银行服务
银行六星级服务礼仪锻造
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代银行业而言，接待客户时，与客户沟通交往的品质要求更高。没有六星级的服务意识和高品质服务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的服务意识和服务礼仪成为银行品牌走向卓越的根本。
厅堂投诉处理与优质服务打造
本课程从客户投诉原因梳理，掌握客户接待的核心原则。通过3F倾听告诉我们如何获取客户意图，掌握客户情绪，还原投诉事实，高效解决客户投诉。最后通过高质量服务练习来提升网点服务水平。
主动·才能创造更多可能
参训对象：有意提升主动营销及卓越服务之个人金融业务从业人员及主管 培训技法：讲师讲演、经验分享、小组讨论、案例分析、情境模拟、游戏与测评、培训视听、……课程用时：一 天 （6小时）辅导项目：可根据客户具体要求定制金融业客户经理工作现状：▪每天累成狗，还常被客户抱怨投诉，领导又不满意！▪缺乏目标，不知道每天为什么而工作！▪忙碌式内卷，每天机械化的重复劳动，缺少思考
高端商务礼仪-实战营销运用
萃取了老师在国有银行多年的实战经验，结合与各地高端客户群体实战政务交往、商务交往经验，用详实的案例为学员分享在日常工作及特定场合下如何塑造员工专业、权威、大气、稳重的职业形象，从而在激烈的市场竞争中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修。
银行客户经理服务沟通4A技巧实操
培训目的及意义(Meaning）面对激烈的市场竞争、信贷新方式层出不穷，从曾经银行与银行间物理版图的竞争，如今演变为以物联网为基础的大数据精准定位、快速锁定需求的各网络金融、银行平台竞争。近几年信贷压力逐步显现，对客户经理及信贷员是一个不小的考验。我们的核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？如何让客户增强互动与粘性？如何让我们的服务更走心？更有温度……本课程是基于世界500强宝洁集团内训课
