【课程老师】任兰兰
【课程时长】6小时
【课程对象】国家公职人员、企业管理者、对商务社交礼仪知识有需求的职场人士
【课程介绍】
莎士比亚说“一个人的穿着打扮，就是他个人教养、品位、地位的真实写照。”
理想的管理者形象对外可使社会大众产生巨大的神秘感和信赖感,扩大知名度,提高威望,令人信服,使人满意，对内可产生强大的吸引力和内聚力，把企业全体员工的潜在能力发挥出来,令人们敬佩和崇拜,使员工感到心情舒畅。所以当今社会更流行这样一句话：“形象走在能力之前”。因为客户在见到我们的时候，并不一定知道我们的学识、经历，而是经过外在表现进行判断的。专业的穿着打扮加上得体的举止仪态会让人产生好感，进而愿意与我们进一步加深了解。
本课程从商务形象、举止仪态、商务社交场景入手，根据不同的场合进行场景化讲解和模拟，为商务人士提供有效的指导和帮助。
【课程大纲】
第一模块：管理者职业魅力形象塑造
你是员工的榜样，你是企业的金字招牌
打造值得细看的服饰魅力与个人品味，与客户有更多交流的话题
一、管理者形象的重要性与影响
1、形象意识-形象走在能力之前
▪ 关于形象重要性的数据解读【梅拉宾法则】
▪ 每个人都有追求美的权利，但不是任何人都有追求美的能力
▪ 形象对家庭教育的榜样作用
▪ 昂贵的服装不等于良好的气质
▪ 我们肩负者社会和国家的责任
2、干练有气场的发型建议
▪ 重要正式场合的发型规范：前不压眉、侧不盖耳、后不及领
▪ 发胶用与不用多区别（严肃职场发胶的神奇效果）
▪ 当今社会主流发型审美：长短适中、轻薄蓬松
3、管理者手部形象管理
▪ 卫生：手是人的第二张脸，手的科学洗手与养护
▪ 修饰：指甲的长度、为人的风度
▪ 装饰：指甲油的建议、婚戒的佩戴方式
▪ 功能性配饰：佩戴一枚腕表（正式商务场合看手机不如看手表）
4、管理者面部妆容打造
▪ 仪容打造的基本原则：自然、美化、协调、避开公共场合
▪ 男士也要化妆：科学的基础养护打造清洁感
▪ 女士妆容效果：两米远目测有明显妆感（底妆、眉毛、眼睛、唇部、腮红）
二、服饰的概念
1、服饰的种类
▪ 工作
▪ 生活
▪ 交际
▪ 特殊
2、服饰的层级
▪ 权威
▪ 专业
▪ 传统
▪ 创意
3、服装的TPOR原则
▪ 时间
▪ 地点
▪ 场合
▪ 角色
3、“正装”的前世今生
▪ “西服”的由来与演变
▪ 西服的正式度排序
▪ 西服的服装特点
▪ 中国的正装“汉服”的前世今生：懂点汉服，商务社交“有的聊”
▪ 传统汉服的特点与历史演变
▪ 当代改良款汉服穿着建议
三、基于中国职场的服装选择建议
1、服装的场合与款式选择技巧
▪ 严肃职场
▪ 一般职场
▪ 商务社交
▪ 商务休闲
2、选择合适自己的：服装与人体要素
▪ 脸型与服装
▪ 肤色与服装
▪ 体型与服装
▪ 风格的服装
3、选择合适自己的：服装与搭配要素
▪ 服装的色彩
▪ 服装的款式
▪ 服装的材质
▪ 服装的风格
四、给管理者魅力加分：配饰与首饰选择
1、皮具配饰
▪ 鞋子：根据“人设”来选择合适的鞋子
鞋跟的高度和场景选择
鞋子的颜色和材质选择
