.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_10epeqe3im0.html

6、上海建工集团《职业情商与团队管理》如何与同事上下级沟通-14分钟

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1yjddetlq2k.html

7、某知名化妆品集团《企业管理心理学》第二期课程-攻心为上“收买”人心的方法

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_2b0ftio6gvk.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTA3Nzk0MjM0NA==.html

8、平安汽车金融《职业情商与团队管理》-领导者如何授权于人14分钟

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1j7acu60jqc.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3MzE2ODk2MA==.html

9、郭敬峰老师录课视频《企业管理心理学》-激励的21种非经济方式-6分钟视频

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_2e4kgxse2y0.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTExODQ3Nzc2OA==.html

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