四个“六”打造进阶服务能力
课程背景：随着金融监管力度的加大，合规要求越来越严格。银行的金融产品设计越来越精细和谨慎和复杂，同质化也越来越严重，服务产品很难拉开差距和竞争优势。那么如何在竞争中处于优势地位，服务情绪这种软性的指标和可以触及客户内心的策略，显得越发关键。与此同时，随着市场环境的变化，各种服务标准，指标已经趋于完整完善，客户也都被教育许久，服务中的礼仪，微笑等，客户已经默认是必须的了。想客户之所想，急客户之所急已
银行
做“高级感”的综合金融专家 ——不要在自己的主业上的成为业余选手
【课程大纲】一、“高级感”金融专家的样子▪ 视频案例解读：做一个深受客户喜欢的“高级感”客户经理二、“高级感”金融专家的心态▪ 专业的修养+技巧的修炼=积极的心态▪ 营销有技巧，功夫在磨刀▪ 客户经理心态的准备：正确认识营销、树立正确“客户观”、成长三要素【解读】我国著名红色银行家的“客户经理”成长之路▪ 腐蚀业绩的不良心态三、“高级感”金融专家的思维▪ 思维观念转变——四个转变一个回归四、“高级
家族财富保全保障传承与大额保单实务规划
【课程背景】近年来高净值客户对于专业资产保全与传承工具的需求日益旺盛，如何帮助高客进行财富保全保障传承的规划，成为绩优代理人/私人银行客户经理需要面对的新课题、新任务和新挑战。往往销售人员所了解的法商知识仅仅停留于“了解”的层面，即“知道”但是“做不到”。【课程收益】本课程旨在通过输出金融法律工具的功能优势及运用方法，用故事化的表现手法、落地的实务操作逻辑、真实的案例萃取及方案设计的展现，帮助从业
“全员客户经理时代”银行从业人员如何纵深开发客户资源
一、银行营销趋势变革▪ 十年营销风雨路，从“皇帝女儿不愁嫁”到“皇帝亲征守边关”，其中有你走过的路吗？二、银行营销思维变革▪ 银行营销1.0时代：以产品为中心（盲推产品）▪ 银行营销2.0时代：以服务为中心（盲目服务）▪ 银行营销3.0时代：以客户为中心（四个转变一个回归）▪ 营销人员思维观念转变——四个转变一个回顾三、无论身处的岗位是何，我们有着相同的标签：客户经理▪ 看别人家的客户经理是如何带
柜面人员服务心态与沟通礼仪
培训目的及意义(Meaning） 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？更有温度…
银行绿色金融业务创新
一、能源转型与“双碳”目标1、能源转型概念2、第三次能源转型与“双碳目标”3、全球碳中和发展历程4、中国为何提出“双碳”目标？5、如何实现碳中和：三步走目标6、双碳达标与产业发展二、我国绿色金融发展概况1、什么是绿色金融？2、构建绿色金融体系3、绿色金融业务发展概况4、人民银行绿色金融评估体系三、银行绿色金融业务典型案例与业务流程1、绿色信贷产品典型案例与业务流程（1）绿色金融固定资产贷款：民生银
银行业务场景下的最佳实践萃取
第一章 好案例的价值呈现【案例：一名理财经理的最佳实践】1、源自案例的价值层次：道-法-术-器-坑2、规避无效的所谓经验警惕不可复制的资源禀赋警惕“才艺展示”式案例警惕“正确的废话”警惕“大而全”3、好案例的四大标准选题恰当：颗粒度、场景化、典型性、可推广性细节充分：结构完整、层次明确、故事曲线清晰价值显著：有方法论、有创新性、有启发性、有潜在价值格式规范：逻辑顺畅、格式标准、比例合理4．案例的价
卓越服务艺术与情绪智能提升
【课程背景】随着金融行业的快速发展，银行面临着来自国内外同业的激烈竞争。为了保持和提升市场竞争力，银行需要不断提升员工的专业能力和服务水平。也需要培养一支能够灵活应对客户需求、提供个性化服务的员工队伍。同时，金融科技的不断创新对银行业务模式和服务方式产生了深远影响。银行员工需要不断学习和掌握新技术，以适应业务发展的需要。【课程收益】▪ 意识到优质服务的重要性▪ 掌握实现优质服务的方法▪ 掌握情绪调
营销策划行动学习工作坊
【课程关注】1. 2023年第二季度业务怎么抓， 核心还是要抓好营销策划！而营销策划其实有规律可循，也不复杂，关键是要掌握方法论、认识论和本体论，同时提升自己的营销策划能力，并且善于运用有效的营销策划工具。 2.参加本次培训是来自贵银行各金融局营销策划人员，具有一定的营销策划能力，本次工作坊的目的是（1）结合贵银行银行业二季度营销特点及当前实际，剖析二季度个人业务的发展趋势；（2）结合贵银行的业务
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