企业培训
人才盘点与人才体系建设
人才盘点与人才体系建设的目的是为企业绩效改善与效益服务，人力资源部应该从技术上实现此诉求； 盘点人才的哪些方面； 如何科学地配置人力资源； 如何从人力资源的主要活动中设计数据的收集?； 什么是企业管理中的有效人才数据分析?
电力企业客户投诉处理大纲
本课程由赵瑞彬老师主讲，优质服务是电网企业非常重视的工作，特别对客户投诉的严格考核让每个面对客户服务的员工“闻诉色变”。其实投诉并不可怕，而让很多客户走在投诉的道路上而不知自才是最可怕的。如何预防投诉？如何有效处理投诉？面对客户投诉，如何调节自己的情绪？当客户的要求无法满足怎么办？客课程旨在： l有道有术：解决投诉处理人员的畏难情绪，敢于直面和处理 l有章有节：8节课讲透电力投诉的产生机理、处理技巧 l有防有
企业培训体系建设与培训管理创新
孙瑞老师主讲的《企业培训体系建设与培训管理创新》课程。课程背景培训是企业人才发展、战略得以实施的重要工作，越来越多的企业开始重视培训，每年在培训上的投入也日益增多。随着培训工作的开展，对培训管理者提出了越来越多的要求：培训有没有科学的管理流程，怎样做才能更为专业化。怎么做才能更好的了解培训的需求，如何进行学员的培训调查。领导对培训的期望很高，如何提高培训的效果。
金玉良才——职业素养与工作方法提升
张一楠老师课程：职业化是每一个人成长进阶之路的主旋律，职业化建设更需要用新思想去打造和建设。本课程以提升员工职业化素养为核心，以“塑造职业意识，提升职业技能”为主线，运用案例故事研讨、测试思考、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员清晰职业角色，管理职业目标，塑造职业意识，养成职业习惯，提升学员的团队意识、职业化心态。
五步成课——课程开发与教学设计工作坊
李莉老师TTT课程，经验来源于业务，运用经验萃取的思维模式和方法，企业内训师可以有效开发出符合业务需求的课件，打造高质量的企业内部课程，实现人员绩效能力的提升，让经验回归到业务。本课程注重实战训练，从企业实际应用编写课件需要出发，带领学员掌握实用有效的课程设计工具和流程，并通过现场大量练习帮助学员更精准地识别企业培训真实需求，快速有效直指培训症结与问题核心，最后设计出高质量又能在企业落地的实战课程！
基于系统思维的工作汇报与总结呈现
本课程由王贺老师主讲，在职场中，每一次工作汇报、述职，都是上下级沟通的重要渠道，甚至是唯一渠道。但现实中，很多员工的工作汇报不能达到理想的结果。具体如下： 1、不重视工作汇报、述职，认为工作做好领导自然知道； 2、汇报事无巨细，不能将工作的重点、亮点呈现清楚； 3、不懂得运用PPT课程旨在通过现实案例，提升工作汇报重视程度，完成心理建设； 掌握工作汇报与工作总结的系统化思维； 掌握使工作汇报总结脉络清晰的三种逻辑顺序； 提高思考和表达水……
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