《匠心守正,声誉如金》企业舆情风险管理与应急决策 谭小凤老师主讲。对于管理者而言,舆情风险已不再是“公关部门的事”,而是一项需要亲自研判、亲自决策、亲自指挥的战略性管理课题。本课程专为中高层管理者设计,结合企业“传承与创新并举、匠心与科技并重”的文化特点以及“知行合一、学用闭环”的要求,通过“案例复盘+情景推演+工具交付”的形式,帮助管理者建立舆情风险的预警—研判—决策—指挥—复盘全流程管理和应急处置能力,切实守护好企业的“金字招牌”。 营销管理 2026年07月20日 0 点赞 85 浏览
服务投诉处理 王慧老师授课内容,本课程以实战基层工作经历为基础,以服务人员为核心培训对象,从投诉处理人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织,有效提升服务人员的人际敏感度。针对不同投诉群体,快速反应、高效应诉,全方位提升服务人员的人际沟通能力和应诉水平,降低一线服务人员的应诉压力,实现变诉为金,提高工作效率。 职业素养 2026年08月28日 0 点赞 42 浏览
变诉为金-客户服务提升及投诉抱怨预防处理 随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入,消费者对服务及个人权益的期望值越来越高,银行网点服务面临着新的挑战,如何处理好客户的不满及抱怨投诉?营业厅职员需要具备良好的职业道德与心态,还需要了解金融消费者权益保护有关条例——《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,掌握必要的客户投诉抱怨处理技巧,结合实际网点案例解析。同时关注客户体验及感受,用最美服务打造温馨有温度的服务。 银行保险 2026年01月09日 0 点赞 395 浏览
银行管理层综合能力提升-突发事件与投诉处理 金融行业竞争激烈,客户交互复杂,大连银行支行作为关键窗口,每日处理海量业务,易引发突发事件与投诉。据统计,银行网点日均接待客户量达数百人次,业务办理高峰期投诉率上升 15%。突发事件和客户投诉处理不当,易引发信任危机,损害银行声誉,影响客户忠诚度与业务发展。管理层(支行长)作为一线团队核心领导者,其应对突发事件和处理客户投诉的能力,直接关系到支行稳健运营与持续发展。 银行保险 2026年01月18日 0 点赞 384 浏览
变诉为金®投诉处理高手的策略与方法 帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机,将濒临破裂的客企关系进行优化和提升,帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户与企业之间的利益,达成客企之间的最大双赢可能性;我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设,树立正确的客诉工作方向,不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。 营销管理 2025年12月24日 0 点赞 421 浏览
极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧 【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式,通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处 银行保险 2025年11月16日 0 点赞 661 浏览
银行抱怨与投诉处理实战技巧 培 训 目 的 :▪ 明晰抱怨与投诉产生的原因,以良好的姿态面对抱怨,降低投诉率;▪ 通过实战模拟快速掌握抱怨与投诉处理实战技巧、提升客户满意度。培 训 课 时 :6小时 培 训 对 象 :大堂经理、网点主任等课 程 概 要 :第一部分、抱怨与投诉产生原因分析1、分享:您遇到过哪些抱怨和投诉?2、小组讨论:客户为何会抱怨或投诉?3、银行客户抱怨或投诉的主要原因: 客户期望值与现状差距 银行保险 2024年12月20日 0 点赞 1044 浏览
李冬秋 李冬秋老师 银行厅堂服务营销实战专家厅堂外拓两手抓,服务营销双开花关键词:服务营销·文明创优·星级网点创建·网点转型服务提升小微学院资深研究员15年银行从业和咨询培训从业经验国家职业(技能)鉴定高级职称安徽某农商行内训培训师深圳市某咨询公司项目总监、高级顾问 现就职:安徽某农商银行 网点创建咨询顾问数据介绍:2--厅堂外拓两手抓15--十五年银行管理咨询经验95--客户满意率达百分之九 银行 2026年08月31日 0 点赞 40 浏览
许伟华 许伟华老师人才管理及培训实战专家 曾任:沃尔玛(中国)投资有限公司(外企,世界500强)丨沃尔玛零售大学高级领导力经理 曾任:海格低压电气(外企,欧洲低压电气行业Top 3)丨大中华区(中国大陆,越南,柬埔寨)培训经理 曾任:TP Global(外企,BPO行业Top 1)丨著名水果品牌(PING果)科技公司技术支持联络中心培训及质量总监 曾任:Concentric Global(外企 TTT 2026年07月04日 0 点赞 248 浏览
《从“手忙脚乱”到“处变不惊”》通用应急处置桌面推演 谭小凤老师主讲。舆情应对被动:面对突发事件引发的社会关注和媒体报道,缺乏有效的沟通策略和统一的对外发声口径,容易陷入“封堵、搪塞、沉默”的怪圈,导致次生舆情危机。旨在帮助邮政企业各级管理人员和关键岗位人员,真正厘清应急处置的核心逻辑,掌握从风险识别、指挥体系构建到现场处置、舆情应对的全流程实战技能,最终形成一套可复用的“应急处置行动指南”,确保在真实危机面前,能够做到“响应有序、处置有力、舆论可控 管理运营 2026年07月19日 0 点赞 92 浏览