马平霞:银行培训工作手册产出工作坊

项目背景

在新经济格局下，各行业均遇到较大的挑战，同时也是金融行业快速发展与转型升级的关口，为此银行对员工所需要掌握的知识也有了更高的要求，如何更好的提升银行员工专业知识及技能，提升综合素养来更好的服务客户，成为了各大银行重要工作。

建立适合本行的人才培养体系，明确培养目标、优化培训工作者工作流程及标准，建立标准化的运营流程，是解决当下银行人才问题，助力银行发展的最佳选择，本项目将以工作坊的形式，带领行内培训工作者研讨培训工作开展的思路、方法和流程，产出本行《培训工作者手册》及《培训运营手册》，为人才培养提供专业的指导和支持。

项目收益

帮助银行人力资源及培训管理者，系统的了解培训工作的底层逻辑及开展思路，真正认识培训工作可以带给组织的价值，掌握培训系统且有效开展培训的流程及方法，产出对应手册及标准，使培训不流于形式，真正做到系统支持企业发展、贴合业务，提升业绩。

• ● 理解银行内部人才培育工作的定位与价值

• ● 掌握银行培训体系建设思路及方法

• ● 掌握如何从0到1的对各类人才进行系统性培养

• ● 掌握人才培养中实战管理工具方法及应用，如需求调研、培训采购、培训运营、培训评估等

• ● 产出《培训工作者手册》及《培训运营手册》

项目时间：2天，6小时/天

项目对象：企事业单位人力资源管理者、培训管理者

项目方式：授课+标杆企业案例分享+行动学习+实操练习+课后辅导

课程大纲

第一讲：培训体系建立

——了解企业培训有效的底层逻辑，找准培训中心定位，掌握培训体系全貌及学习培训体系建设流程，评估本企业培训体系现状，策划本企业培训体系建设的方法

一、银行培训的底层逻辑

• 1. 源——培训需求与诊断，组织诊断、业务需求、数据分析等

• 2. 点——培训资源挖掘，工作案例、业务报告、经营分析等

• 3. 线——培训策划与实施，培训课程、培训项目、内训师、导师、教学方法等

• 4. 面——培训成果落地，知识管理、学习成果转化、课题改进等

二、银行培训中心角色定位

• 1. 培训中心定位

• 2. 培训中心主要任务

1）人才培育

2）组织诊断

3）知识沉淀

4）文化传承

实操练习：小组研讨培训中心定位及主要任务

三、培训体系的七大核心要素

• 1. 管理制度体系

• 2. 课程体系：分类分级分专业

1）分类：公共课、通用课、专才、管理等

2）分级：初、中、高

3）分专业：研发、生产、销售、市场、人资、财务等

• 3. 内训师资体系

1）内训师的要求与特质解析

a内训师的诊断与选拔要求

b内训师需具备哪些特质

2）经验的体现形式解析

a内训课程——什么经验需要以课程形式体现

b内训案例——什么经验需要以案例形式体现

c内训方案——什么经验需要以方案形式体现

3）内训师分类分级体系建设及培养

a管理内训师

b专业内训师

c微课内训师

d新人内训师

e专项内训师的标准

实操练习：内训师体系建设规划

• 4. 导师体系

1）导师的诊断与选拔要求

2）导师需具备哪些特质

3）导师分类

4）导师培养

a明认知：导师关系职责的认知

b明关系：建立起良好师徒链接

c明内容：基于带教手册的带教

d明方法：学习带教落地的技术

• 5. 培训项目体系

1）管理类培养项目：基层、中层、高层

2）新员工培养项目：校招、社招

3）专业人才培养项目

• 6. 培训评估体系

工具：柯氏四级评估及应用场景

1）学习项目效果评估-五个方向

a员工行为改变情况

b服务经营业绩提升情况

c对业务变革的支持反馈

d组织氛围及学习文化打造情况

e雇主品牌与外界口碑

2）业务收益效果评估-四个维度

a明确业务目标

b改善员工行为

c达到业务衡量标准

d筛选衡量结果

工具：效果评估各维度数据收集访谈提纲表

• 7. 知识管理体系

案例分享：标杆银行培训体系

案例研讨与实操练习

第二讲：培训工作实施标准

---为培训工作人员提供专业方法及工具，带领培训人员共同产出本行培训实施的流程及标准，如培训需求管理、采购管理、培训项目立项、培训实施等，提升整体专业性和规范性，使行内培训在此基础上得以传承。

一、培训需求管理

• 1. 培训需求分析四维度

1）银行战略需求识别

2）银行部门需求识别

3）内部员工需求识别

4）外部环境影响识别

• 2. 培训需求调研模型

1）Goldstein三层次模型理论

2）需求差距分析模型

3）岗位胜任模型

4）前瞻性需求分析模型

• 3. 培训需求调研工具及使用方法

1）问卷调研：设计流程及提问技巧

2）访谈法：访谈流程及提问技巧

案例分析：标杆企业业务访谈提纲及结果

• 4. 业务导向型学习项目关键点——业务收益

1）明确2项标准与条件：业务促进的衡量标准、促进行为转化及成果输出的转化条件

2）确定2个核心目的：促进业务目标完成、培训改善员工行为

实操练习：设计一份针对业务部门培训需求的访谈提纲

二、培训采购管理

• 1. 培训采购的基础知识

1）培训采购在银行业务中的作用

2）培训采购的定义和目的

3）培训采购的流程和关键步骤

• 2. 供应商选择与管理

1）供应商评估标准

2）供应商关系管理

3）供应商绩效评估

• 3. 合同管理

1）合同的起草和审核

2）风险管理

3）合同执行监控

案例研讨与实操练习

三、培训合规管理

• 1. 合规管理基础

1）合规的定义和重要性

2）银行合规管理的框架

• 2. 培训内容合规性

1）培训材料的合规审查

2）培训师的合规要求

• 3. 数据保护与隐私

1）数据保护法规

2）培训过程中的数据管理

四、培训项目立项申报

• 1. 分析项目背景

工具：3W分析

• 2. 确定项目初步目标

• 3. 筹建项目团队及相关方

• 4. 确定项目规模、周期、预算

• 5. 项目申报流程

• 6. 项目申报注意事项

五、培训运营管理

• 1. 培训运营前期准备

1）四步落地培训实施

a组织架构与人员分工

b班级规划

c物料及场地

d流程表制定

e建立培训运营标准流程

2）五步搞定培训宣传

a有创意的项目/课程主体

b有意思的宣传文案

c有计划的推进宣传

d）有吸引力的宣传语

e有设计感的海报/视频

案例：集团某项目宣传海报

3）七个细节检查计划实行

a学员准备

b讲师与课程准备

c培训物料准备

d培训场地准备

e宣传准备

f保障体系准备

g其他准备

工具：标杆企业培训项目表单分享

练习：列出项目前期准备阶段所需的流程表

• 2. 培训运营中期执行

1）培训执行六大主要流程

a组织签到

b课前准备

c开班结班

d过程管控

e后勤保障

2）突发状况及处理方法

小组互动：培训中有没有遇到过突发状况？分小组列举一个突发状况

练习：列出培训中期准备阶段所需的流程表

• 3. 培训运营后期管理

1）项目宣传

2）成果转化

3）培训评估

4）培训费用

5）培训资料归档

6）培训总结语复盘：复盘模型、复盘实施

案例研讨与实操练习

六、学习文化打造

• 1. 打造学习文化7原则

• 2. 迎合本行文化的培训计划

• 3. 学习文化氛围打造

课程回顾与总结

部分案例产出标准化文件：

授课老师

马平霞老师的课程大纲