主讲老师：罗星课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新员工
课程收益：
1、 使员工从更高的角度来看待行业的发展及自身工作，增强危机感，对工作增加责任意识及主人翁精神；
2、 通过训练，对每一个服务动作的规范操作能够规范化，提高职业素质，塑造银行新形象；
3、掌握聋哑人沟通手语，提高服务品质，扩大服务范围；
4、掌握联动营销的流程及沟通技巧，提升工作效率和成效；
开篇
案例导入：那些年，我们做过的服务。
课堂讨论：好服务应该是什么样的？
服务的本质
案例导入：各行业的服务现状分析
1、新思维，心服务
2、未来银行的发展方向
3、服务是产品的第二形态
4、优秀柜员的角色认知
5、基础服务的重要性
案例分享：海底捞
服务七流程规范化训练与文明服务手语
视频分享：来自银行的“天籁之音”
1、站相迎（招手迎）
训练：流程、动作要点，服务用语
2、笑相问
训练：流程、动作要点，服务用语
3、礼貌接（双手接）
训练：流程、动作要点，服务用语
4、及时办
训练：流程、动作要点，服务用语
5、巧推荐（七）
训练：流程、动作要点，服务用语
6、提醒递
训练：流程、动作要点，服务用语
7、站相送（礼貌送）
8、柜面聋哑人服务手语
训练：流程、动作要点，服务用语、手语训练
场景训练：柜面服务七步曲小组PK通关考核
主动服务营销技巧
1、倾听技能测试
2、懂得赞美
3、KYC让你了解客户需求
4、销售六步法
5、产品“货架”整理
6、产品介绍三句半
现场训练：柜面一句话营销
联动营销
1、 善用工具
2、 营销手语
3、 转介的流程与要点
4、 促成交易技巧
场景训练：柜面常见营销场景训练
五、课程回顾及总结
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授课老师
罗星 银行服务营销金牌讲师
常驻地：长沙
邀请老师授课：13439064501 陈助理
