主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天
课程收益：
1．提升国家公务员服务意识
2．提高国家公务员的职业形象
3．规范国家公务员的服务行为
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：政务服务人员
授课方法：讲授、互动、视频、案例、演练
第一讲：政务服务接待意识及服务理念
政务服务接待人员的职业素养
政务服务接待人员的阳光心态
政务服务接待和其他政务服务接待行业的区别
第二讲：政务服务接待人员的职业形象规范
统一仪容礼仪
仪容的含义及内容
仪容的中心
仪容的重点
面部的修饰
肢体修饰
统一着装要求
现场指导检查及整改
第三讲：政务服务接待仪态训练及服务行为规范
表情
正确的面部表情
眼神交流——真诚和信任
目光语禁忌
基本仪态训练
站姿标准
坐姿标准
走姿标准
蹲姿标准
手势标准
手持物品
递接物品
招呼别人
手势的禁忌
引领规范
访客接待中的黄金距离
访客引领
指引与方位
第四讲：政务服务接待语言与行为规范
如沐春风的礼貌用语
服务用语规范
如何用好接待用语
政务服务接待常用的服务用语
政务服务接待服务用语使用场景
二、服务沟通异议处理与突发事件应对
三、政务服务接待情景演练
第五讲：通关与考核
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授课老师
罗星 银行服务营销金牌讲师
常驻地：长沙
邀请老师授课：13439064501 陈助理
