杨泰亮
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杨泰亮银行咨询辅导专家✦12年培训讲师经历✦曾任：某银行企业专职讲师✦曾任：某房地产企业培训经理✦银行营销管理领域实战派专家✦兴业银行、建设银行特聘讲师✦10年+银行业一线培训辅导经验✦曾任：某生产企业人力资源总监✦银行柜面反洗钱、反诈骗实战专家✦国内多家银行总行及分行特邀导师✦曾任某股份制银行理财经理、营销主管✦原始创业合伙人并种子轮融资成功经历【实战经验】●
银行 2026年03月11日

投诉处理与客户挽回能力训练

投诉处理与客户挽回能力训练
如何提升从业人员水平，化解细微不满，处理客户投诉，提高运作效率，维持自身形象，是各大企业面临的一大问题。本课程结合客户心理塑造从业人员服务心态与意识；从时代背景下的服务观、常见投诉场景，并对投诉形成正确认知，阐述投诉处理流程、分析特殊投诉场景，最后结合不同性格客户，提供相应解决方法，提高服务人员客诉拦截、化解及客户挽回的能力。
银行保险 2026年05月02日
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