主讲老师：罗星课程时间：1天，6小时/天
课程目标：
使学员了解如何塑造与银行风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；
提升员工的正面心智模式，克服抱怨情绪，提升正向创造力，训练阳光思维习惯，养成负责任和积极正面的企业（团队）文化
3、营销技巧：延伸了服务营销客户的专业度，提高客户满意度
4、创新营销：掌握基本职责，创新服务营销影视
课程特色：
1.案例精举，学员拿来即用，用了即有效；
2.内外兼修，与工作现状紧密结合；
3.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
课程对象：全体
授课方式：讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频呈现、团队游戏
第一讲：永远看到“可能”——阳光心态技巧
一、克服工作中的“机器人”心态（案例分析）
二、事件—抗拒—情绪化—行为—结果
三、人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧
四、改变态度。
五、学会享受过程。
六、快乐工作的秘密
1. 快乐就是生产力
充满活力的工作状态
让别人（客人）快乐
选择你的态度
快乐工作的方法
重建积极的心态
终身学习与持续进步的习惯
庆祝、感恩与分享你的成功
活在当下
第二讲：职场必备技能修炼——沟通力
如何助力员工高效能表达，减少沟通成本，提高组织效率？
一、沟通力的本质
沟通力是什么？
（沟通力就是影响力）
沟通力是高效能人士的基本技能
职场达人经历的三个阶段
do well做的出色，有结果
Speak well说的漂亮，能出彩
Look well内外兼修，有气场
二、沟通力的四个路径
清楚表达
说服理解
引发行动
达成目标
三、沟通力的三个要素
语气内容
语气语调
肢体动作
四、沟通力的三个法则
沟通的黄金法则：先处理心情 再处理事情
处理自己心情的两个原则：
沟通前，明确自己的沟通目的
沟通中，始终注意维护安全感
处理别人心情的三个步骤：
赞美肯定加理解
善于倾听加提问
点头微笑加尊重
再处理事情：营造共享观点库
沟通的钻石法则：
他人希望你怎样对待他，你就怎样对待他
沟通的黄金圈法则
Why（目的）How（方法）What（执行）
五、沟通力的三个思维
逻辑思维
三个原则：有理、有据、有结构
案例：【工作汇报】【快餐厅的成长】
执行方针：结论先行，上下对应，归类清晰，逻辑递进
受众思维
1）受众思维的定义
2）演讲万能公式：PREP
故事思维
1）体味故事中的力量
2）未来管理者都是故事高手
3）学习SCORE故事结构
六、沟通协调的场景模拟与训练
沟通化解抱怨
驱动力与约束力沟通
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授课老师
罗星 银行服务营销金牌讲师
常驻地：长沙
邀请老师授课：13439064501 陈助理
