冯青:萃取真知 授业有方---内训师课程开发与教学实战全流程工作坊

主讲：冯青老师48课时

【课程背景】

在金融科技快速发展、监管要求持续升级、客户需求日益多元化的背景下，银行面临三大核心挑战：

知识传承断层：资深员工经验零散化，新员工成长依赖 “师傅带徒弟” 的传统模式，效率低且标准化不足（如信贷审批、客户投诉处理等场景缺乏可复制的方法论）。

培训实效性弱：现有课程多侧重理论讲解，缺乏真实业务场景支撑，学员难以将知识转化为岗位技能（如课件制作脱离银行合规规范、案例教学未融入风险控制要点）。

合规与风险压力：业务流程复杂化（如跨境汇款、小微企业信贷）对员工合规操作、风险识别能力提出更高要求，急需通过系统化课程开发强化全员风控意识。

本次课程聚焦 “从经验到课程” 的全流程能力建设，旨在帮助企业构建从“经验萃取 — 课程开发 — 实战落地”的知识闭环 ，解决 “谁来开发课程、如何开发符合企业特色的课程、如何让课程真正提升员工绩效” 的关键问题，为业务发展提供人才与知识双驱动。

【课程收益】

▪ 学员能力提升—— 从 “经验执行者” 到 “知识开发者”

