投诉处理 - 找名师

《冰山之下：那些看不见的声誉风险，正在吃掉你的品牌》

谭小凤老师主讲。2025年，金融监管总局开出的亿元级罚单引发连锁舆情，某国企因招投标造假被全网群嘲，某知名品牌因一场烟花秀市值蒸发百亿港元……这些案例背后，是企业对声誉风险的集体失察。本课程跳出传统的“危机公关”思维，从声誉风险的全生命周期出发，帮助企业建立“识别—预防—应对—修复”的系统能力。通过真实案例拆解和实战工具演练，让企业不再“花钱买教训”，而是把声誉风险管理成核心竞争力。

营销管理 2026年08月13日 0 点赞 70 浏览

修子渝老师银行内训，这不仅制约了个人业绩的达成，更直接影响到网点效能的整体提升及银行品牌形象的塑造。通过系统赋能，引导学员从“被动服务型”向“主动营销型”转变，全面提升职业化形象、高效沟通技巧及客户识别能力。同时，课程将重点强化员工在面对客户异议时的情绪安抚与危机化解能力，致力于打造一支“懂服务、会营销、能应变”的复合型人才队伍，为农商行在激烈的市场竞争中实现业绩持续增长与客户满意度双赢奠定坚实基础。

银行保险 2026年08月05日 0 点赞 94 浏览

《变诉为金——银行投诉处理与应对》

郑雪松老师的《变诉为金——银行投诉处理与应对》课程银行一线员工，面对客户异议和能否有效处理客户投诉，是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下员工在处理客户投诉方面感到素手无侧，导致客情关系冷落。因此提升员工危机处理能力，维护品牌美誉度，提高客户忠诚度。银行人员应充分掌。

银行保险 2026年08月26日 0 点赞 48 浏览

《看不见的防火墙，决定看得见的危机》

谭小凤老师主讲。因为在每一次危机的火焰烧穿屋顶之前，华为都有看不见的防火墙在起作用——那是一套从预警、应对到修复的完整系统，而不是临时抱佛脚的“救火队”。而在企业日常经营和危机应对的全过程中，往往会遇到这些共性问题：。本课程基于CRISIS危机处理模型，从预警、应对到修复，构建企业危机公关的完整闭环，帮助企业在风暴来临前看见风险，在风暴眼中保持清醒，在风暴过后重建信任。

营销管理 2026年07月26日 0 点赞 104 浏览

行动学习-物业优质服务提升市场价值

王慧老师主讲课程内容：本课程从服务理念、服务知识、服务细节、投诉处理四个维度讲述物业服务品质管理，帮助学员提升服务技能，改进自身服务表现。采用体验式教学与工具模型结合，涵盖ORID聚焦式会话、团队共创、世界咖啡等方法，通过物业真实案例分享，提升物业服务品质和社会形象，赢得业主信赖与市场竞争。

职业素养 2026年08月07日 0 点赞 77 浏览

金融为民-金融消费者权益保护与投诉处理

金融消费者权益保护工作历来是我国金融监管机构的关注重点，消保工作的有效实施，关系到金融风险的防范与金融秩序的稳定。消保工作亦是监管机构综合执法检查的重要组成部分，近年来关于消保工作执行不力而受到处罚的案例也在逐年增多，对银行业金融消费权益保护工作提出了更高的要求。

银行保险 2026年02月01日 0 点赞 383 浏览

变危为机--客户投诉处理与应对

主讲：仝晓丽老师，商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10086，10010，10000等,24小时服务，以确保随时能够为客户做好保障工作，可是，再好的企业，也不可避免会出现客户投诉的情况，在客户已经不满意的情况下，如何维系客户，挽回企业的声誉呢？

营销管理 2025年11月30日 0 点赞 516 浏览

孙凯民

服务营销 2025年10月06日 0 点赞 832 浏览

乐栅

乐栅老师银行服务营销实战专家务实落地，用结果为客户创造核心价值关键词：旺季营销、服务营销、网点竞争力、保险营销资历背景AFP金融理财师人力资源管理师银行营销实战顾问国际特许金融服务管理师注册国际高级企业培训师保险经纪从业人员执业证多家国有银行长期合作顾问银行业千百佳星级网点创建导师※实战成果：1、乐栅老师具有20年服务管理与营销的职业经验，有较强的沟通能力及文字撰写能力。擅长网点产能

银行 2026年09月02日 0 点赞 15 浏览

黄文静

黄文静老师银行消保服务实战专家做知识的传道者、做专业的授业者、做客户的解惑者关键词：消保服务、投诉处理、消保评级资历背景清华大学积极心理学背景23年银行消保服务培训经验消保服务专题课程研发导师国家一级企业培训师高级客户服务管理师高级营销师厦门市 “服务金砖”特聘讲师(湖北/天津城商行、农商行) 服务规范手册编纂专家湖北省礼仪

银行 2026年08月30日 0 点赞 44 浏览

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