冯青:经验为基 案例为形 课开为果---解锁银行培训效能进阶密码

【授课对象】

本课程主要面向企业内部的培训师、培训管理者以及有志于提升自身能力的专业人士。适合希望在培训领域进一步发展的初级和中级培训师，也适合需要提升培训技能的企业管理者。

【课程时长】3天，每天6h

【课程大纲】

第一篇 经验萃取---经验为基夯底蕴

第一讲  经验化教学

导入：经验在金融领域的关键作用

一 什么是经验

1 经验在现代组织中的价值

2 中国古人谈经验

3 我们生活中的经验

二 经验获取的路径

1 直接经验：斯金纳

2 间接经验：班杜拉

三 经验化教学技术

1 经验化教学概述

2 经验化教学遵循的原则

1）自愿性原则

2）经验性原则

3）自主性原则

4）行动性原则

3 构建经验化教学的流程

第二讲  典型化经验萃取技能

一 典型化经验萃取

1 典型化经验萃取原则

1）真实性原则

2）普适性原则

3）挑战性原则

2 典型化经验萃取方法

1）专家访谈法

2）现场观察法

3）团队共创法

二 典型化经验萃取流程

1 定岗位

1.1 岗位梳理

1.2 岗位排序

1.3 确定关键岗位

2 定任务

2.1 直接排序

2.2 头脑风暴

3 定主题

3.1 最广泛

3.2 最挑战

3.3 最成功

3.4 最佳值

4 定场景

4.1 场景描述

4.2 步骤流程

4.3 关键技巧

4.4 原理原则

4.5 工具话术

工具：典型经验萃取表

练习：团队共创选取典型经验

讨论：经验萃取与案例萃取之间的区别与联系

第二篇 案例萃取---案例为形促理解

第三讲  案例化教学

导入：厅堂微沙龙中有案例和无案例的区别

一 有效培训的标准

1 反应层：培训现场的参与度

2 记忆层：课程知识的记忆度

3 行为层：技能迁移的可能性

4 结果层：绩效提升的可能性

二 案例化教学技术

1 案例的概念及要素

1）问题性

2）真实性

3）典型性

4）借鉴性

2 容易混淆的几个概念

1）案例与总结

2）案例与故事

3 案例的分类

1）按大小分

2）按方向分

3）按作用分

4）按载体分

三 案例萃取步骤

1 明确主题

1）组织意图

2）岗位需求

3）业务痛点

2 构建业务场景

1）场景选取（大小、远近、好坏、难易、快慢）

2）问题梳理（难点、挑战、阻碍、阻力、矛盾）

3）场景描述

▪ 场景事件：5W1H

▪ 步骤流程：What行为、话语、流程

▪ 原理法则：Why原因、原理、原则

▪ 技巧细节：How诀窍、误区、注意、关键

▪ 结果结局：成败、得失、利损、奖惩

4）结论启示

▪ 意识转变

▪ 原理说明

▪ 技巧提升

工具：案例萃取线索表、案例萃取工具表

案例：问题案例找茬与成功案例取经

第三篇 课程开发---课开为果创绩效

第四讲：课程设计与开发

导入：故事《秀才闭关写文章》

你是如何理解经验是墨、案例是笔、文章是果这句话的？

一 需求挖掘：溯本求源，对症下药

1 需求的概念

1.1 需求的定义

1.2 需求、行为、动机的关系

2需求的重要性

2.1明需求的重要性

2.2需求和问题的关系

2.3 “4W”法则明需求

3 验证需求是解决什么问题

二 明确主题：确立目标，使命必达

1 确立主题三原则

1.1 根据业务需求定主题

1.2 企业热点话题定主题

1.3自己擅长领域定主题

2 锚定培训目标

2.1目标的分类

① 态度目标

② 知识目标

③ 成果目标

④ 技能目标

2.2制定目标的smart原则

2.3 目标动词法制定目标

2.4如何撰写教学目标

2.5目标描述的ABCD法则

3 设计课程名称

3.1好名字的重要性

3.2课程名称构成三要素

① 学习者

② 核心内容

③ 价值或利益

3.3起名称的常用方法

① 问题悬念式

② 主题+数字式

③ 主张/观点式

3.4课程取名三维度

① 亮点

② 准确

③ 价值

练习：设计你的课程主题

三 内容萃取：粗枝大叶、纲举目张

1 内容结构混乱的表现

案例：《轻松掌握通知存款》

2 内容结构设计方法

2.1方法论：课、层、段、点

   2.2分类、分层、排序

2.3五种常用的主体内容结构逻辑关系

① 总分总

② 前、中、后

③ 你我他

④ 2w1H

⑤ 进阶式

3 课程内容建模

3.1英文组合

   3.2汉字拆分

   3.3成语改编

   3.4借喻类比

   3.5二维矩阵

讨论：《如何做好贷后管理》如何做好结构调整，内容建模？

实操练习：设计你的课程结构

四 训练进程：精雕细琢、绘声绘色

1 信息加工理论模型

案例：《海底捞的隐形服务》

2 讲授进程

2.1开场

   2.2讲述+演绎

2.3练习

2.4收尾

3 开场四项任务

3.1引注意

   3.2塑关系

3.3达共识

3.4建规矩

4 开场三个步骤

4.1素材引入

   4.2寻找角度

4.3导入课题

5 讲述技巧

5.1句式表达

   5.2概念表述

6 案例结构

6.1背景

   6.2冲突

   6.3行动

   6.4结果

7 培训检验

7.1选择连线

   7.2复述简答

   7.3操作演练

   7.4模拟通关

   7.5分析判断

8 收尾三项任务

8.1总结要点

   8.2呼吁行动

   8.3华丽收场

练习：开场与收尾设计并呈现

授课老师

冯青老师的课程大纲