主讲：冯青老师 3课时
【课程背景】：
金融知识宣传教育是消保工作的重要组成部分，面对社区居民、商户、学生等多元受众，如何用通俗语言传递专业知识、用有效互动提升宣教效果，是银行消保公益讲师的核心能力。本次课程聚焦银行消保场景，针对性提升讲师对外宣讲的沟通与授课技巧，助力金融宣教 “听得懂、记得住、用得上”。
【课程目标】：
▪ 明确银行消保公益宣讲的特点、受众需求，清晰讲师的角色定位与核心能力要求；
▪ 掌握金融场景下的讲台风范与表达技巧，避免对外宣讲中的常见错误；
▪ 提升针对不同受众（如老年人、年轻人、商户）的宣讲设计、互动引导与现场掌控能力。
【课程收益】：
懂场景：明晰金融消保宣教的受众特点与核心目标
避误区：识别对外宣讲中的典型错误方法并掌握正确应对策略
会呈现：能用通俗化表达、生活化案例传递金融知识
善互动：提升不同受众场景下的互动引导与现场掌控能力
【课程时间】：3小时
【课程对象】：银行消保公益讲师团成员（零售条线员工）
【课程建议人数】：50人左右
【课程大纲】：
一 认知锚定：金融消保宣讲的 “道” 与 “坑”
1消保公益讲师的三重角色
1.1编：金融知识的“翻译者”
1.2导：宣讲进程的“掌舵者”
1.3演：金融风险的“警示者”
2金融宣教有效性的标准
▪ 错误案例：单纯念政策文件，受众全程低头玩手机（“现场无反应”）
▪ 正确案例：用“保健品诈骗关联非法集资”案例开场，引发老年人共鸣（“现场有反应”）
▪ 错误案例：只讲理论不教方法，受众课后仍不知“如何识别假币”（“行为无改变”）
▪ 正确案例：现场演示“一摸二看三听”假币识别法，让受众动手练习（“行为有改变”）
3消保宣教的核心受众特点
3.1老年人：关注 “防骗、养老钱安全”，对复杂术语敏感
3.2年轻人：关注 “网贷、信用卡风险”，喜欢互动、短视频
3.3商户：关注 “账户安全、反洗钱”，注重实用性
4金融宣教的四大禁忌
4.1关系禁忌：对老年人说 “这都不懂”
4.2行为禁忌：过度承诺 “某理财绝对安全”
案例：宣讲中误导性表述的风险
4.3态度禁忌
4.4内容禁忌
二 风范塑造：金融宣讲的 “形” 与 “声”
1消保宣讲的压力化解
1.1压力来源：本能与习惯
常见的压力场景：面对 “你们银行理财产品是不是都保本” 的尖锐提问
情景练习：以上场景你会如何应对？
2讲台风范：让受众愿意听
2.1身型：聚精会神、昂扬向上
2.2手势：大开大合、动静得宜
2.3步伐：规步方行、步步为营
2.4眼神：出神入化、面面俱到
3现场掌控：金融场景的互动
3.1异声拢场
3.2说三道四
3.3预先框定
3.4积极回应
三 进程设计：金融宣教的“起”与“承”
1开场：三分钟抓住受众
1.1引注意
1.2塑关系
1.3建信任
案例：开场正确呈现与问题呈现
结论：比普通宣讲更需消除 “推销” 顾虑
2内容演绎：金融知识的 “案例化” 传递
2.1铺垫
2.2呈现
2.3提问
2.4结论
案例示范：讲解 “个人信息保护”
3效果检验：让受众“学的会”
3.1选择连线
3.2复述简答
3.3操作演练
3.4模拟通关
3.5分析判断
分组演练：每组抽1个场景（如 “给社区老人讲电信诈骗”“给商户讲账户安全”），用10分钟设计小宣讲
4收尾任务：让金融知识“带的走”
4.1总结要点
4.2呼吁行动
4.3华丽收场
授课老师
冯青 TTT课程开发实战导师
常驻地：安徽
邀请老师授课：13439064501 陈助理
