投诉处理与客户挽回能力训练
如何提升从业人员水平，化解细微不满，处理客户投诉，提高运作效率，维持自身形象，是各大企业面临的一大问题。本课程结合客户心理塑造从业人员服务心态与意识；从时代背景下的服务观、常见投诉场景，并对投诉形成正确认知，阐述投诉处理流程、分析特殊投诉场景，最后结合不同性格客户，提供相应解决方法，提高服务人员客诉拦截、化解及客户挽回的能力。
杨泰亮
银行客户经理人扩户增效精准营销实战
在产品和服务各有所长的背景下，培养出一批职业客户经理人，将是未来3-5年银行同业竞争的主要力量，而系统性的营销技巧将是未来增效的基础必备能力。数据显示，进行存量客户挖掘增效的成本，低于新扩户开发成本6-10倍。精准识别存量中20%高价值客户，并形成一套简单、实效、易复制的机制方法，减少存量客户流失、激活增效高价值客户产能也需要方式方法。
职业经理人-N角色提质增效领导力
【课程背景】中国企业经过改革开放40年左右市场化运营，成功渡过初创和成长期，目前企业环境处于发展创新窗口期。企业管理核心团队提拔培养由生产厂长到“业务带头人”为先的阶段，进入到由人力资源管理为核心的当代企业管理阶段。一批批有专业技能和培养潜质的人才走向了管理岗位，岗位适配性与企业发展需求的专业化、系统化管理人才愈发不均衡、不充分；对于具备职业经理人素养的人才需求，在企业运营过程中，大大小小事件上逐
DeepSeek银行实战应用
杨泰亮老师的《DeepSeek银行实战应用》课程，伴随人工智能快速迭代发展，特别是以国有人工智能DeepSeek为代表的多场景实践，在注重信息安全的银行业迎来了新的发展变革，如何让银行人快速学习、融入人工智能时代，解决银行多条线实。
银行电话营销落地增量训练
电话销售是营销的必经过程，而销售技巧是差异化产能的重要因素；变偶然性成交为必然性成交是销售高手成长必要的学习、萃取和沉淀过程。一线销售的竞争最有力的武器就是高超的销售技巧，系统性销售技巧提升能够迅速提升个人素养，可以让客户更容易产生信赖的心理；销售的专业态度和服务呈现，才能成就客户、企业和个人的共赢。通过树立销售服务理念，有效提高客户信任度和满意度；学会破冰陌生关系
《AI赋能银行场景化应用》
杨泰亮老师的《AI赋能银行场景化应用》课程，随着人工智能技术的快速发展，银行业正迎来数字化转型的关键时期。AI技术在银行场景化应用中的价值日益凸显，从智能风控、精准营销到运营增效、客户服务，AI不仅大幅提升了业务效率，还显著。
银行对公扩户增效精准营销实战创新
金融业竞争已经进入到白热化的短兵相接阶段，银行同业竞争进入到了客户资源竞争阶段，在产品和服务各有所长的背景下，培养出一批职业客户经理人，将是未来3-5年银行对公市场开拓的主要力量，而系统性的扩户技巧将是未来增效的基础必备能力。数据显示，进行存量客户挖掘增效的成本，低于新扩户开发成本6-10倍。精准识别存量中20%高价值客户，并形成一套简单、实效、易复制的机制方法，减少存量客户流失、激活增效高价值客户产能也需要方式方法。
银行场景化沙龙体系策划与实战创新
人们对有效生活品质的需求，伴随着在群体仪式感中的尊重追求，已经成为了生命中的价值体现；舒适有“感”的沙龙体验已经成为了网点营销与服务中不可丢失的阵地。打造体系化沙龙机制，快速建立客户信任，持续推进品牌口碑建设，增加客户粘性，夯实市场占有率，直接推进产能提升，专业的态度和服务呈现，才能成就客户、企业和个人的共赢。
《AI银行革命：DeepSeek全场景提效实战训练营》
杨泰亮老师的《AI银行革命：DeepSeek全场景提效实战训练营》课程，◆2024年AI银行爆发元年▷麦肯锡行业数据：头部银行AI渗透率达78%▷江苏银行实战成果：✓客户投诉处理时效40min→8min✓人工替代率突破35%▷课程核心价值：破解AI落。
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