李瑜
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医药行业售后电话客服投诉全流程实战工作坊

医药行业售后电话客服投诉全流程实战工作坊
精准响应、专业处置、化危为机主讲：李瑜Kimi老师【课程背景】在医药行业，售后电话客服是连接企业与客户的关键节点，每一通来电都直接关联患者用药安全、企业品牌声誉与法规合规底线。不同于普通客服岗位，医药售后需直面 “药品质量疑虑、疑似不良反应（ADR）反馈、情绪激动客户沟通” 等高敏感场景，既要解决客户问题，更要防范安全风险、传递专业信任。当前医药企业客服团队普遍面临三大核心挑战：▪一是
营销管理 2026年06月05日

疾控中心专业化拜访实战工作坊

疾控中心专业化拜访实战工作坊
从产品介绍到高价值方案提供者主讲：李瑜Kimi【课程背景】在生物制药行业集采政策深化、疾控中心采购决策专业化、市场竞争同质化的背景下，专业推广人员成为企业拓展疾控渠道的核心力量，他们具备扎实的生物制药产品技术功底，却普遍缺乏销售思维、疾控场景需求转化能力与合规沟通逻辑(产品懂但不会说、客户见但不会聊、需求知但不会挖)，难以应对疾控中心多科室协同决策、重实证数据、政策约束的合作需求。企业在专业推广人
营销管理 2026年06月15日

学术推广核心方法论：像医生一样思考

学术推广核心方法论：像医生一样思考
学术推广诊疗六步讲师：李瑜Kimi【课程背景】在医药行业合规转型的关键时期，学术推广成为唯一出路。诊疗六步是全球TOP外企广泛应用的学术推广方法论，它通过解析医生诊疗决策路径，帮助代表与医生同频思考，精准挖掘临床需求。在实际的临床推广中，许多代表在仍存在以下问题：▪无法从诊疗全流程视角理解医生处方动机▪学术对话停留在产品层面，难以影响诊疗观念▪不清楚如何将产品优
营销管理 2026年06月20日

医学顾问高效互动精要

医学顾问高效互动精要
从科学传递到洞察共创主讲：李瑜Kimi老师【课程背景】“医学顾问（MSL）是药企与医学界信任与科学对话的核心桥梁”。在医药行业深度转型与合规要求日益严格的当下，MSL的角色愈发关键。然而，许多MSL虽具备深厚的科学背景，却缺乏将知识转化为有价值对话的系统性沟通技能，难以激发KOL的深度分享与共创。医药企业在MSL培养中，常面临以下挑战：▪MSL如何实现从“数据宣讲者”到“价值共创者”的
营销管理 2026年06月25日