【培训讲师】任兰兰
【课程时长】6小时
【课程对象】国家公职人员、企业管理者、对政务礼仪知识有需求的职场人士
【课程介绍】
政务礼仪，又称公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。
古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。随着我国改革开放的进一步加速，广大人民群众学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的积极性日益高涨。
荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”
由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。
随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。
【课程收益】
▪ 通过历史了解中国礼仪的由来
▪ 分清中国和国际礼仪的一致性和文化差异
▪ 根据不同工作场景，规范使用政务礼仪
【课程大纲】
一、中国礼仪的起源与发展
1、源于祭祀 盛于西周
2、夏人祭天 殷人祭鬼 周人祭人
3、西周初期：周公制礼
4、春秋战国后期：礼崩乐坏
5、孔子：克己复礼
6、汉武帝：罢黜百家 独尊儒术
7、朱熹：理学
8、五四运动：砸烂孔家店
9、文化大革命：批林批孔
10、二十一世纪：文化复兴
二、中国“礼”与“仪”
1、礼
▪ 治国之大纲和根本
▪ 理
▪ 尊敬和礼貌
▪ 礼物
▪ 仪典和仪式
2、仪
▪ 法度与准则
▪ 礼节与规矩
▪ 仪式仪典
▪ 容貌与举止
▪ 礼物
三、礼仪的分类
1、礼貌：以庄重和顺之仪容表示敬意，今指谦虚的言行
2、礼节：人际交往的礼仪规矩，主要表现为外在的形式
3、礼俗：基于特定地域或行业的民间风俗习惯
4、礼制：在民俗的基础上形成的具有国家法典制度性质的统一规范
5、现代中国礼仪的定位：
▪ 仓禀实而知礼节 衣食足而知荣辱
▪ 礼仪之邦的文化传统与自信
▪ 取其精华 去其糟粕
▪ 吸收世界上一切先进的礼仪文化
四、 国际礼仪
1、国际礼仪相关概念
▪ Etiquette：原意是法庭上的通行证，现指礼仪、礼节和各种规矩
▪ Manner：方式、风俗和规矩
▪ Courtesy：指谦恭有礼的言行、礼貌和风度
▪ Protocol：指的外交、军事等特定领域的相处原则
▪ Rite：指礼仪和典礼，也泛指习俗中的礼仪行为
▪ 以西方文明作为主体，为国际社会广泛认可
参照了世界上大多数国家的禁忌、具有广泛的实用性
2、国际礼仪十大原则
▪ 维护国家利益 国家利益高于一切
▪ 不冷不热 不卑不亢 不强加于人
▪ 遵循惯例
▪ 相互尊重
▪ 入乡随俗
▪ 尊重隐私
▪ 信守约定
▪ 以右为尊
▪ 女士优先
▪ 求同存异
五、政务会见礼仪
1、神态表情与仪态
▪ 表情：正气、 镇定、温和、从容
▪ 站姿：提拔、端正大气
▪ 手势：温和、自然
2、语言表达
▪ 公务场合：坚定有力、掷地有声
▪ 生活场合：干净利落、清楚明白
▪ 会见场合：遵守规矩、符合礼仪
3、自我介绍的三种主要形式
▪ 口头介绍：主动、谦恭
▪ 短信署名：姓名、单位、职务
▪ 递送名片：公务礼仪的对等性原则，双手来双手接，单手来单手接
4、居中介绍
居中介绍：尊卑顺序是怎样的
尊者具有优先知情权利
会见礼品要不要当面打开
5、政务交往语言规范
如何回答别人的感谢
如何回答别人的赞美
如何回答别人的自谦语和自贬语
如何得体的使用请求语
如何得体的拒绝别人
六、政务着装礼仪
1、男士政务着装8大件
▪ 西装、西裤、衬衫、领带、腰带、鞋、袜、公文包
2、女士政务着装5大件
▪ 西装、套裙（裤）、丝袜、高跟鞋、公文包
3、西服套装的颜色选择建议（男、女）
4、西服扣子建议合宜的扣法
5、领带的款式与颜色的搭配
6、男士正装3个3、衬衫露3白
七、政务座次礼仪
1、中国传统礼仪以哪边为尊？
2、国际惯例以哪边为尊？
3、官方主席台排列两大原则
4、会议室座次：面门为尊、远门为尊、居中为尊、观景为尊
5、当今中国以右为尊的五大场合
▪ 公共场合
▪ 商务场合
▪ 国际场合
▪ 外交场合
▪ 餐桌场合
6、中国餐桌座次排列的两种方式
双主人制（国宴）
双主人制（山东）
单主人制
7、行进中的位次排列
▪ 引领者的方位
▪ 陪同者的方位
▪ 行走楼梯的方位
▪ 进出电梯的顺序
▪ 专职司机驾驶小轿车
▪ 越野车作为公务车
▪ 三排座商务车
▪ 面包车、大客车
授课老师
任兰兰 环球礼仪商学院高级培训师
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
