客户投诉
  1. 首页
  2. 客户投诉

列表

褚立欣

褚立欣
褚立欣 服务领域专家、组织发展顾问、培训师、引导者、香港大学领导力与教练MBA；对团队动力有多年的研究。经历：2004年大学毕业，任职高中数学老师，外资培训经理、民企内部讲师、HRD等，2008年进入到培训咨询行业，2015年开始在上海、北京、杭州、广州、深圳、西安、成都等不同的地方举办关于服务、管理主题公开课，涉足行业有通信、银行、保险、制造业等。有丰富的理论和实战经验。2019年进入香港大学学
服务营销 2025年05月07日

客户投诉处理技巧

客户投诉处理技巧
【课程收益】建立处理客户投诉的积极态度了解和掌握处理客户投诉的基本任务了解和掌握基于客户心理的客户投诉的基本方法、步骤了解客户投诉的根本原因掌握处理客户投诉的基本程序和权限了解和掌握从根本上降低客户投诉的方法建立积极的客户关系管理理念，提升工作绩效
银行保险 2025年04月07日

银行客户投诉抱怨处理技巧

银行客户投诉抱怨处理技巧
课程背景在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于
银行保险 2024年12月16日

智慧谈判的艺术：商业谈判全流程实战

智慧谈判的艺术：商业谈判全流程实战
曾凡涛老师的《智慧谈判的艺术：商业谈判全流程实战》课程，有效的商业谈判不仅能够帮助企业实现利益最大化，还能在维护合作关系的同时，提升企业的竞争力和品牌形象。
管理运营 2026年10月08日

客户投诉处理及突发事件应对

客户投诉处理及突发事件应对
秦保红老师的《客户投诉处理及突发事件应对》课程，再次认知投诉,多维角度分析投诉的产生缘由和不良后果,引起足够重视。
银行保险 2026年10月10日

《营业现场客户投诉处理应急技巧》

《营业现场客户投诉处理应急技巧》
高玉华老师的《营业现场客户投诉处理应急技巧》课程客户抱怨与投诉是时常发生在银行网点内的，可以说每天都有发生。而一旦营业现场发生投诉时对于银行人来说确实是一件很头疼的事，如何有效制止投诉的发生，是我们一直困惑的难题，而如何预防投诉发生却是我们日后工作的重点。
银行保险 2026年09月19日

服务投诉处理

服务投诉处理
王慧老师授课内容，本课程以实战基层工作经历为基础，以服务人员为核心培训对象，从投诉处理人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升服务人员的人际敏感度。针对不同投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升服务人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线服务人员的应诉压力，实现变诉为金，提高工作效率。
职业素养 2026年08月28日
🤖 AI智能客服 ✕
你好！我是AI智能客服 👋
有什么可以帮你的吗？