张滨

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华为服务体系：ITR 流程体系

有问题，公司就要解决、关闭，并努力提升客户满意度，让客户相信你，给你更多机会，这就是ITR。从问题到解决（Issue to Resolved，ITR）是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。具体是指以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式打造服务闭环。ITR是华为三大价值流程之一，其重要程度自然不言而喻。

营销管理 2025年02月13日 0 点赞 1247 浏览

标杆企业服务体系ITR建设

张滨老师《标杆企业服务体系ITR建设》课程大纲。课程背景： 服务已经是企业核心竞争力，企业服务服务体系是一个复杂且关键的任务。需要全面考虑市场需求、竞争态势、法律法规等多方面因素，逐步建立起一套完善的服务体系，并制定相应的策略和措施来确保服务质量和客户满意度。 课程收获： 让服务管理的卓

营销管理 2026年08月14日 0 点赞 212 浏览

海外组织运营训战工作坊

张滨老师《海外组织运营训战工作坊（定制版）》课程大纲。【课程背景】 2000年，标杆企业召开第一次海外远征，海外拓展市场，标杆企业波澜壮阔的国际化序幕就此拉开。如今，标杆企业业务已遍布全球170多个国家和地区，服务全世界三分之一以上的人口。在数据时代崛起，标杆企业已经成为全球排名第一的电信设备

营销管理 2026年07月10日 0 点赞 127 浏览

建立客户高速反馈的组织竞争力

张滨老师《建立客户高速反馈的组织竞争力》课程大纲。【课程背景】 企业的竞争优势最终体现为客户反应速度与满意度，如何迅速响应客户需求、打破部门协作壁垒、强化全局思维与执行力成为迫切课题。本课程从务实角度出发，聚焦提升企业整体协同与执行效率，推动从业务惯性向客户导向的有效转型。 【培训目标】

营销管理 2026年08月09日 0 点赞 71 浏览

销售项目管理培训

结合项目管理领域中的关键知识和技能，针对销售的特点，从客户的采购周期和销售流程的角度，详细剖析各个流程阶段的特点、客户策略、资源需求和项目过程关键动作。在项目交付的过程中销售、研发、客服三者之间如何配合，如何合理分配企业资源，有策略有针对性地逐步推进销售进程直至赢得定单和客户，从而通过对过程的把握提高企业销售项目的成功率和复购率。营销是企业永恒的主题。

营销管理 2025年03月11日 0 点赞 925 浏览

从线索到回款 LTC 与铁三角实操

张滨老师《从线索到回款 LTC 与铁三角实操》课程大纲。课程背景 LTC 是HUAWEI公司面向客户界面贯穿公司运作的主业务流，本课程通过讲授与研讨、 演练相结合的方式，对标借鉴 HUAWEI如何通过 LTC 实现市场业务流的横向贯通和纵向集成，分析自身差距，定义并强化销售流程中的重要控制点，提

营销管理 2026年07月24日 0 点赞 106 浏览

张滨

张滨老师全球销售&服务实战专家对外经济贸易大学国际企业管理专业硕士22年华为/三星销服总监岗位，国际化实战背景及全球视野华为CBG销服全球服务专家华为LTC/ITR流程变革实战专家华为集团个人金牌/明日之星/质量之星曾任：华为CBG全球服务部经验管理部部长曾任：三星广州服务公司负责人

华为 2025年04月06日 0 点赞 1882 浏览

立体化、纵深化的客户关系管理

张滨老师《立体化、纵深化的客户关系管理》课程大纲。客户关系拓展人人能做，但是如何做得更好？没有理论的指导的销售，就像人不带指南针进入原始的热带丛林，成功不知道为何成功，失败不知道为何失败。系统学习一门客户关系管理的方法论非常非常重要，客户关系是第一生产力。 课程目标： 关键客户关系如何通过

营销管理 2026年09月04日 0 点赞 213 浏览