马平霞:员工职业化塑造与能力提升

课程背景

职业化的员工是企业竞争力的重要组成部分，有助于企业在激烈的市场竞争中占据优势。职业化塑造不仅包括专业技能的掌握，还涵盖了职业素养、沟通能力、结构思维等多方面能力的提升。当企业的员工职业化程度不高时，除了直接影响到员工职业发展和市场竞争力外，还将极大的制约企业发展的效率。因此大力提升企业员工职业化程度，是企业人才培养的基础。

《员工职业化塑造与能力提升》课程专为有待提升的职场员工定制开发，对职场员工在职业行为、系统思维、商务礼仪、人际交往、工作汇报等多个难题提出具体的解决方法，通过系统化的教学和实践训练，帮助学员全面提升个人职业形象和内在素质，提升企业整体竞争力。

课程收益

• ● 帮助学员具备正向积极的职业化心态及工作的价值

• ● 帮助学员了解职场人所需基本行为规范和工作方法，从行为体现职业化

• ● 帮助学员具备掌握职场人基本礼仪，从礼仪表现职业化

• ● 帮助学员具备职场时间管理的方法及工具，从高效加速职业化

• ● 帮助学员掌握结构化思维及思维导图工具的应用，从思维构建职业化

• ● 帮助学员掌握职场沟通的基本逻辑及不同场景中的沟通方式，从沟通成就职业化

• ● 通过职业化的学习及练习，帮助学员找到职业定位，打造个人职业品牌

课程特点：

• ● 将概念化的职业素养，拆解为可落地实施的行为和动作

• ● 摒弃了知识型培训中内容枯燥死板的问题，从心理学知识切入，以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：基层员工，新员工等

课程方式：讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练

课程大纲

第一讲：从心态启动职业化—职业化心态

案例分析：员工小陈的困惑

一、转变心态适应职场环境

——心态对人生的影响

态度：人生的核心竞争力

案例：工人砌砖

讨论：三种心态下的三种人生

二、找到工作的价值

• 1. 职场人的价值

• 2. 马斯洛需求模型

讨论：什么是有价值的工作

案例：工作中的小事如何成就你

结论：优秀搞定小事，细节体现专业

第二讲：从行为体现专业化—职业化行为

一、职业化的三种表现

• 1. 标准化

• 2. 规范化

• 3. 制度化

案例分析：聚焦眼前工作，做好手头事

二、职业目标设定

• 1. SMART目标设定原则

• 2. 长期与短期职业目标的制定

• 3. 目标与现实之间的差距分析

三、技能与能力提升

• 1. 如何知道该学什么

• 2. 核心职业技能的识别与培养

• 3. 终身学习与自我提升的策略

• 4. 继续教育与职业资格认证

四、如何接收任务

• 1. 接受任务流程

• 2. 接受任务5要素法则

五、如何执行任务

• 1. 执行任务六步法

• 2. 过程反馈三节点

六、复盘任务

• 1. 复盘的作用

案例：培训项目复盘

• 2. 复盘的流程及方法

工具：GRAI复盘法

练习：工作复盘

七、保持职业热情

• 1. 每日精进

• 2. 刻意练习

• 3. 获得反馈

第三讲：礼仪呈现职业化—职场礼仪

一、职场着装与仪表

• 1. 职场着装三要素

• 2. 女士着装及配饰要求

• 3. 男士着装及配饰要求

二、职场行为规范

• 1. 办公室5s管理

• 2. 电梯礼仪

• 3. 沟通礼仪（线上、电话等）

• 4. 会议礼仪

三、职场商务礼仪

• 1. 接待礼仪

• 2. 乘车礼仪

• 3. 宴会礼仪

第四讲：从高效加速职业化—时间管理

一、看清时间管理的本质

二、时间管理四象限

• 1. 重要且紧急

• 2. 重要不紧急

• 3. 不重要紧急

• 4. 不重要不紧急

三、时间管理三个工具

• 1. 工作日历法

• 2. 行动日志清单

• 3. 番茄工作法

四、四步养成好习惯

第五讲：从思维构建职业化—结构化思维

一、结构化思维

• 1. 线性思维&放射性思维

• 2. 结构化思维四步骤

1）结论先行

2）上下对应

3）分类清楚

4）逻辑递进

二、思维导图应用与绘制

• 1. 思维导图应用场景：工作、生活、学习

1）确定主题及中心思想

2）绘制章节和主干

3）绘制分支和知识点

4）完成知识点和关键词

5）完善修订

工具：思维导图工具推荐

• 2. 思维导图核心思维

练习：用思维导图做自己的课后计划

第六讲：从沟通成就职业化—高效沟通

案例：不良沟通造成的影响

一、沟通的作用及衡量标准

• 1. 沟通是一种能力也是一种模式

讨论：高效沟通思维模式什么样，如何塑造？

• 2. 塑高效沟通思维模式

——同理心、开放性、目标感、行动力

练习：沟通场景复盘

二、沟通能力快速提升五要素

• 1. 有心法----具备沟通底层逻辑

• 2. 有场景----沟通置于场景中，易掌握、易应用

• 3. 有结构----结构化倾听

• 4. 有公式----不同场景沟通公式

• 5. 刻意练习----根据公式刻意练习，从行为改变到习惯形成

三、沟通从倾听开始

讨论：沟通中你关注什么？

• 1. 倾听的意义

• 2. 结构化倾听

1）识别、接纳情绪

2）分析、提炼事实

3）判断、确定期望

三、先听再说，反向叙述

四、向上汇报

讨论：向上汇报时遇到过哪些问题

• 1. 向上汇报常见问题

案例：如果你是领导，喜欢哪种汇报

——向上汇报常见问题四因素

• 2. 向上汇报结构：融合目标+对接情绪+结构汇报+选对时机

• 3. 明确目标：看大局，明确目标（领导/客户目标）

• 4. 对接情绪：接纳情绪，做好安抚及对接

• 5. 结构汇报

1）汇报常踩的坑

2）做好充分准备

3）汇报逻辑结构化思维

4）合理提诉求方式

5）可执行行动

• 6. 选对时机：汇报时间、地点、形式选择

五、说服

• 1. 说服的目的：不是胜负，是共赢

• 2. 思维转变：转化角度5个技巧

• 3. 说服的方法

案例：父母买保健品

六、赞美

• 1. 赞美的目的

• 2. 赞美的三个层次

• 3. 赞美常见错误

• 4. 赞美动作要领

• 5. 用行动表达赞美

• 6. 赞美的三种公式

• 7. 接受赞美

练习：赞美自己、赞美他人

课程回顾与总结：分享与总结、行动计划

授课老师

马平霞老师的课程大纲