马平霞:TTM——培训需求调研与诊断分析

课程背景

为什么培训做了很多，但依然存在“培训效果差”，“业务不支持”，“学员没时间”等情况呢，主要原因是培训与实际需求不符，造成资源浪费、工学矛盾等。培训需求分析是所有培训工作开展的基础和前提，‌它通过对组织及成员的目标、‌知识、‌技能等方面进行系统的鉴别与分析，‌明确谁最需要培训、‌为什么要培训、‌培训什么等问题。‌

专业精准的培训需求分析对于企业来说至关重要，也是培训管理者必备技能，本课程由浅入深，实践与理论相结合，讲授与学员练习相结合，旨在让学员现场掌握培训需求调研与诊断的各种模型、方法和工具，以及建立企业常规调研机制，能够根据实际需求调研诊断本企业培训需求。

课程目标

• ● 理解培训需求调研的重要性：使学员深刻理解培训需求调研在组织发展与个人成长中的关键作用。

• ● 掌握调研方法与工具：学习并掌握多种培训需求调研的模型、方法与工具，包括Goldstein三层次模型、需求差距分析模型、问卷调查、访谈技巧、观察法等。

• ● 掌握需求调研开展流程：掌握系统的需求调研开展流程，系统的开展调研提升诊断分析能力：通过案例分析与实践练习，提升学员对培训需求的深入分析与诊断能力。

• ● 建立长效调研机制：能够建立企业长效三级调研机制，使需求调研常态化，及时了解企业及业务需求。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企事业单位人力资源管理者、培训管理者

课程方式：授课+标杆企业案例分享+行动学习+实操练习

课程大纲

需求调研---信息分析—结果评估确认

案例分析：这场培训无效的原因

第一讲：培训需求从哪里来

一、培训需求调研的价值

• 1. 为什么要做培训需求调研

• 2. 培训需求调研的发展趋势

案例分析：为何需求调研至关重要？

二、培训需求四大来源识别

• 1. 企业战略需求识别

• 2. 公司部门需求识别

• 3. 公司员工需求识别

• 4. 外部环境影响识别

三、各层级的员工关注点不同培训需求点不同

• 1. 对人关注点培训需求

• 2. 事关注点培训需求

• 3. 物关注点培训需求

四、培训需求差异化

• 1. 不同层级的管理者的培训目的与需求不同

• 2. 培训必须为经营与管理提供支撑

• 3. 培训目的与意图不同，培训需求不同

• 4. 企业发展阶段不同培训需求重点也有所不同

五、培训需求分析六种模型

• 1. Goldstein三层次模型理论

• 2. 需求差距分析模型

• 3. 岗位胜任特征模型

• 4. 前瞻性需求分析模型

• 5. 以生涯为导向的培训需求分析模型

• 6. 以战略为导向的培训需求分析模型

第二讲：培训需求调研的方法及工具

一、访谈法

• 1. 访谈准备与计划

• 2. 访谈提问工具

1）GAPS

2）4S提问

3）5WIH

4）PDCA

• 3. 如何设计业务导向的访谈提纲

• 4. 访谈者的五项核心技能

——聆听、提问、复述、收集事实、总结

• 5. 正式访谈

1）访谈开场白与氛围营造

2）访谈中黄金沟通

3）访谈发问技巧

4）结构化访谈

5）发散式访谈

6）访谈记录

6.访谈注意事项

• 7. 访谈记录整理方法

角色扮演：模拟访谈场景，练习沟通技巧

实操练习：设计一份针对业务部门培训需求的访谈提纲

二、问卷调查法

• 1. 问卷设计原则与技巧

• 2. 有效问题标准5问

• 3. 问卷调研内容制定

1）书面问卷调研前言介绍

2）基础信息阐述

3）书面问卷调研封闭式选择题

4）书面问卷调研多项选择题

5）书面问卷调研开放式问题

• 4. 问卷发放与回收策略

• 5. 如何快速开展书面调研统计整理工作

• 6. 书面问卷调研保密操守

案例分析：有效问题&无效问题

实操练习：设计简单问卷，现场练习与反馈

三、焦点小组讨论法

• 1. 小组讨论工作坊流程

1）聚焦主题

2）选拔参与者

3）准备讨论指南

4）场地准备

5）小组讨论

6）分类排列

7）归纳总结

• 2. 常用工具：头脑风暴

• 3. 焦点小组的注意事项

• 4. 焦点小组的优势及局限性

• 5. 焦点小组在培训需求调研中的应用

四、观察法

• 1. 观察法的类型

• 2. 观察法操作步骤

• 3. 观察法的优势及局限性

• 4. 观察法的实施要点和注意事项

• 5. 观察法的应用场景

五、资料调查法

• 1. 资料调查法操作步骤

1）资料清单的拟定

2）资料借阅

3）资料审阅与分析

4）资料疑点询问

5）资料保密与保管

6）资料归还交接

• 2. 资料调查法的优势及局限性

• 3. 资料调查法的实施要点和注意事项

六、关键事件法

• 1. 关键事件法应用场景

• 2. 常用的关键事件访问话术

• 3. 关键事件法的优势及局限性

七、常见需求调研方法的对比应用

实操练习：拟定企业需求调研计划

第三讲：需求调研工作开展规划

一、启动调研

• 1. 建立项目组

• 2. 项目组分工及职责

• 3. 统一方法论

二、实施调研

• 1. 确定目的

• 2. 找准对象

• 3. 准备资料

• 4. 调研宣导

1）培训调研氛围营造

2）培训需求调研计划

3）调研前期沟通对接

4）培训调研诊断宣导渠道、策略与方法

三、分析调研结果

• 1. 数据收集与整理

1）数据清洗与预处理

2）数据可视化技巧

• 2. 需求分析框架与模型

1）SWOT分析在培训需求中的应用

2）差距分析模型

• 3. 问题识别与优先级排序

1）问题分类与定义

2）紧急重要矩阵（EIM）应用

四、撰写需求分析报告

• 1. 前言部分

• 2. 背景部分

• 3. 调研诊断说明部分

• 4. 分享调研部分

• 5. 总体诊断结论

• 6. 解决思路与建议

• 7. 结束语

五、建立三级需求调研机制-让需求调研常规化

• 1. 三级调研机制

1）分管副总裁（把握方向）

2）总裁助理（明确计划）

3）主要业务负责人（协调执行）

• 2. 三级调研机制建立流程

1）调研关键点收集

2）制定业务访谈与需求点分析

3）制定关键业务需求方案书

课程回顾与总结

授课老师

马平霞老师的课程大纲