《新生代员工管理之剧本杀》 课程背景 随着时代的变迁,新生代员工已经成为职场里重要的组成部分,他们具备独特的价值观、思维方式和工作习惯。然而,在管理这些新生代员工时,招行信用卡中心小组组长们遇到了诸多瓶颈,新生代员工对传统的命令式管理方式抵触情绪较高,更加追求自我价值的实现和工作与生活的平衡。因此,如何有效管理和激励新生代员工,提升团队凝聚力和工作效率,成为当前亟需解决的问题。 课程收益
1、理解信用卡业务核心:全面掌握招行信用卡中心业务流程与运营要点,提升管理决策的精准度。
2、强化新生代员工管理能力:运用新型管理理念与技巧,有效激发团队活力与创新能力。
3、剧本杀式实战演练:通过剧本杀模拟真实场景,提升应对复杂情况的应变能力和团队协作能力。
4、个性化激励策略:掌握新生代员工的特点与需求,制定个性化的激励方案,增强员工归属感和忠诚度。
5、沟通与冲突解决技巧:提升与新生代员工的沟通技巧,掌握有效的冲突解决方法,构建和谐团队氛围。
6、持续成长与学习路径:为小组组长规划职业发展路径,建立学习型组织文化,促进个人与团队共同进步。 课程对象:招行信用卡中心小组组长 课程时间:一天,6小时/天 课程形式:理论讲解+讨论互动+剧本杀游戏
课程大纲 一、信用卡业务概览与管理应用
1、信用卡业务核心解读
2、管理理论在信用卡业务中的应用 二、新生代员工特性分析:解析新生代员工的行为特征、需求与价值观。 70后——大环境剧烈变化下的责任意识一代 80后——市场经济大发展下的价值意识一代 90后——信息革命大趋势下的革新意识一代 95后——消费升级强驱动下的随性意识一代 00后——祖国繁荣富强背景下的淡定意识一代 练习:失控的新生代
三、新生代员工沟通管理
1、95/00后的职业特质识别
(1)R工匠特质 (2)S关系特质
(3)A艺术特质
(4)C规则特质
(5)I抽象特质
(6)E目标特质
(7)特质关系图
(8)练习:特质识别与新生代定位 2、95/00后的针对性沟通工具
(1)沟通关系识别
反对听众
中立听众
支持听众
(2)沟通选择权语式
说服的本质都是自我说服
给选择权的杀伤力
(3)阻碍沟通的情绪拆解
六种情绪障碍解析
(4)练习:沟通、辩论与说服
3、95/00后的动力激励工具
(1)明晰新生代的“真需求”与“伪需求”
(2)工具:需求三叶草分析
(3)基本激励原则:体验感>身份认同>发展机会>价值输出
(4)练习:如何进行一场新生代绩效谈话
4、95/00后的角色建立与角色感切换
(1)社会角色识别:人生角色彩虹图
(2)自然角色识别:德尔菲神庙上的箴言
(3)角色感建立的基本原则——温柔且坚定
(4)练习:个人角色天龙八部
四、信用卡业务能力提升与案例分析
五、剧本杀实战演练与综合能力提升
主题:《信用卡风云》
背景设定:在招行信用卡中心,一个由新生代员工组成的团队面临着一系列挑战,包括新产品推广、客户维护、团队协作等。作为分小组组长,你需要带领团队克服重重困难,实现业务目标。
角色设定:
组长:负责团队管理、决策制定和沟通协调。
成员A:产品专员,负责新产品的设计和推广。
成员B:客服代表,负责处理客户投诉和维护客户关系。
成员C:数据分析师,负责市场分析和业务优化。
剧情发展:
任务一:新产品上市策划。组长需与团队成员共同讨论并制定新产品上市方案,同时考虑如何满足新生代客户的独特需求。
任务二:客户危机公关。面对突发的客户投诉事件,组长需迅速组织团队制定应对策略,维护客户关系,防止事态扩大。
任务三:团队协作挑战。在紧张的工作压力下,团队成员之间出现矛盾和分歧,组长需发挥领导力,促进团队沟通与协作,共同解决问题。
授课老师
李嘉恒 银行零售营销专家
常驻地：天津
邀请老师授课：13439064501 陈助理