鞋子的款式和风格打造
▪ 包包：包治百病，也能装得下职业梦想
国际知名品牌包包的文化与历史
职场商务社交，包包如何选
包的材质
包的款式
不同场合选择建议
2、功能性配饰
▪ 腕表：真的值得惊叹的，不是名表的价格，而是文化和工艺
▪ 国际知名腕表品牌文化与历史
▪ 职场腕表如何选
▪ 腕表的种类
▪ 腕表的材质
▪ 腕表的功能
3、装饰性配饰
▪ 合适你的耳钉的选择
▪ 项链的选择与搭配
▪ 戒指的佩戴方法
第二模块：管理者多场景商务社交礼仪
培养一举一动、一招一式的良好礼仪习惯
打造张弛有度、有礼有节、温文尔雅的管理者礼仪风范
一、商务社交会面礼仪
1、介绍礼仪
▪ 自我介绍：用温暖的语言，说出“有分量”的自己
▪ 相互介绍：尊者优先、记得夸赞
▪ 介绍他人：有来有往，不厚此薄彼，教你优雅的“商业互吹”
2、握手礼仪
▪ 握手的基本次序：尊者优先
▪ 握手的基本规范：热情寒暄、大方握手、温暖有力
▪ 解答：老生常谈又常常困扰的话题：男士握女士的手，到底握几分？
3、名片、微信礼仪
▪ 名片：
主动递出、大方介绍
手捧黄金的敬畏心
▪ 微信：
征询客户加微信的方式：把选择权留给客户
到底谁扫一扫：把方便留给客户
添加微信如何聊天：古人云“己所不欲勿施于人”，当今社会“己所欲，勿轻施于人！”
互动：吐槽大会：用微信，哪些让人抓狂的方式。
二、商务接待与拜访礼仪规范
1、不同场景中的位次规范
▪ 左为尊？右为尊？什么才是我们常说的“C位”？
▪ 找对自己的位置，人设成功一半
▪ 乘车座次
▪ 会客厅座次
▪ 谈判桌座次
▪ 签约座次
▪ 主席台座次
▪ 合影座次
▪ 用餐座次
2、接待迎接温暖“4到”
▪ 心到：心中有爱，带着热情和期待
▪ 眼到：眼里有人，时刻关注客户到来，及时上前服务
▪ 口到：嘴里有话，主动寒暄打招呼
▪ 手到：手里有活，帮忙服务引领、提拿物品、握手
3、接待服务引领规范
▪ 电梯引领：我们先进电梯？客户先进电梯？
▪ 楼梯引领：谁在前？谁在后？
▪ 走廊引领：谁在左？谁在右？
▪ 会议室引领：我先进？客户先进？
▪ 介绍参观引领：我们站在哪里？
三、管理者参会礼仪
1、榜样意识
▪ 是企业的招牌
▪ 是员工的榜样
▪ 值得客户信赖
2、行为规范
▪ 做好准备、准时到场
▪ 站、坐、行、手仪态风范
3、不同场景中，您的位置在哪里
▪ 会客厅
▪ 谈判桌
▪ 签约仪式
▪ 乘车座次
▪ 集体合影
▪ 单独合影
▪ 在电梯、楼梯、走廊
4、管理者发言礼仪
▪ 登台：立稳“人设”，您是聚光灯下全场的焦点
▪ 用眼神和表情环顾四周，送给全场问候
▪ 调整语速、语音、语调，彰显沉稳气场
▪ 带稿发言：适当脱稿，表达真诚
▪ 脱稿发言：注意控场，完美收场
▪ 更生动的演讲技巧：问1个问题、举1个例子、讲1个故事
▪ 接受掌声的礼仪回应
▪ 稳健大方的步伐回到座位
四、商务交谈的礼仪与禁忌
1、了解客户现状和心理分析
2、提前做功课：客户的喜好与禁忌、察言观色、投其所好
3、谈话禁忌
忌主动谈及客户隐私：出身、家庭、学历、婚姻、子女、财产、健康
