一、项目背景
现代商业环境变得越来越复杂，涉及到多个因素和利益相关者的相互作用。管理层需要能够理解和应对这种复杂性，而系统思考提供了一种综合性的方法，帮助他们看到问题的全貌，而不仅仅是处理表面症状。这就需要管理层能够跳出狭隘的局部视角，从整体的角度看待组织和业务。理解组织内外的相互关系、相互作用和影响因素，从而做出更明智的决策。能够识别和理解潜在的机会和挑战，从而推动创新和变革的实施。
二、项目收益
1、学会从整体看结构,看到结构带来的系统动态变化，改变传统线性解决问题的思路；
2、打破管理团队的局限思考，尤其是经常从本部门出发的思考；
3、学习在复杂的现状中用系统思考分析问题杠杆点，找到切入点，突破目前的困局
5、从系统思考的角度变“管理”为“经营”，提高组织效率和效益
6、通过群策群力技术，让参与者真实的体验群策群力产生的团队动力，并掌握对应的技巧，以便后续高校会议的召开。
7、在群策群力的过程中，发现自己的心智模式特点，基于公司未来的发展，看见自己需要成长的地方。
三、项目特点
1.系统化
本项目不是单个课程的培训或课堂演练形式，是从选题立项、目标设定、问题原因分析、对策制定、复盘总结的系统操作过程，能系统的展示企业管理人员的计划、组织、协调、控制等全过程要素，培养企业管理人员的系统思考能力，分析问题解决问题能力，在实践中感悟推动力、影响力、群策群力的管理真谛的能力。
2.咨询式辅导
从企业和学员的实际需求出发，强调课程目标；注重现状调研、诊断分析；注重数据；注重针对问题的方法和工具导入；注重落地效果改善。
▪ 课前调研诊断：课程前发放调研表，精准了解企业
▪ 过程中辅导：对学员问题解决推进中出现的问题一对一辅导。
▪ 总结与评价：对小组行动学习成果一对一点评总结，提出改善点与对策建议。
四、项目对象
企业后备干部，中层管理岗位人员，高级岗位专业人员
五、项目时间、周期及总结复盘
1. 课程时间
现场培训2天（6小时/天）。课程内容包括行动学习认知、问题描述与界定、原因分析与对策制定、目标与计划管理等相关知识点、工具方法。
2. 推进周期
企业行动学习小组推进课题实施，一般周期为1-6个月，过程中老师针对课题推进中存在的问题及时辅导，给出建议。
3. 阶段性总结与复盘
现场培训2天（6小时/天）。课题推进中及临近结束，对各行动学习小组的问题解决实践过程进行复盘与总结演练，寻找小组在问题分析、职业素养、组织协调等方面的差距，提出针对性解决对策。
六、行动学习课程大纲（2天）
第一单元：认识行动学习
一、什么是行动学习
1.什么是行动学习
2.行动学习的特点
3.行动学习的重要作用
4.行动学习六要素
二、行动学习的工具与方法
1.团队列名法
2.小组练习：团队列名法应用
3.行动学习常用工具
三、行动学习的推进步骤
1.选择主题
2.分析原因，寻找对策
3.实践推进
4.复盘
第二单元：问题本质的思考
一、问题的本质是什么
1.发生问题是症结的信号
2.问题本身是改善的动力
3.问题是新的管理目标
二、问题的形式表现
1.现状问题
2.与目标的差距问题
三、准确的问题描述
1.牛眼法描述问题
2.找到问题的核心
案例分析：这到底是不是问题
第三单元 ：课题立项
一、管理问题
2.业务问题
3.流程问题
4.标准化问题
小组问题：复杂问题与分解
二、现状描述
三、课题评价
1.紧急性
2.重要性
3.发展趋势
四、策略选择
1.分析原因
2.做出选择
3.控制风险
第四单元：问题分析和解决的思维基础
一、正确的思维模式
1.结构化思维
2.系统思维：那会怎样？
二、面对和解决问题的心态
三、管理者对问题解决的推动能力
第五单元：问题原因分析
一、分析问题的关键原则
1.现地
2.现物
3.现实
二、找到问题，分析原因
1.5Why法
2.鱼骨图法
3.分类法
第六单元：问题解决的步骤
一、问题解决必备工具—PDCA
二、制定对策
1.针对原因找到所有方法与实施步骤
2.评估方法的适应性、有效性与成本、风险
3.确定优选方案
4.评估、配备优选方案的欠缺资源
三、5W2H实施计划
1.确定最终目标
2.确定实施的标准或关键步骤
3.确定必要的任务、职责及时限
4.考虑可能出现的潜在问题与对策
5.制定应急方案
四、过程检查与监督
五、效果确认
六、防止再发生
1.标准化
2.防错法
六：过程辅导方案
一、辅导目的
本方案的目的是基于有效应对行动学习小组推进课题进行中遇到的问题、障碍及工具方法应用的困惑，老师给出指导建议的过程。
二、辅导形式（线上腾讯会议辅导为主+线下辅导为辅）
1.建立行动学习群，小组成员群内问题共享，老师根据问题给出建议答案。
2.行动学习小组推动计划与老师共享，老师给出计划修订建议。
3.必要时根据企业需求到现场辅导。
三、辅导周期
1.自行动学习小组正式推进课题计划开始至课题推进取得成果结束。
2.每两周（前期为了推进项目顺利，周期间隔相对会比较短）在群内互动交流推进进展。
七：复盘与总结课程大纲
第一单元：认识复盘技术
一、复盘基础认知
1.什么是复盘
2.为什么要复盘
3.什么时候复盘
4.什么人需要复盘
二、复盘的步骤
1.回顾目标
2.结果评价
3.分析原因
4.总结规律
三、复盘常见的问题
1.目标不清晰、不合理
2.问题界定不精准
3.制定计划不科学
第二部分：复盘过程
一、回顾目标
1.SMART原则介绍
2.实例分析
二、评估结果
1.结果与最初目标的评估
2.过程经验与教训评估
三、分析原因
1.5Why法
2.4M1E法
3.鱼骨图法
四、总结规律
1.必然性因素
2.计划性因素
3.规律的普适性
小组复盘：根据复盘提示点对本次行动学习复盘
第三单元：行动学习成果汇报
一、汇报整理步骤与视角
1.立足于绩效改善
2.立足于发言交流
二、内容框架
1.课题确立过程
2.推进过程与成果
3.经验与不足
4.个人提升
三、汇报要点
1.通篇结构
2.表达方式
3.工具应用
授课老师
褚立欣 服务领域专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
