服务营销

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服务营销——提升销售额与忠诚度的整体解决方案

课程开发特色：随着经济环境新常态的建立，很多行业销售额提升难于从前；加之市场逐渐成熟，企业市场份额趋于稳定，新市场与新客户比例逐渐下降，以前成功的销售模式遭到挑战。在这种大环境下，很多行业领先的大企业已经将销售重点转移到客户群体精耕细作上来，通过维系客户长期的终生价值，围绕产品与客户做增值服务，提升客户信任与忠诚度，继续高速拉动销售额增长；于是“服务”成为促进销售的方法与工具，成为销售人员的基本功

营销管理 2025年06月14日 0 点赞 773 浏览

服务产品化及服务营销

课程背景：对当前企业来讲，特别是面向2B 市场，如何通过服务增强客户黏性、提升客户满意度 ， 从而向服务要增长、利润和效益，成为急需解决的问题。更进一层，如何将服务作为公司战略发展、 差异化竞争的手段，在市场竞争中获得竞争优势，也是服务产品化、服务营销及专业服务交付所面临 的重要课题。• 培训对象：公司交付与服务团队人员、基层管理者• 研讨时长：2天• 课程形式

营销管理 2025年01月05日 0 点赞 1043 浏览

顾客体验（CX）系统化落地实战

核心逻辑：本课程遵循 “定义目标 → 诊断现状 → 设计蓝图 → 实施试点 → 系统固化” 的闭环，并将 “5D-CX组织保障模型” 作为贯穿始终的落地保障与评估系统，确保体验战略能渗透至组织“骨骼、血液、神经、环境与工具”中课程介绍：在体验经济时代，客户的选择日益取决于每一次交互的感受而非单纯的产品功能。然而，许多企业的体验提升努力止步于前端触点的零散优化，未能将其升维为可持续的组织

营销管理 2026年08月14日 0 点赞 64 浏览

高端客户服务宝典

【课程大纲】一、服务从心开始1、什么才是客户真正想要的服务 服务常见的误区：客户没有不满意，也没有很满意 分析：为什么转介绍率不高2、高端客户七心服务执行标准二、高端客户服务的四大要点1、服务重心确定2、服务理念塑造3、服务行动标准4、服务效果传播三、高端客户服务的六个执行维度1、情感层面的服务与感动亲切感认同感舒服感精神利益感感动顾客先感动自己2、服务层面的服务与感动

营销管理 2026年08月07日 0 点赞 60 浏览

传统企业如何做好服务

主讲：高定基| 资深服务讲师，马云：未来三十年，是服务别人的竞争张瑞敏：我们的理念是从卖产品变成卖服务消费升级时代，服务还不升级吗？服务不升级，凭什么和电商竞争？工匠精神做产品，匠心精神做服务你的产品很好，为什么客户越来越少？为什么一件事没做好，客户就转身离去？消费者不仅仅是买产品，同时也想图个好服务未来，缺少的不是产品，不是品质，而是服务服务不是要不要做的问题，而是怎么做的问题服务经济

营销管理 2025年11月22日 0 点赞 447 浏览

服务营销与客户关系管理驱动下的体验型品牌战略升级

【课程背景】在全球经济结构持续演进、技术快速迭代与消费者行为深度重构的时代背景下，企业竞争的核心正在从“产品导向”转向“客户体验导向”。体验经济正成为驱动品牌升级、服务创新与客户忠诚的关键引擎。特别是对于国资委直属及所属企业而言，作为国家重要资产的运营主体，其品牌建设不仅承担着商业成效的要求，更肩负着社会责任与国家形象传播的使命。当前，国有企业在深化改革与市场化转型的过程中，亟需通过创新的品牌营销

营销管理 2025年08月22日 0 点赞 756 浏览

陈知一

陈知一老师，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是中国工商银行、国家电网、华泰证券，东北证券、南方基金、美的集团、青岛银行、苏州银行等多家企业高级顾问。陈知一老师根植于客户服务管理16年。专注于客户服务、沟通技巧、情绪压力缓解、抱怨投诉处理、新员工职业化培养等方面。在多年咨询工作中服务于电

危机公关 2025年03月03日 0 点赞 1557 浏览

服务营销

客户服务与客户满意课程背景和收益：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。只有拥有先进的客户意识的企业或个人才有能从根本上为客户提供优质的服务，进而赢得客户的满意。那么什么是正确的客户意识？

营销管理 2025年01月04日 0 点赞 1100 浏览

张少辉

张少辉老师 市场营销战略实战专家北京大学工商管理硕士曾任某细分行业龙头企业总经理助理、董事会秘书某星级景区度假酒店执行董事中国移动某市级公司集团客户服务部经理金册咨询、今天胜德等多家机构特约咨询专家从论证到有关部委审批完成某全国健康养老体系搭建完成某支付公司的论证报批和筹建并担任董事【个人简介】张老师20年企业营销

整合营销 2024年08月26日 0 点赞 1662 浏览

服务营销战略-让企业不战而胜的核心竞争力

前言服务产业占到美国GDP的85%以上，而中国反之，服务产业不到国内GDP总量的15%。服务行业属于创新密集和智慧密集型产业，由于属于可持续发展产业，得到国家的大力推广和政策补助。可是制造型企业、贸易型企业、技术类企业等非服务产业，如何融入服务的理念呢？他们的产品链是否也可以通过服务模式的创新来实现向服务转型？服务究竟如何做才能让消费者选择一次后再次选择你？如果说营销让企业赢在今天，而服务让企业赢

营销管理 2024年07月25日 0 点赞 965 浏览