《打造营业厅创新服务管理蓝图》
郑文茵老师的《打造营业厅创新服务管理蓝图》课程服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。在新形势下的服务理念是融体验、销售、服务于一体，侧重三效提升，强调高效率。那么就需要服务环节中抓住客户的核心需求，实现向营业厅要效益的目标和为客。
服务管理
网点服务管理—支行行长
戚燕霞老师的《网点服务管理—支行行长》课程，围绕正确认识服务、成为合格的服务管理者、实施现场管理等核心模块展开，系统提升银行网点服务营销与优质服务规范水平，覆盖大堂经理与柜员服务营销、客户投诉处理、存量客户盘活与千百佳网点创建实战。
《银行服务管理能力提升专题培训》
罗星老师的《银行服务管理能力提升专题培训》课程银行从事金融服务的行业，服务的好坏直接影响到银行的品牌，也是客户选择银行的真正原因，是商业银行核心竞争力。营业网点作为商业银行对外服务窗口，网点环境及员工服务好坏直接影响客户体验程度以及商业银行服务口碑。如何持续提升网点。
分行统筹·转型破局——新生态下网点服务管理升级与服务营销一体化落地实战营
马冬玲老师主讲《分行统筹·转型破局——新生态下网点服务管理升级与服务营销一体化落地实战营》课程，当下银行业零售转型步入深水区,多重变革压力叠加倒逼网点服务管理升级:客户需求呈现老龄化与Z时代并存的多元化、差异化特征,服务期待持续提升;网点运营模式变革,弹出柜员、零运融合全面推
《金牌客服修炼手册》
葛萍老师主讲。数量庞大的服务网点是公司的业务发展的基石，营业网点是公司与客户沟通的桥梁，基层服务的优劣将直接影响到公司的经营业绩与发展。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从而达到提升服务客户的能力
《构建品牌美誉 塑造服务温度——网点厅堂服务管理提升培训》
王月华老师的《构建品牌美誉 塑造服务温度——网点厅堂服务管理提升培训》课程面对人工智能汹涌而来的新时代，客户更在意办理业务过程中与产品本身给自己带来的感受，每一次与客户接触的关键触点，都能给客户带来不一样的感受与体验；如何通过服务创新，在服务过程中创造更多的关键触点让客户在办理业务的过程中成为。
银行网点晨会与夕会服务管理实训
高露老师的《银行网点晨会与夕会服务管理实训》课程，聚焦银行网点柜面服务与厅堂管理、网点负责人管理与业绩突破、零售客群经营与主题营销活动策划、晨会夕会与营运业务能力提升等核心场景，系统提升银行一线网点服务与营销实战能力。
银行网点管理者的服务质效管理能力提升
马雅老师主讲。近几年，银行网点功能加速转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时，也随之互联网经济和金融的迅猛发展，各大中小型银行的进驻，在咄咄逼人的竞争压力及市场经济大背景下，银行与银行之间的竞争，归根到底在于营业网点服务质效的竞争。他们的服务意识、管理意识、客户管理与教育思维、业务引导分流技巧等能力因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。
《服务意识和服务管理水平提升》
葛萍老师主讲。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从而达到提升服务客户的能力的目的。★ 掌握客户服务的流程与准则，了解管理客户期望值的方法。
《责任心与自动自发》
葛萍老师主讲。为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图。为什么员工做事打折扣找借口推卸责任。为什么员工不能自动自发去承担责任。为什么员工缺乏执行意识，公司的目标、理念和方法在工作中很难落地。如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧。本课程从根本上消除工作打折扣现象一切以结果为导向，消除员工的抱怨心理，树立积极心态，传递正能量。
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