杨泰亮:《AI赋能银行数智化转型客户营销与管理》

课程定位

聚焦银行数字化转型关键场景： ◆ 客户获取效率提升 ◆ 客户生命周期价值管理 ◆ 智能营销工具实战应用

课程模块设计

模块一：数智化营销战略重构

◆ 银行4.0时代营销模式变革 　■ 案例：某股份制银行应用DeepSeek客户分群模型，营销转化率提升63% ◆ 客户旅程智能诊断工具 　● DeepSeek路径分析功能演示（客户流失预警准确率达89%）

模块二：智能客户关系管理系统

1. 客户画像深度建模

◆ DeepSeek标签工厂应用（支持300+维度特征分析） 　■ 实战演练：高净值客户识别规则配置（资产规模>500万且交易频次≥3次/周）

2. 精准营销策略引擎

◆ 智能推荐算法应用场景： 　　✓ 产品匹配度计算（DeepSeek推荐系统提升交叉销售率42%） 　　✓ 最佳触达时机预测（响应率提升2.3倍案例）

3. 客户关系维系系统

◆ DeepSeek客户健康度监测看板（含5大预警指标） 　■ 某城商行应用案例：客户流失率从15%降至7.8%

模块三：场景化营销实战工具

1. 线上渠道智能运营

◆ DeepSeek私域流量分析模块： 　　● 微信生态客户价值分层（RFM模型动态更新） 　　● 社群活跃度热力图分析

2. 线下场景精准营销

◆ DeepSeek网点热力分析系统： 　　✓ 客户动线优化建议（某网点产能提升31%） 　　✓ 智能设备使用效能监控

3. 公私联动营销策略

◆ DeepSeek企业客户关系图谱： 　　■ 某供应链金融案例：通过关联企业挖掘新增存款2.7亿元

DeepSeek营销工具全景图

实战案例库（精选）

案例1：代发工资客户深度经营

◆ DeepSeek应用点： 　✓ 消费行为聚类分析（识别6类客群特征） 　✓ 智能短信模板生成（点击率提升至27%） ◆ 成果：AUM提升1.2亿元，信用卡渗透率提高19%

案例2：老年客群数字化运营

◆ DeepSeek解决方案： 　✓ 语音交互数据分析（方言识别准确率91%） 　✓ 适老化产品推荐模型 ◆ 成效：手机银行月活增长83%，投诉率下降65%

模块四：线上线下联动客户营销与管理

1、沟通定义与DeepSeek使用技巧

2、沟通误区产生的两大核心因素

3、对内与对外沟通的区别与重点

4、如何规避沟通漏斗模型效应

5、FFC模型赞美法——感受、事实、比较

6、FABE模型沟通话术

7、DISC性格分类与识别应用

8、谈判的四个层次

9、谈判的失败误区

说大于听——少说、多听、多问、多肯定

信息不对称——求大于供、避免沟通漏斗

环境不合适——有效预约技巧

氛围很尴尬——“闲聊的”中医保健、亲子教育、企业管理三大方向

关键点难寻找——FABE模型固化习惯

10、谈判思维的“气场”与“节奏”

商务礼仪的要求

与企业客户谈判的气场打造

节奏把控的关键因素

11、“破冰”沟通切入八点

转介绍人

气色状态

气候天气

穿着配饰

工位工具

经济形势

社会热点

爱好探寻

12、反对意见转换十法

除疑去误

让步处理

以优补劣

意见合并

比喻处理

讨教客户

优势对比

转化意见

留存预约

三方引荐

13、客户KYC工具——PPF表——建立信任聊天与客户信息挖掘并存技巧

14、感动客户的18个技巧

授课老师

杨泰亮老师的课程大纲