授课方式：面授(两天)
课程收益
情绪价值是什么?心理学中情绪价值指什么?
弄清什么才是正确的服务情绪价值状态。
没有不好的客户,只有不对的服务方式。
如何让员工快乐起来
日常工作的快乐方式
课程大纲
第1天
一、情绪价值是什么?心理学中情绪价值指什么?
1、人的欲望得不到满足就是不快乐,经常处于不快乐就是不幸福。幸福指数在脑中的映射就是情绪价值。
(1)人人都会有欲望,但是欲望种类不同,满足的临界点不同。
(2)脑中映射的依赖度不同,比如土象星座的人幸福指数就高于水象星座。
2、人性的弱点
欲望根源---人类的五大心理学弱点。
3、心理学中的情绪价值是什么?
(1)心理学中没有情绪欲望的概念,它是行为对心理的影响
(2)认清自己比处理如何交互客户更重要
性格分类及不同性格的人之间交互时为啥会影响情绪价值
1、每个人的性格都各自不同,著名的四分法。
2、性格分类研究的意义和使用。
3、不同性格之间为甚么天生产生吸引和排斥
4、自我性格不同的四类人如何在工作中产生负面的情绪价值。
5、四种不同性格对于人人交互的区别。
与剧本杀 性格分类的应用(可选)精粹原创
第2天:
认识情绪价值,建立目标,才能行动
我们自己主导情绪价值还是被他人主导?
我们的主导来源是外在还是内在?
情绪价值受制于我们自己还是依赖他人?
职业中的情绪价值获取关键在于什么?
获取了情绪价值后,我们如何转变为幸福指数?
情绪价值之门---双向奔赴。我们是否做个自私的人?
开始行动
主动接触本体欲望提供者(人或者事情)。
快速完成短期目标,给自己制定幸福反馈计划。
给你的幸福经验留好备份,因为大概率你还会索取。
感谢和回馈给你情绪价值的人和事。
提升眼界和爱好,走出你的水井。
善于关注健康,合理分配精力。
清楚情绪不佳的原因
工作以外:
长期处于自我怀疑和被否定的情绪中。
非轻易解除的关系(父母、子女、配偶)中,你一直处于煎熬难过。
欲望(合法合理合情合伦)严重得不到满足。
情感系列问题(大阐述)。
物质系列问题(大阐述)。
工作中: 其实没有人会单独在工作中情绪价值缺失,大部分人只是把情绪带到工作中,我们假设单纯的为了工作而谈
职业规划不如人意。
业务处理中领导总是德不配位,胡乱管理,而自己还必须执行。
工作给我的kpi\kti,几乎不能完成。
工作本身就是人人交互型岗位(管理岗位、对外客服)时,你无法逃避还必须做好交互
你在客服岗位工作时,解释的话术没有任何问题,但客户总是不买账。
如何愈离
工作以外:
情绪价值减少对他人的依赖,因为最后会南辕北辙。
直系关系中的郁结情绪,需要发泄出来,因为你的家人一定会包容你。切记忍耐,因为对方并不知道。配偶关系中亦是如此。
努力让欲望和能力匹对,除非你降低道德和人格。你一旦决定降低,这堂课就失去了任何意义。因为你注定离幸福越来越远。且毫无胜算。
爱情的第一要素是索取。为情所困的人皆是败如此。没有索取即不会痴情。别再骗自己说自己的爱不计回报。处理好感情的底因是,你是否在对方那得到你想要的回报,如果注定没有回报,你必然没有情绪价值。
物质中的情绪价值低落,因性格分类不同而不同,结合第一天内容去解读。
工作中:
职业规划浅谈,并非一路攀升是快乐的,也并非碌碌无为与世无争就快乐无比。
现代职场内卷解读(两日课程的精粹核心)。
如何安排好自身的工作(两日课程的精粹核心)。
如果你的工作是与人交互,如何让彼此情绪价值提升(两日课程的精粹核心)。
客服工作中,如何处理客户交互,且不影响自己的情绪
授课老师
李嘉恒 银行零售营销专家
常驻地：天津
邀请老师授课：13439064501 陈助理
