客户服务
WOW！客户服务与投诉应对技巧
WOW! Management and Complaint Handling Skills of Customer Service课程概述/Overview一、课程背景在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服
职场必备情绪压力管理
由刘晓燕老师主讲的《职场必备情绪压力管理》课程。琐碎的生活，喧哗的诱惑，永远都干不完的工作，生活节奏加快，竞争异常激烈，人际关系疏远，如是种种，使现代人在享受物质文明的同时，精神压力大大增加，所以如何释放情绪，缓解压力，提高生活质量，是现代职场人人亟需解决的问题。情绪是一种心理现象，它包括高兴、愉快、欢乐、喜悦、轻松等，而压力则直接影响情绪，职场人在日常工作和人际交往中往往会出现对自己、对...
卓越客户服务-客户投诉与异议处理
课时：2天（每天6小时）学员：客服人员、售后、技术与支持人员等主讲：曹恒山（大嘴老师）课程目录：第一章、服务心态与意识提升第二章、客户服务沟通技巧第三章、客户投诉处理技巧课程大纲序章、团队建设互动暖身游戏分组选出组长第一章、服务心态与意识提升一、改变自己如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进！
行动学习-优质客户服务创造价值
课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在公司管理中重要作用，成为公司树立品牌形象的重要方式。优质的服务提升客户的服务感觉，融洽公司与客户间的关系，是公司管理人员必备的服务技能。本课程从产品角度讲述公司服务品质管理，帮助学员升级和改善服务理念，有的放矢管控公司服务品质，提升公司服务品质和社会形象，赢得客户信赖与合作，赢得市场竞争。课程收益：体验式教学：知识点引导、小组讨论、情景模拟、游戏体验
引导式客户服务投诉处理实战
【培训讲师】胡爽姿【培训时间】1-2天（可根据客户需求调整）【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】运用国际先进引导式培训授课模式，通过知识点分享、引导工具、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式开展授课【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、培养阳光心态，树立积极的服务观念。2、通过对服务情商的培养，让学员感受到服务的价值与意义，提升职业幸福感、责任感、使命感。3、通过引导式客
《客户服务触点体验与服务创新管理》
赵孟季老师的《客户服务触点体验与服务创新管理》课程在客户需求不断变化的消费环境下，市场的细分、产品的细分和客户的细分，带来的是不同客户对于服务体验的更高要求。互联网用户的增加，随着短视频等信息传播平台的发展，客户在信息大爆炸下，无时无刻都在审视着企业服务水平，想得到客户。
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