主讲老师：罗星 课程时间：1-2天，6小时/天
课程背景：
不学礼,无以立。从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天，银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。
银行员工代表了银行的形象。本次培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到银行形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业银行从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名拥有良好专业形象，掌握规范商务礼仪的银行专家。
课程收益：
●形象管理：形象力就是竞争力，管理好在他人眼中的你
● 职业风采：塑造职场专业形象，提升个人素养和魅力
● 接待礼仪：商务场合接人待物的礼仪规范，掌握商务礼仪和商务交往要领
● 职场礼仪：掌握职场内外沟通的技巧和艺术
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：银行各部门经理、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等
授课方式：讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频呈现、团队游戏、形体训练
第一讲：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
礼仪概述
有礼走变天下
礼仪≈企业利润
得体的礼仪为你的服务加分！
礼仪的定义与特征
礼仪的定义
礼仪五大特点
礼仪VS事业
商务礼仪的基本原则与要求
受宠若惊VS恰到好处
按部就班VS随机应变
千篇一律VS因人而宜
第二讲：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
看起来就像个成功者——定位你的职业形象
首应效应——这是一个两分钟的世界
商务场合中男士、女士的仪容礼仪
职业仪容规范与演练
佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
待人接物时的身体语言应用技巧
第三讲：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
拜访前的做准备工作
形象的准备
交通的准备
资料的准备
心理的准备
上门拜访/迎客的礼节
守时的要求（主方、客方）
预约的要求
迎客的仪式
商务接待、洽谈的礼节
商务接待/拜访送别的礼节
接待/拜访结束后的礼节
第四讲：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
宴请的方式与宴请的邀约
餐桌上的中西文化冲突
宴请的座次、桌次礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
喝酒斟酒礼仪
馈赠礼仪
第五讲：办公职场礼仪----------影响力提升加速器
办公室礼仪
座位环境礼仪
办公场合5S管理
公共设备使用礼仪
如厕的礼节
与上司相处的礼仪
与下级沟通礼仪
与同事相处礼仪
打电话的礼仪
第六讲：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术
如何成为他人的知己？
如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚
钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、
职场沟通原则-----万变不离其中
职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为
说的技巧
听的学问
问的艺术
课程总结
[本大纲版权归罗星老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
授课老师
罗星 银行服务营销金牌讲师
常驻地：长沙
邀请老师授课：13439064501 陈助理
