巧解投诉·善防反诈·精通代办——运营主管沟通实战提升
马冬玲老师主讲《巧解投诉·善防反诈·精通代办——运营主管沟通实战提升》课程，当前运营服务场景中,投诉处置压力持续增大、反诈拦截与客户服务易产生冲突,加之遗产继承、重症患者、境外人士等非本人代办业务频发,代理人关系核实、业务沟通、合规办理难度攀升。
马冬玲
新监管格局下金融消保合规与投诉处置实战进阶研修
马冬玲老师主讲《新监管格局下金融消保合规与投诉处置实战进阶研修》课程，当前金融消保监管日趋严格,客户投诉场景复杂多元,基层管理及一线处置人员亟需提升合规管控、投诉化解与风险防控能力,结合行业枫桥经验实践落地,实现消保工作标准化、实战化推进。
强实操技能·善代客维权
马冬玲老师主讲《强实操技能·善代客维权》课程，客服中心投诉处理人员在处置客户诉求时,不仅要完成基础投诉受理,更需在消保框架内合规开展代客维权工作,平衡客户合法权益与银行经营合规性。
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