张滨:海外组织运营训战工作坊

【课程背景】

2000年，标杆企业召开第一次海外远征，海外拓展市场，标杆企业波澜壮阔的国际化序幕就此拉开。如今，标杆企业业务已遍布全球170多个国家和地区，服务全世界三分之一以上的人口。在数据时代崛起，标杆企业已经成为全球排名第一的电信设备商，持续帮助客户商业成功！ 对于当今中国企业来说，如何打造长久竞争力是摆在每个进军国际市场的企业面前的最紧迫的问题，在中国企业国际化或屡屡失败，或前途不明的情况下，标杆企业的国际化战略愈加值得我们研究。

【xxx现状】

业务发展需求：目前在四大洲五大洋，都有当地相应的办事处及子公司，需要针对其海外国家经理进行团队管理方面的培训，以适应业务发展的需求。

团队管理挑战：随着业务全球化，面临着中外籍员工融合、文化差异、绩效管理等团队管理挑战。

管理精细化：希望从粗放式管理转向精细化、信息化管理，特别是在岗位积极性提升和跨文化融合方面。

【课程收益】

提升海外国家经理在团队管理方面的能力，以更好地应对全球化业务中的挑战

学习如何应对出海挑战，搭建本地化业务平台

掌握海外业务人员配置与业务发展如何相匹配

学习海外本地化员工的管理方式和策略

【培训对象】海外国家经理（海外业务的每个国家的国家业务负责人）

【交付方式】分享交流与案例研讨结合的方式，上午由讲师分享，下午进行案例研讨和交流。

【工作坊计划安排】

上午安排：讲师分享（时间 09：00-12：00）（以标杆企业为标杆，课程体系结构化，以实战方法、实战案例分享、沙盘模拟为主，以战代练，学之能用）

第一篇    标杆企业海外策略和组织刨析

海外市场拓展策略

海外组织架构

第二篇   海外业务的组织搭建

一、海外作战单元组织架构搭建

（一）铁三角团队组建

（二）团队协作与沟通机制-苏丹投标失败案例

二、海外业务标准流程制定

（一）市场调研流程

（二）产品研发与适配流程

（三）营销推广流程

（四）销售签约流程

（五）项目交付流程

（六）售后支持流程

案例分享：南美终端业务全流程搭建案例分享

三、本地化策略实施

（一）人才本地化招聘与培养-欧洲招聘案例

（二）海外业务本地化总体策略-标杆的三角形策略

四、本地供应体系建设

（一）本地供应商筛选与合作-巴西热线供应商案例

（二）采购物流优化

（三）供应体系应急响应机制

五、客户沟通反馈机制强化

（一）线上服务平台搭建

（二）舆情监控与分析-海外舆情监控渠道分享

（三）客户反馈处理机制

六、数字化技术应用提升效率

（一）大数据分析应用

（二）云计算服务部署

（三）数字化协作工具推广-LTC体现推广案例分享

七、风险管理与合规性保障

（一）风险识别与评估-ROHS和WEEE风险分享

（二）风险应对策略制定

（三）合规管理体系建设-数据卡垄断被起诉案例分享

第三篇    海外业务的组织运营

一、出海面临的 2 个最大的挑战

（一）合规

- 目标市场法律法规研究与解读

- 行业监管政策跟踪与应对

- 数据安全与隐私合规举措-运营数据违规巨额罚款案例分析

（二） 文化差异

- 价值观差异分析与融合策略-本地员工绩效考核案例

- 商业习惯差异对业务影响及调整--伊朗宗教被惩罚案例分析

- 社交礼仪差异在商务交往中的体现与应对--海外礼品礼仪案例

二、海外本地化运营

（一）人员配置与业务发展匹配

- 不同业务阶段人员需求规划

- 本地化岗位职能设定与优化

- 人才招聘渠道本地化拓展-海外岗位设置和本地化模型分享

三、中方外派人员管理

（一）标杆企业公司海外机构人员构成与“跨文化沟通”

- 标杆企业外派人员与本地员工比例分析

- 跨文化沟通培训体系构建-中方外派文化培训和考试机制，代表处周末语言培训班计划

- 跨文化沟通工具与技巧应用

（二）海外中方员工外派激励与海外补助构成

- 外派绩效奖金设计与发放标准

- 海外艰苦补助类别与金额确定

- 外派员工长期激励计划制定

（三） 标杆企业国际化人才的培养 - 如何应对解决到中方员工的回流

- 回流员工再安置岗位规划-战略预备队资源池机制分享

- 回流员工知识转移与共享机制

- 回流员工职业发展路径调整

四、外籍员工管理

（一） 文化差异对管理的挑战及策略（包括招聘、绩效、激励等本地化策略）

- 基于文化差异的招聘流程本地化调整

- 适应文化特点的绩效评估指标设定

- 契合文化背景的激励方式选择

（二）外籍员工的职业发展动机

- 不同国籍外籍员工职业追求调研

- 外籍员工技能提升与晋升通道设计

- 职业发展规划与企业战略协同

案例分享：外籍员工A（尼泊尔籍员工）对优秀员工的薪酬待遇激励要敢于倾斜，对优秀员工的中长期职业发展规划，给予更多的发展机会也是对其进行价值激励的一个重要方面，应敢于用人。

（三）外籍员工的归属感培育( 增加外籍员工的稳定性和忠诚度)

- 企业融入活动策划与组织

- 外籍员工福利待遇本地化设计

- 员工关怀与支持体系构建

案例分享：外籍员工A（印度高级专家B）让本地员工愿意做的技术工作，也能发挥他的特长和能力。

（四）外籍员工的激励机制设计(激发外籍员工的高绩效)

- 物质激励与非物质激励组合方案

- 个性化激励计划制定与实施-标杆企业TUP期权奖励计划分享

- 激励效果评估与反馈机制

五、企业文化的原则性和包容性的平衡艺术

- 企业文化核心原则界定与传播

- 文化包容边界确定与管理

- 多元文化环境下企业文化建设案例借鉴

下午安排：海康威视案例研讨和交流（时间 13：30-16：30）

需要提前收集海外碰到的问题和案例

案例要进行场景设计和研讨输出模板

结尾       回顾 & 问答

授课老师

张滨老师的课程大纲