【课程背景】
中国企业经过改革开放40年左右市场化运营，成功渡过初创和成长期，目前企业环境处于发展创新窗口期。
企业管理核心团队提拔培养由生产厂长到 “业务带头人”为先的阶段，进入到由人力资源管理为核心的当代企业管理阶段。
一批批有专业技能和培养潜质的人才
走向了管理岗位，岗位适配性与企业
发展需求的专业化、系统化管理人才
愈发不均衡、不充分；对于具备职业
经理人素养的人才需求，在风控与运
营过程中，大大小小事件上逐一凸显。
【课程收益】
系统性提升银行职业经理人管理素养，筑牢风险防控基础力量。
【课程逻辑】
单独讲授方式方法，容易缺乏理论和意愿支持，学员陷入呆板执行不会变通，不能行稳致远；单独讲授理论概念，容易缺乏实操应用，空洞没有抓手，学员容易懂而不会，不能学以致用。
课程框架依据“冰山模型”逻辑结构（心智意愿、系统性结构、能力模式、结果呈现）打造。
教学模型：老师引导 学员萃取 老师指导 学员演练 复盘固化
【课程特色】
梳理银行发展的新理念和新观念，通过认知升级来激发职业角色转型；
掌握网点柜面风险防控与保持阳光心态技巧，提升情绪与压力管理能力；
AI 赋能性格的识别与应用技巧，掌握团队运营的时间、过程和沟通管理；
系统性学习案件防控、反诈反洗反假、投诉处理、5S和适老化服务管理！
全程互动，情景模拟，角色扮演，学员参与，现问现答，模型导入！
【课程对象】
储备干部/优秀员工/新晋主管
【课程时长】
一天（6小时/天）
【课程大纲】
一、银行人的发展现状与挑战——认知升维
【真实案例】
重庆某银行新员工被客户榔头袭击事件：舆论背后的职场逻辑
上海某银行职场暴力事件：认知差异引发的管理冲突
1. 认知的9个阶层（金字塔模型）
只知道好恶 → 2) 墨守成规 → 3) 认识规矩局限 → 4) 明是非知大体 → 5) 懂是非局限 → 6) 资源有限性 → 7) 人的发展性 → 8) 人性与社会规律 → 9) 人生意义
2. 跨越职业银行人的管理角色新认知
经理人3大类型：关系型、资源型、市场型
职业进阶5阶段：借势→萃术→问道→入微→自然
认知提升价值：从“执行者”到“战略推动者”的蜕变
【互动研讨】 ✂️ 「撕一撕」：你的职业年限 VS 人生黄金阶段规划
3. 管理者角色认知误区
误区① 业务带头人 → 错位成“超级员工”
误区② 佛系万金油 → 沦为“救火队员”
误区③ 矛盾传话筒 → 缺乏决策担当
误区④ 向上钻营者 → 忽视团队建设
【案例分析】 📌 为什么对“转介绍”员工要“狠”？三步管理法破解难题
4. 认知阶层跨越技巧（5C模型）
😊 微笑常在：面由心生，重塑职业形象
👂 倾听常在：海纳百川，听懂弦外之音
🏃 行动常在：日拱一卒，强化执行闭环
🤝 配合常在：抱团取暖，激活团队协作
5. 银行经理人管理「6不怕」
不怕得罪人 | 不怕担责任 | 不怕犯错误 不怕有缺点 | 不怕事难做 | 不怕人难带
6. 个人管理能力「9项修炼」
🔥 练自信、细心、沉稳、胆识、口才 🔥 练脸皮、气质、阅历、眼界
7. 管理动作「9勤法则」
✅ 勤沟通/倾听/表扬/思考/观察 ✅ 勤学习/总结/发圈/访问
二、中国式职业银行经理人——管理能力升维
1. 基于心理学的「人性管理」
【心理测试】 ✍️ 画图投射：你的潜意识管理风格
2. 阳光心态构建
情绪管理4大技巧：ABC理论+正念减压
3. 员工与客户「7类情绪应对表」
焦虑型 | 愤怒型 | 冷漠型 | 依赖型 | 挑剔型 | 被动型 | 高期望型
4. 业务与管理双驱技巧
PDCA+SMART：流程与目标管理融合
时间管理矩阵：晨会/周会/月会效能提升
过程管理10追法：追战役/指标/技能/氛围…
5. 硬件6S管理：从“乱糟糟”到“标杆现场”
三、人力资源管理认知——做「班长型」管理者
选育留第一责任人：新员工“伽罗的迷惑”案例复盘
班长角色定位：既要带头冲锋，又要搭建人才梯队
向上管理口诀：给选择题，拒绝对问句！
四、招聘与配置联动——「武装部长」实战课
工作分析：八卦员工“孙尚香”配置优化案例
科学面试3板斧：提问设计+行为观察+留存预判
职业规划赋能：从“打工人”到“事业合伙人”
五、培训与开发——「指导员」的温暖管理
员工成长破局：技能短板 vs 动力不足
培训新范式：碎片化学习+师徒制+场景化演练
DISC性格管理：制度刚性 vs 人性弹性平衡
六、沟通管理技巧——「连长式」带队艺术
1. 员工能力6维诊断
不会做｜不敢做｜不愿做｜做不好｜没时间｜协作差
2. 沟通「5大禁忌」
🚫 插嘴｜冲突｜攻击｜消极｜拒绝
3. 高效沟通模型
FFC赞美法：感受+事实+对比
非暴力沟通：观察+需求+请求
万能话术公式：共情→拆解→共识
4. 12类员工管理攻略
（犹豫型｜暴躁型｜清高型｜世故型｜沉默型…）
七、AI赋能新银行人管理升维
数字化转型思维
大数据决策｜客户画像｜流程智能化
DeepSeek智能平台实战
智能风控｜行为预测｜数据看板
智能化团队管理工具
数字员工效能｜智能排班｜远程协作
授课老师
杨泰亮 银行咨询辅导专家
常驻地：保定
邀请老师授课：13439064501 陈助理