▪ 银行组织收益—— 构建可持续发展的知识管理体系

▪ 课程成果落地—— 从“纸上方案” 到 “实战课程” 的价值转化

【课程受众】：企业专职或者兼职内训师

【课程时长】：8天，6小时/天

【培训方式】：课堂讲授、案例分析、小组讨论、实战操作、互动反馈、成果导向

【课程大纲】

第一讲：角色认知 —— 认知筑基，明晰内训师三重使命

一、 讲师三重角色

 1、编：课程设计

 2、导：进程推进

 3、演：内容呈现

二、 培训有效标准

  1、现场有反应

  2、事后有记忆

  3、行为有改变

  4、绩效有提升

三、 成人学习特点

  1、功利性：利益是否具备

  2、实效性：问题是否解决

  3、抵触性：立场是否一致

  4、经验性：观点是否正确

四、 课堂教学禁忌

  1、关系禁忌

  2、行为禁忌

  3、态度禁忌

  4、内容禁忌

第二讲：经验产品化 —— 萃取赋能，让隐性经验显性化

一、 经验化教学概况

案例分析：经验在金融领域的关键作用

1、什么是经验

（1）经验在现代组织中的价值

（2）中国古人谈经验

（3）我们生活中的经验

2、经验获取的路径

（1）直接经验：斯金纳

（2）间接经验：班杜拉

3、 经验化教学技术

（1）经验化教学概述

（2）经验化教学应该遵循的原则

▪  自愿性原则

▪  经验性原则

▪  自主性原则

▪  行动性原则

（3）构建经验化教学流程

二、典型化经验萃取技能

1、典型化经验萃取原则

（1）真实性原则

（2）普适性原则

（3）挑战性原则

2、典型化经验萃取方法

（1）专家访谈法

（2）现场观察法

（3）团队共创法

3、典型化经验萃取流程

（1）明需求

▪  需求的概念

▪  需求的重要性

▪  如何准确描述问题

（2）定岗位

▪  岗位梳理

▪  岗位排序

▪  确定关键岗位

（3）定任务

▪  直接排序

▪  头脑风暴

（4）定主题

▪  最广泛

▪  最挑战

▪  最成功

▪  最佳值

（5）定场景

▪  任务描述

▪  步骤流程

▪  关键技巧

▪  原理原则

▪  工具话术

工具：典型经验萃取表

讨论：团队共创选取典型经验

展示：经验萃取成果任务展示

第三讲：课程标准化 —— 框架立课，构建银行特色课程体系

一、 明确主题：确立目标，使命必达

1、 确立主题三原则

（1）根据业务需求定主题

（2）企业热点话题定主题

（3）自己擅长领域定主题

2、 锚定培训目标

（1）目标的分类

① 态度目标

② 知识目标

③ 成果目标

④ 技能目标

（2）制定目标的smart原则

（3）目标动词法制定目标

（4）如何撰写教学目标

（5）目标描述的ABCD法则

3、 设计课程名称

（1）好名字的重要性

（2）课程名称构成三要素

① 学习者

② 核心内容

③ 价值或利益

（3）起名称的常用方法

① 问题悬念式

② 主题+数字式

③ 主张/观点式

（4）课程取名三维度

① 亮点

② 准确

③ 价值

练习：设计你的课程主题

二、 内容萃取：粗枝大叶、纲举目张

1、内容结构混乱的表现

案例：《轻松掌握通知存款》

2、内容结构设计方法

（1）方法论：课、层、段、点

（2）分类、分层、排序

（3）五种常用的主体内容结构逻辑关系

① 总分总

② 前、中、后

③ 你我他

④ 2w1H

⑤ 进阶式

3、课程内容建模

① 英文组合

② 汉字拆分

③ 成语改编

④ 借喻类比

⑤ 二维矩阵

讨论：《如何做好贷后管理》如何做好结构调整，内容建模？

实操练习：设计你的课程结构

三、训练进程：精雕细琢、绘声绘色

1、信息加工理论模型

案例：《海底捞的隐形服务》

2、讲授进程

① 开场

② 讲述+演绎

③ 练习

④ 收尾

3、开场四项任务

① 引注意

② 塑关系

③ 达共识

④ 建规矩

4、开场三个步骤

① 素材引入

② 寻找角度

③ 导入课题

5、讲述技巧

① 句式表达

② 概念表述

6、培训检验

① 选择连线

② 复述简答

③ 操作演练

④ 模拟通关

⑤ 分析判断

7、收尾三项任务

① 总结要点

② 呼吁行动

③ 华丽收场

8、收尾五种方式

① 荣誉庆祝

② 行动承诺

③ 故事寓言

④ 名言警句

⑤ 活动游戏

练习：开场与收尾设计并呈现

四、图文并茂：课件制作与要求

1、标准课件的组成

2、PPT课件制作

（1）文字：字体、字号、字体保存、字体美化

（2）图片：裁切、特效

（3）图形：形状分类、形状编辑、布尔

（4）图表：图表分类、图表美化

（5）配色：配色原理、渐变色、比赛配色

（6）动画：切换动画、元件动画、比赛动画说明

（7）多媒体：视频处理、音频处理

教学活动：学员体验、现场演练

阶段成果：PPT课件、行为跟进

第四讲：教学专业化 —— 匠心施教，打造实战化教学载体

一、案例化教学

导入：厅堂微沙龙中有案例和无案例的区别

1、案例化教学技术

（1）案例的概念及要素

▪  问题性

▪  真实性

▪  典型性

▪  借鉴性

（2）容易混淆的概念

▪  案例与总结

▪  案例与故事

（3）案例的分类

▪  按大小分

▪  按作用分

▪  按方向分

▪  按载体分

2、案例开发的步骤

（1）明确主题

▪  组织意图

▪  岗位需求

▪  业务痛点

（2）构建业务场景

▪  场景选取（大小、远近、好坏、难易、快慢）

▪  问题梳理（难点、挑战、阻碍、阻力、矛盾）

▪  场景描述

1）场景事件：5W1H

2）步骤流程：What行为、话语、流程

3）原理法则：Why原因、原理、原则

4）技巧细节：How诀窍、误区、注意、关键

5）结果结局：成败、得失、利损、奖惩

▪  结论启示

1）意识转变

2）原理说明

3）技巧提升

工具：案例萃取线索表、案例萃取工具表

案例：问题案例找茬与成功案例取经

第五讲：讲师呈现技巧 —— 魅力授课，提升课程交付效果

一、情绪管理：接纳紧张，化解怯场

  1、压力来源

 （1）本能与习惯

 （2）被绑架的杏仁体

  2、压力分散

 （1）调整呼吸

 （2）压力转移

 （3）准备充分

  3、现场掌控

▪  异声拢场

▪  说三道四

▪  预先框定

▪  积极回应

二、讲台风范：形神兼备，收放自如

1 、核心理念

 （1）心法：装腔作势

 （2）常态与职态

 （3）习惯与自然

  2、讲台风范

▪  身型：聚精会神、昂扬向上

▪  手势：大开大合、动静得宜

▪  步伐：规步方行、步步为营

▪  眼神：出神入化、面面俱到

  3、话语表达

  （1）语气：轻重

  （2）语调：抑扬

  （3）语速：快慢

  （4）语意：断连

三、教学活动：寓教于乐，信手拈来

1、课堂互动的核心：变讲为问

  2、教学内容的分类

（1）知识

（2）态度

（3）技能

  3、六种教学活动设计

▪  串珠填空

▪  顺序排列

▪  翻转活动

▪  演示教学

▪  连线

▪  类比比喻

四、试讲验证：推敲琢磨 —— 精益求精

授课老师

冯青老师的课程大纲