马平霞:TTM——学习发展项目创新设计与运营实操工作坊

课程背景

随着社会经济的发展，人才竞争的加剧，企业对人才培养的要求越来越高，单纯的培训课程已经无法满足企业员工基于能力发展的学习需求，因此学习发展项目/培训项目的理念广泛应用于企业培训中，但大多学习项目为多门课程的堆砌，缺乏对人才的系统培养及培训效果的转化，无法衡量学习效果，因此专业的学习项目设计和运营能力是培训管理者最重要的工作技能之一。

为此我们基于培训项目设计6D法则，总结上百个标杆企业培训项目设计与运营成功经验，沉淀出一套系统、实用的学习项目设计与运营流程及方法工具，并将其开发为本课程，期望协助培训管理者提高专业学习项目管理理念及能力，提升培训效果，促进企业人才发展。

课程收益

• ● 认知：具备学习项目设计的系统思维，减少随意性、随机性和不确定性，大大提高学习项目的效果；

• ● 技能：掌握学习项目设计及运营各阶段的管理重点、实施流程，学会运用基础的工具、方法来提高学习项目的效率和效果；

• ● 应用：能够设计出并运营精准针对目标岗位需求，理论与实践并重的全流程立体式人才培养项目，以促进培养效率和效果的提升。

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：培训机构培训管理者，企业培训负责人、培训管理者、组织者等