慎选公共话题：政治、宗教、军事、公众人物
4、可以选择的话题
打开话匣子的小技巧：观察有点，用请教进行询问
察言观色、投其所好：教育、管理、生活娱乐、旅行、摄影等
聊天基本逻辑：忆过往、聊现状、想未来
第三部分：中式商务宴请与餐桌礼仪
用中国优良传统文化来服务好客户：吃出文化、喝出修养
一勺羹、看教养；一杯酒、看格局；一餐饭、定合作
一、邀约客户的方式
1、邀约的方式
▪ 邀请函
▪ 邀请电邮
▪ 当面邀请
▪ 忌：转达
2、邀请对象
我方关键人
客方关键人
陪同人员的选择
二、商务订餐的基本流程规范
1、5W3H细节确认
▪ WHY 为什么：预定餐厅时考虑宴请的原因，确定用餐的规格。越重要的规格越高
▪ WHO 谁：确定邀请的人数，必要时准备席位卡
▪ WHEN 何时：考虑客户方便的时间，尽量不打扰对方休假时间
▪ WHERE 何地：最好是选择客户方便的地段，或者考虑晚宴后车辆送回客户住所
▪ WHAT 吃什么：投其所好，考虑客户饮食禁忌和喜好
▪ HOW 怎样：怎样的餐厅风格，适宜说话聊天
▪ HOW MUCH 多少钱：在预算范围内保证最好的宴请质量
▪ HOW MANY 有多少：菜品和酒水、车辆、服务人员配备齐全
2、中式菜肴选择、点菜的基本方法
▪ 先冷后热、先咸后甜、先汤后菜、先荤后素
▪ 荤素搭配、好事成双、色香味、意形养
▪ 当地特色不能少
▪ 餐厅爆款不可少
▪ 客户禁忌忘不了（宗教信仰、饮食习惯、健康状况等）
三、中式商务宴请座次
1、基本原则
▪ 面门为上
▪ 以右为尊
▪ 主客相邻
▪ 好事成双
▪ 各桌同向
2、不同角色与场景座次
▪ 一位主人的座次
▪ 两位主人的座次
▪ 甲乙双方人数相同的座次
▪ 多桌场景化座次安排
3、入座的规范
▪ 入座的方位
▪ 入座的步骤
▪ 照顾他人：尊者优先
四、餐具识别与使用
1、公共餐具使用方式
▪ 菜盘
▪ 公筷
▪ 公勺
▪ 分餐勺
2、个人餐具使用规范
▪ 骨碟
▪ 汤碗
▪ 调羹
▪ 酒杯
▪ 茶杯
▪ 餐巾
3、筷子的文化与礼仪
▪ 起源和发展
▪ 筷子趣闻
使用筷子的禁忌（三长两短、品箸留声、执箸巡城、仙人指路、定海神针、落地惊神）
使用筷子的规范 （起、夹、收、换、品）
五、中国酒桌文化与礼仪
1、中式宴请酒水选择
▪ 白酒
▪ 黄酒
▪ 米酒
▪ 啤酒
▪ 红酒
2、敬酒的次序、方位
▪ 主人先敬
▪ 副主次敬
▪ 主宾回敬
▪ 主人轮敬
▪ 依次轮敬
3、祝酒辞
▪ 赞美
▪ 祝愿
▪ 感谢
▪ 请教
▪ 致歉
4、敬酒的禁忌
▪ 不分主次
▪ 方位不当
▪ 一人敬多
▪ 过分劝酒
六、席间言谈礼仪
▪ 看什么：眼观六路耳听八方
▪ 听什么：听得懂言外之意弦外之音
▪ 问什么：不该问的不乱纹
▪ 说什么：带着目的、投其所好、不谈生意
▪ 营销：懂得“退而求其次”的营销话术
授课老师
任兰兰 环球礼仪商学院高级培训师
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
