银行管理层综合能力提升-突发事件与投诉处理
金融行业竞争激烈，客户交互复杂，大连银行支行作为关键窗口，每日处理海量业务，易引发突发事件与投诉。据统计，银行网点日均接待客户量达数百人次，业务办理高峰期投诉率上升 15%。突发事件和客户投诉处理不当，易引发信任危机，损害银行声誉，影响客户忠诚度与业务发展。管理层（支行长）作为一线团队核心领导者，其应对突发事件和处理客户投诉的能力，直接关系到支行稳健运营与持续发展。
银行管理
大变局时代商业银行中层管理人员的七项能力修炼
课程背景：智者顺时而变，慧者随事而制。在变局丛生之际，"稳"字当头即为胜券；于角力之时，"变"道而行方能奋进。当下世界，正历经前所未有之大变局，其"变"既源自国际力量对比之更迭，亦源于科技革新之决定力量，更源于新旧动能之交替更迭。置身于此十字路口，商业银行未来之"势"何在？主要矛盾何所系？如何探寻高质量发展之坦途？此皆商业银行需共谋共思之课题。而破题之钥匙，不在于"外"，实乃在于"内"，"内圣"方
金融消费者权益保护与投诉舆情处理
【前言】金融消费者权益保护，是监管部门关注的重点，为此银保监局专门发布2022年9号令提出金融消费者八项基本权益，更加全面严格的规范各家银行消费者权益保护工作，要求将消保工作纳入公司治理、企业文化建设与经营发展战略当中，消保工作将成为各家银行今后的工作重点。课程内容第一部分 金融消费者权益保护 一、银保监会令2022年第9号《银行保险机构消费者权益保险管理办法》解读
告别业绩焦虑-支行行长经营管理能力提升实战分享
莫达明老师主讲。同时，支行行长也是当然的客户经理，要直面市场、客户和竞争对手，身先士卒冲在营销的最前线。本课程更多站在一个“经营管理者”的角度，帮助支行行长化繁为简、高度聚焦地处理好“业务-人员-考核”三者的关系，直达目标地取得理想的业绩考核排名，赢得畅通的晋升机会，获得良好的职业成就感。课程对象：银行支行行长、主管行长、部室管理人、网点负责人。
银行管理层高效提升情绪掌控力实操技能
主讲：陈钰老师网点行长能有大局观念，顾全大局，与网点负责人一同把网点经营效益抓上去。切实提高银行支行长情绪掌握力建设就迫在眉睫。本课程除了通过科学方法帮助银行管理层对员工舒缓情绪，缓解压力之外，更重要的是，通过系统、实操的工具，将陷入压力和负面情绪的状态转化为向前行动的方向和策略；变压力为提升逆商的自我历练；把压力下盲目的行动变为具体有效的行动步骤。
网点锻造之路-星级网点（千百佳）创建
打造星级（千百佳）网点，旨在落地中国银行业星级评定标准，提升银行网点整体服务形象和服务水平，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。创优的价值在于创建价值独特的网点，树立优质的形象同时，实现客户体验品牌化。
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