李金琦

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《投诉处理的制胜之道—专业投诉处理人员的技能大全》

李金琦老师的《投诉处理的制胜之道—专业投诉处理人员的技能大全》课程随着互联网产品与技术的竞争加剧，营业线之间竞争决胜关键，是服务取胜。如何通过服务变现，辅助营销的目的，减少投诉的机率，除了员工有较好的服务技能、营销技能以外，还必须掌握非常实用的处理投诉的技能技巧，其中课程涉及的核心技能。

营销管理 2026年09月05日 0 点赞 108 浏览

《极致服务与综合能力提升—高阶服务能手的五项核心制胜心法》

李金琦老师的《极致服务与综合能力提升—高阶服务能手的五项核心制胜心法》课程结果度；2、有形度；3、反应度；4、情感度；5、对比度。

营销管理 2026年09月25日 0 点赞 45 浏览

《交付经理场景化服务营销》

李金琦老师的《交付经理场景化服务营销》课程预约见面（从电话联络到预约见面的服务礼仪解析开始，是整个交付构成的关键）。

营销管理 2026年08月24日 0 点赞 86 浏览

《温情服务能力提升》

李金琦老师的《温情服务能力提升》课程电话客服，在给予客户服务的过程中，需要保持的饱满积极的服务热情，熟练的产品专业知识与经验资讯，熟知业务流程并能及时为客户做出专业化的指引与支撑，打造良好的电话客服第一印象。

营销管理 2026年09月13日 0 点赞 74 浏览

《专业形象塑造与服务能力提升—全国标准化模范营业厅赋能练习手册》

李金琦老师的《专业形象塑造与服务能力提升—全国标准化模范营业厅赋能练习手册》课程为了打造与时俱进的优秀服务窗口，总结提炼营业厅先进经验和优秀做法，形成面向全国营业厅的“358”标准工作法，以数字化运营贯穿5大场景、8个要素，加强规模复制推广，全面提高营业厅运营管理水平。

营销管理 2026年10月03日 0 点赞 11 浏览

《客服进阶的9个关键技能训练》

李金琦老师的《客服进阶的9个关键技能训练》课程思考客服服务工作中如何在原有水平上能有所突破，必须在通用的关键技能聚焦，并投入刻意练习。客服服务的理性思维模式包括有。

营销管理 2026年09月01日 0 点赞 84 浏览

《触点服务与综合能力提升—客户最关心的显性化服务技能大全》

李金琦老师的《触点服务与综合能力提升—客户最关心的显性化服务技能大全》课程营业厅“12大服务场景”情景模拟教学（可结合营业人员认证的关键技能，做场景设计）。

营销管理 2026年09月21日 0 点赞 54 浏览

李金琦

李金琦 资深电信业培训与咨询顾问高级培训讲师，竞赛辅导专家专注于基层服务人员综合能力能力提升，20年的赛事经验及18年以上的赛事培训、评委，16年的大赛训练与辅导，如“2025年第八届数字中国建设峰会、2025年电信全行业比武竞赛”等。邀约为央企、国企等重要企业服务，并持续提供优质课程与相关咨询服务。工作经历 ：曾任某知名咨询公司高级咨询项目经理、高级培训讲师；从事教育及企业咨询、培训多年，曾任某

通信 2026年08月21日 0 点赞 208 浏览

《智家工程师-场景化服务规范（含认证方式）》

李金琦老师的《智家工程师-场景化服务规范（含认证方式）》课程接单（服务承接，在接到客户的订单之后，如何快速形成流程专业化）。

营销管理 2026年09月09日 0 点赞 78 浏览

《营业厅优质服务与投诉预防—服务管理最关键的技能大全》

李金琦老师的《营业厅优质服务与投诉预防—服务管理最关键的技能大全》课程掌握优质服务的关键，创造客户服务的满意，从前端的周全服务获得客户肯定。

营销管理 2026年09月29日 0 点赞 25 浏览