刘炜:企业大数据挖掘与分析运营

课程目标

1、学习大数据时代企业用户营销模式的改变

2、掌握数据库系统工作原理

3、构建企业用户营销资源平台

4、学习数据挖掘与分析工具

5、掌握数据分析常见的七种方式

6、学会对用户进行画像

7、提升产品定位与卖点提炼能力

8、掌握企业经营活动数据分析指标

9、学会撰写一份有价值的数据报告

课程老师

刘炜，中国管理培训联盟讲师、中国高校EDP联盟讲师，曾任香港信地集团品牌营销中心总经理。

高级职称

【行业培训经历】中国人民银行、中国邮政（山西、山东等）、工商银行、中国银行等；中国人寿、太平洋保险公司、太平保险公司、还曾在清华大学、北京大学、浙江大学等高校管理学院、总裁班讲授过《大数据与产品定位、传播营销》、《网站数据挖掘分析与应用》、《互联网金融》等。

课程时间

2天

建议培训人数

60人

课程模式

讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。

第一讲 大数据时代企业运营体系变革

一、大数据价值

1、海量、多媒体样本

2、高速、多样性

3、真实、有价值

二、大数据运营中应用

1、市场分析

2、产品定位

3、用户画像

4、调整运营流程

5、决策依据

三、大数据营销变革核心

1、线上入口链接；

2、会员数据库经营

3、用户思维至上

4、口碑决定口碑

四、企业数据库平台组成

1、ERP系统

2、CRM客户关系管理系统

3、SCM供应链管理

五、企业数据应用流程

1、数据获得

2、数据处理

3、数据分析

4、数据呈现

案例解析

（1）中国银行“挑战18”手机企业推广策划

（2）招商银行的闪电贷数据分析应用

第二讲 数据分析工具与应用

一、站长数据分析工具

1、Alexa查询

2、CNZZ网站

3、爱站网

4、谷歌统计

二、网站数据指标

1、IP｜PV｜UV

2、用户浏览统计

3、用户跳出率

4、注册用户

5、用户流失情况

三、核心网友统计

1、停留时间

2、访问页面

3、消费纪录

四、APP数据和分析基础

1、 APP数据的来源

2、流量数据、渠道数据和业务数据

3、APP用户行为数据

4、APP和网站数据分析的差异性

五、网站质量分析

1、PV分析

2、用户黏性

3、链接情况

（1）外链

（2）内链

六、网站价值分析

1、用户注册量

2、百度权重指数

3、移动权重指数

4、新闻源价值

案例解析：

（1）微信银行微业贷的用户画像

（2）民生银行是如何通过财神卡撬动市场的？

第三讲 企业数据库挖掘与分析

一、数据信息采集

1、用户基本信息

2、用户消费信息

3、用户动态信息

4、用户习惯信息

二、数据信息来源

1、自家网站采集

2、APP、微信采集

3、活动信息采集

4、第三方合作

（1）媒体合作

（2）网站合作

（3）电商工具合作

4、用户数据购买

三、用户数据埋点挖掘

1、产品植入统计代码

2、追踪用户行为

3、统计用户情况

四、用户智能分析

1、建立用户模型

2、模型内容要求

（1）用户画像

（2）产品使用情况

（3）用户反馈

3、模型设计流程

五、数据可视化发布

1、Excel发布

2、柱形图表

3、用户价值判断

4、用户走向预测

案例解析：

（1）百度迁徙的数据应用

（2）万象城的网站数据分析

第四讲 企业数据分析与运营指导

一、客户价值指标

1、客户价值分析

2、新客户发展情况

3、客户流失情况

4、客户活跃度

二、企业产品销售转化情况

1、产品销售数据

2、购买人群情况

3、购买场景

4、购买时间段

4、理财产品情况

三、支付情况分析

1、移动支付

（1）微信

（2）支付宝

（3）翼支付

（4）云闪付

2、刷卡支付

3、手机企业情况

四、市场营销活动分析

1、促销活动分析

2、广告投放分析

