潘文荣:商务礼仪与沟通技巧

课程收益:

●认识商务礼仪的基本知识和方法。

●了解商务礼仪的重要性和在职场活动中的应用,

●掌握商务礼仪的原则及基本技巧,培养良好的职业习惯。

●强化职业意识与职业态度

●掌握人际风格沟通技巧 ,提高沟通能力

●提高与上司的沟通质量 ,改善与下属的沟通方法 ,通过沟通改善与其它部门的工作关系

授课方式:

1. 自我测评+引导技术+角色扮演

案例分析+小组讨论+相互反馈

2.授课比例:讲授 60% + 分小组训练 30% + 特殊情境模拟训练 10%

3.授课特色: 任务式+情景式训练, 答疑+互动+微咨询落地

参训人数:60 人以内

课程时间:2 天, 6 小时/天

授课对象:企业各岗位基层员工、主管,部门经理、干部

主讲老师:潘文荣

课程大纲

第一模块:商务社交礼仪身心修炼篇——高雅商务人士的必修课程

. “慎独”和“诚信”——深植的职业道德之根

. “己欲立而立人,己欲达而达人”——人际关系与沟通

. “学而时习之不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉

培训方式:分析、讲解

第二模块:商务人士的妆容——你的形象价值百万

.个人形象是成功不可或缺的因素

.商务人士妆容的要求

.发式发型的职业要求

.化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

.职场仪容的禁忌

培训方式:讲解、示范、点评

第三模块:商务人士的形象塑造——代表企业形象的穿着

.什么样的服装可以出现在职场之中?

.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、 TPO 原则

.工装的穿着要求

.常见着装误区点评

.男士西装及领带礼仪

.各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

培训方式:分析、讲解、提问

第四模块:商务人士的举止礼仪——拥有风度的秘诀

.站姿的要领与训练

.坐姿、鞠躬的要领与训练

.走姿的要领与训练

.蹲姿的要领与训练

.递物、接物、手势的运用要领示范与训练

.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

培训方式:讲解、示范、训练、点评

第五模块:商务交流会面礼(选择性讲)

1、你知道你见面的时候是什么造成尴尬吗?

2、什么时候这个动作让你显得傲慢自大?

3、世界通行的外交名片你会用吗?

4、最显谦谦风度的礼节是什么呢?

5、你的鞠躬礼闹笑话了没有?

6、被人说成有文凭却没文化的失礼人是你吗?

7、接待中怎样做到专业有规格呢?

8、人们常说的“平起平坐”怎么评?

9、怎样才有中国人待客最与众不同礼节的历史感?

10、TA 能隔着门听出你的教养,你知道吗?

11、知道之所以客户不选择你的原因吗?

12、握手的角色定位你会把握吗?

13、做好它是你的面子以及客户的脸面。

14、你和客户见面时,你的手势得罪人了知道吗?

15、怎样才能把心中感情用手姿的语言做最好的表达?

16、你的答谢彬彬有礼吗?

17、在艰辛百折的谈判后,你会塑造成交定格的仪式感吗?

18、你的称呼用对了吗?

19、商务宴请时酒文化的引爆点是什么?

20、送客的古礼今天还可以用吗?

第六模块:商务人士的的言谈礼仪---高效沟通的技巧

.高效能沟通谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

.沟通 3A 法则

.倾听与赞美

.适度的肢体语言与脸部表情

.沟通风格自我测评

.如何与客户及商业伙伴进行沟通

.上下级之间如何沟通

.与同事之间沟通交流

.礼仪的用语及避讳原则

培训方式:讲解、案例分析

现场讨论: 1)“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否?

2)能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不 ”?

3)上司更喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人?

第七模块:微信礼仪与电话礼仪——只闻其声的修养体现

.微信书写礼仪规范

.树立良好的电话形象

.亲切的第一声

.良好的姿态影响电话中你的声音

.电话礼仪的基本原则

.拨打电话的礼仪

.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

.手机礼仪

.接听私人电话时

.培训方式:讲解、分析、示范、模拟

培训场地:

1、会场方形为宜;

2、会场 U 型或马蹄形布置;

3、会场余留空地超过所有学员入座后还能容纳站立 30 人左右为宜

4、全程课堂温度控制在 20-22°为宜

5、需要音频、视频、无线麦克风、小蜜蜂耳挂式

6、如能挂培训横幅可以为培训氛围营造加分;

参训准备

1、工装(按企业现行标准)

2、笔记本、笔

特需物品(视具体情况。略)

授课老师

潘文荣老师的课程大纲