课程方式：讲师讲授、案例教学、学员练习、课题分享等

课程特点：

• ◆ 可落地：将学习项目设计逻辑及理论，转化为实用、易操作的工具、表格、指南等，产出学习项目设计画布，易于学员使用；

• ◆ 引案例：用真实的学习项目案例贯穿整个课程，层层推进，体会学习项目管理工具方法；

• ◆ 强实操：在重要的知识点设计了大量的练习，做到讲一段，练习一段，分享一段，确保学员理解掌握。

课程大纲

第一讲：认知学习项目设计

——了解学习项目设计底层逻辑，建立对学习项目设计正确认知，了解项目失败原因，规避失败风险

一、学习项目设计常见问题

• 1. 项目需求不清晰

• 2. 项目设计不合理

• 3. 项目成果难转化

• 4. 培训氛围缺乏

• 5. 培训效果难评估

二、学习项目设计五要素

• 1. 项目要什么？

——要进行结构化定义（目标）

• 2. 要干什么？

——流程或方法，用来达成目标

• 3. 为什么这么做？

——专业知识的支撑）

• 4. 凭什么这么设计？

——动力设计，如何让他们主动参与

• 5. 学员学到了什么？

第二讲：学习项目全流程策划

一、学习项目立项

• 1. 分析项目背景

工具：3W分析

• 2. 确定项目初步目标

• 3. 筹建项目团队及相关方

• 4. 确定项目规模、周期、预算

二、学习项目需求分析

• 1. 项目需求调研模型

1）Goldstein三层次模型理论

2）需求差距分析模型

3）岗位胜任模型

4）前瞻性需求分析模型

案例：标杆学习

• 2. 项目需求调研工具及使用方法

1）问卷调研：设计流程及提问技巧

2）访谈法：访谈流程及提问技巧

实操练习：设计一份业务部门访谈提纲

案例分析：人才测评方法及应用

工具：需求分析工具对比及使用场景

三、学习效果评估方法及应用

工具：柯氏四级评估及应用场景

• 1. 学习项目效果评估-五个方向

1）员工行为改变情况

2）服务经营业绩提升情况

3）对业务变革的支持反馈

4）组织氛围及学习文化打造情况

5）雇主品牌与外界口碑

• 2. 业务收益效果评估-四个维度

1）明确业务目标

2）改善员工行为

3）达到业务衡量标准

4）筛选衡量结果

工具：效果评估各维度数据收集访谈提纲表

四、学习地图

• 1. 学习地图构建全流程

1）业务分心

2）职业发展与岗位能力建模

3）身份确定

4）培训策划与实施

5）成果推广

工具：学习地图流程立体图

• 2. 学习地图构建方法论

1）成长路径规划

2）关键任务分析

3）能力图谱建立

4）设计学习策略

工具：学习地图构建框架图

案例分析：7个学习地图构建案例分享

第三讲：学习项目策划

一、学习转化成果

——学习是一个持续的过程，培训项目亦如此。跳出学习千条路，回去走老路的低效培训项目，掌握学习转化、支持绩效的方法，使学习项目更加贴合业务需求

• 1. 学习转化设计三要素

1）应用动机

2）应用能力

3）工作环境

• 2. 学习转化五阶段

1）课程体系设计及课程开发

2）发挥学员主动性

3）课程结束后接续学习

4）实践中学以致用

5）有效转化为成果

• 3. 学习转化设计七个关键步骤

1）活动安排计划

2）给予提醒

3）管理赋能

4）课后指导

5）行动流程

6）互相沟通

7）界定终点线

二、学习内容设计

• 1. 学习内容来源

• 2. 学习内容设计五要素

1）来自权威

2）提供工具

3）有效匹配

4）支撑目标

5）形式多样

• 3. 建设项目课程体系五步骤

1）岗位职责梳理

2）工作任务分析

3）知识技能态度分析

4）关键课程识别

5）课程体系搭建

• 4. 课程形式及匹配主题

案例：校招新员工集训课程匹配表

• 5. 建立项目师资队伍

1）专职讲师、兼职讲师

2）个人开发、团队开发

3）从业务部中认证和拓展其他讲师

案例分析：基于岗位职责的干部培养学习内容体系建设

三、学习方式选择

• 1. 六种常用学习方式及应用

方式一：课程设计及开发

方式二：IDP个人发展计划

方式三：行动学习

方式四：案例学习及应用

方式五：导师辅导

方式六：主题活动

• 2. 绩效支持学习方式

1）适合绩效支持的三个场景

——工序新、步骤多且杂、任务简单但失误后果严重

2）提炼绩效支持的四个访谈对象

——普通学员、曾参训学员、参训学员直属上级、讲师

3）常用绩效支持的三个方法

——决策树、信息库、操作手册等

四、学习项目流程设计

• 1. 学习项目设计四阶段：准备、演练、转化、评估

工具：各阶段培养方式应用表

• 2. 学习项目时间安排：不同活动时间占比差异化

• 3. 学习项目全流程设计三节点：集中培训、培育、跟进

案例解析：校招新员工培育全流程解析

案例学习：10个学习项目案例分享

实操练习：设计一个学习项目全流程框架

第四讲：学习项目方案撰写

一、项目方案框架萃取

• 1. 项目方案模版类型

——新员工培训、各层干部培训、内训师培训、关键岗位人才培训、团队拓展、文化活动等

范本萃取：后备干部培育项目方案、在岗干部培育项目方案、强才工程项目方案

• 2. 项目方案框架搭建关键点

——学习借鉴、模仿创新、相互结合、拓展思路、嫁接变通、理清思路、构建骨架

实操练习：搭建项目方案框架

二、项目方案内容撰写

• 1. 项目背景撰写要点

1）从培训需求的分析着手

2）重视背景关键词

工具：SCQA模型——情景、冲突、疑问、回答

案例：项目背景撰写案例

• 2. 项目方案内容撰写

——看得懂、不啰嗦、会提炼、重细节

三、项目方案图文并茂

• 1. 图文：配图示、表格化

• 2. 排版：六个统一

案例：宝能大学人才培养项目方案图示

四、项目方案修订过审

互动提问：为什么方案总是通不过？

• 1. 项目方案评审人分析：主体、关注点、风格

• 2. 项目方案评审维度分析

1）技术可行性

2）经济可行性

3）环境可行性

4）风险因素控制

• 3. 项目方案评审三部曲

1）自查自纠

2）他人评价

3）领导反馈

案例分析：某企业“砺剑计划”第四期后备干部培育项目方案

第五讲：学习项目运营管理

一、项目运营前期准备

• 1. 三步解读项目方案

1）项目-项目范围和目标

2）我-自己的角色和职责

3）运营-必备的行为和输出

• 2. 四步落地方案实施

1）组织架构与人员分工

2）班级规划

3）物料及场地

4）流程表制定

• 3. 五步搞定项目宣传

1）有创意的项目/课程主体

2）有意思的宣传文案

3）有计划的推进宣传

4）有吸引力的宣传语

5）有设计感的海报/视频

案例：宝能集团某项目宣传海报

• 4. 七个细节检查计划实行

1）学员准备

2）讲师与课程准备

3）培训物料准备

4）培训场地准备

5）宣传准备

6）保障体系准备

7）其他准备

工具：标杆企业培训项目表单分享

练习：列出项目前期准备阶段所需的流程表

二、项目运营中期执行

• 1. 项目执行六大主要流程

1）组织签到

2）课前准备

3）开班结班

4）过程管控

5）后勤保障

• 2. 突发状况及处理方法

小组互动：培训中有没有遇到过突发状况？分小组列举一个突发状况

1）讲师方面

2）学员方面

3）流程调整

4）设备及安全

练习：列出项目中期准备阶段所需的流程表

三、项目运营后期管理

• 1. 项目宣传

• 2. 成果转化

• 3. 培训评估

• 4. 培训费用

• 5. 培训资料归档

• 6. 培训总结语复盘：复盘模型、复盘实施

课程回顾与总结

授课老师

马平霞老师的课程大纲