分行统筹·转型破局——新生态下网点服务管理升级与服务营销一体化落地实战营
马冬玲老师主讲《分行统筹·转型破局——新生态下网点服务管理升级与服务营销一体化落地实战营》课程，当下银行业零售转型步入深水区,多重变革压力叠加倒逼网点服务管理升级:客户需求呈现老龄化与Z时代并存的多元化、差异化特征,服务期待持续提升;网点运营模式变革,弹出柜员、零运融合全面推
马冬玲
明规善调纾解银纷——银保渠道消费投诉纠纷处置实战特训
马冬玲老师主讲《明规善调纾解银纷——银保渠道消费投诉纠纷处置实战特训》课程，当前金融消保监管对银保代销业务管控持续从严,银保保单退保争议、收益纠纷、理赔矛盾、销售质疑类投诉,已成为银行整体消保合规、声誉风控、渠道稳定的核心风险点。
智沟通·巧破局——产品经理高情商营销沟通与异议处理实战营
马冬玲老师主讲《智沟通·巧破局——产品经理高情商营销沟通与异议处理实战营》课程，聚焦产品经理对内宣讲、对外协同、客户沟通、登门拜访、异议处理等核心场景,课程以轻松实战、落地管用为原则,将高效沟通必备细节、拜访规范、表达质感融入沟通能力体系,不讲刻板礼仪,只教产
深耕分层·精研营销——客户管理与营销实战通关特训
马冬玲老师的《深耕分层·精研营销——客户管理与营销实战通关特训》课程，围绕厅堂营销针对性不足等问题等核心模块展开，系统提升学员的银行服务礼仪素养、客户沟通与投诉处置能力及综合职业竞争力。
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