沟通技巧
职场高效沟通的三招九式
冯兴老师《职场高效沟通的三招九式》课程针对企业管理中70%以上因沟通不畅造成的问题，系统教授管理沟通的原理原则与思想。课程帮助学员识别沟通中的障碍根源，认识性格差异，培养主动性与服务意识，掌握倾听、提问、反馈等实战技巧，有效与上级、下级、同事进行交流。通过角色扮演提升能力，规避常见沟通障碍，全面提升职场沟通能力，让沟通助力职业发展。
沙漠掘金沙盘之目标与决策
体验式培训兴起于西方，通常以游戏和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题，诸如组织形态、人性问题通过游戏折射出来，受训者通过选择、沟通、决策、行动导致的结果，引发思索，从而自觉引导自身行为的改变；1.掌握团队目标的制定过程，以及目标如何达成共识的技巧；2.通过学习了解科学决策的过程，提高决策的质量；3.掌握共识决策的基本原则，增强组织活力，提高执行力，提升组织绩效
基于不同场景下的焦点解决沟通技巧
主讲老师——卫小奎课程背景工作场景中大量的管理协调工作依靠沟通来完成，比如对员工的辅导、激励和工作过程的管控都需要有效沟通来保障，由此可见掌握高效沟通技能的重要性不言而喻。然而，现实工作中出现的大量误解和纷争皆因上下级之间沟通不畅而产生，尤其是在当今新生代员工崇尚自我价值和独特个性的时代，传统的指派式管理方式更加显得不合时宜。本课程直面现实挑战，提出有针对性的沟通解决方案。课程以后现代焦点解决教
服务致胜，满意为王-公共服务行业服务意识提升与沟通技巧训练
课程背景：公共服务企业的服务目标就是通过用户满意度的提高来获取社会效益和服务创值业绩（增值业务等）的增加，所以企业用户服务管理不是“量”的增加，更需要“质”的飞跃，这就需要企业员工转变服务理念：以用户需求为核心，不仅需要提供优质的产品，更要以微笑服务为基石，执行“六位一体”服务新标准，及时响应用户诉求，提升温度服务技能，在每个接触点上服务好用户，最终提升用户满意度水、电、气、热力等事关
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