TTT内训师综合能力提升
主讲：冯青老师12-18课时【课程背景】：在当前的企业培训领域，内训师的角色至关重要，他们直接影响着员工的学习效果和企业的整体发展。然而，随着企业对培训质量要求的提高，内训师面临的挑战也日益严峻。痛点主要包括：知识更新缓慢： 快速变化的行业环境要求内训师不断更新知识库，但许多内训师在知识更新上存在滞后。教学方法单一： 传统的教学方法可能无法满足现代学习者的需求，导致培训效果不佳
冯青
创优服务-客户投诉处理技巧与涉案账户应诉全面提升
主讲：冯青老师6课时【课程背景】： 在金融行业快速发展的背景下，客户对银行服务质量的期望不断提高。银行面临着客户投诉的挑战，而有效的投诉处理是提升服务质量的关键。同时，银行涉案账户管理也不容忽视，需正确处理相关投诉，维护银行声誉和客户信任。 提升员工对客户投诉处理的重视程度，掌握有效的投诉处理技巧。 增强员工的服务意识，通过投诉处理提升整体服务质量。
经验为基 案例为形 课开为果---解锁银行培训效能进阶密码
主讲：冯青老师18课时在当前的企业培训领域，内训师的角色至关重要，他们直接影响着员工的学习效果和企业的整体发展。然而，随着企业对培训质量要求的提高，内训师面临的挑战也日益严峻。痛点主要包括：n知识更新缓慢：快速变化的行业环境要求内训师不断更新知识库，但许多内训师在知识更新上存在滞后。
绘声绘色-培训师的授课技巧与呈现
主讲：冯青老师6-12课时对于现代企业的管理者来说，不会教导就不会领导。合格的管理者需要具备培训下属的能力，做企业教练，做指导者。否则，不仅不利于部属的成长，自己的提升空间也很有限。对于不论企业内训师，讲师，培训师，只要涉及讲授课程，怎么讲比讲什么更重要，我们经常看到一些没有经过专业训练的朋友，空有一肚子的本领就是不能有效的讲出来，他在台上讲，下面学员看手机
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