3、融合营销分析

4、分析指标

（1）销售情况

（2）开户情况

（3）吸粉情况

五、风险控制类分析

1、客户评价

2、客户投诉

3、投诉分类

（1）产品

（2）服务

（3）系统应用

六、数据分析常见七种方法

1、简单趋势描述

2、数据多维拆分

3、销售漏斗转化

4、用户分群

5、细查路径

7、A/B 测试

案例解析：

（1）中国工商银行“人脉挖宝”社会化营销

（2）“世界上最好的工作”策划

第五讲 数据报告如何撰写更有价值

一、数据报告原则

1、有结论

2、有真相

3、有论证

4、有建议

二、数据报告关注内容

1、数据指标解析

2、销售活动评估

3、问题投诉反馈

4、产品运营建议

三、数据报告要求

1、架构清晰

2、层次分明

3、通俗易懂；

4、每个分析都有结论

5、不要有猜测性的结论

6、不要害怕或回避“不良结论”；

7、数据分析报告尽量图表化

四、数据报告建议部分

1、产品方面

2、营销方面

3、服务方面

4、最好能附上解决方案

附件：

大数据实战应用培训师 刘炜

一、【现场图片】

论坛演讲和高校授课

合肥报业集团培训海报（左）与长春电商培训（右）

中国民营经济转型讲坛（左）和中国科学家企业家讲坛（右）

二、【服务客户】

1、【大型论坛】

中国科学家企业家讲坛、中国民营企业家转型论坛、中国2014年网德论坛、中国互联网+智慧投资论坛、中国黔东南云商论坛、58同城全国巡回论坛、互联网安徽互联网论坛大会、东北微商创业论坛、南昌财智名家论坛、泰州工商联论坛；

2、【企业类培训】

（1）大型央企：国家电网、中国烟草总公司、中国建筑总公司、中国一汽、中国人民企业、中国企业、工商企业、建设企业、交通企业、农商企业、光大企业、中国移动公司（广东、四川、江西、安徽、河南、贵州）、中国电信公司（广东、四川、吉林、安徽）、中国联通公司（安徽、吉林）、中国集邮总公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司、中国航空通用飞行集团公司、中国太平保险公司、南方航空公司、东方航空公司、海南航空公司、中国中铁四局集团公司、鲁能集团、中国一汽、东风汽车。

（2）其他企业：碧桂园、万达、万科、富力、绿城、绿地、华润、华侨城、一汽奥迪、宝马、广汽本田、东风日产、东风悦达起亚、国美、九洲通医药集团、中国青年旅行社、招商企业、华润三九集团、天津泰达集团、杭州万事利集团、大连亿达集团、广东东江威立雅公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、长沙地铁集团、合肥滨湖控股集团、亳州建安集团、北京金泰地产公司、广州永龙地产公司、合肥燃气集团、鄂尔多斯金威路桥公司、安徽国轩高科、邯郸阳光百货集团公司等培训。

3、【高校类培训】

（1）总裁班类：北京大学EMBA、清华大学管理学院、浙江大学管理学院、中国科学技术大学EDP中心、复旦大学管理学院、重庆大学管理学院、西安交通大学EMBA、云南大学管理学院、华东理工大学EDP、吉林大学EMBA、南京大学后MBA、内蒙古大学后MBA、上海财经大学国际企业金融学院等。

（2）本科或研究生类：南京大学、安徽大学、合肥学院、新华学院、三联学院、合肥师范学院、安徽警官学院、淮南师范学院、安徽新闻出版学院等省内高等院校新闻系（市场营销、电子商务系）等授课。

4、【政府类培训】

长春市党政干部、贵阳市政府、中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、浙江省衢州市党政干部、江苏如皋党政干部、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局、合肥环保局培训；浙江日报集团、合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等。

授课老师

刘炜老师的课程大纲