主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天
课程收益：
1、探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
2、塑造良好的职业形象与个人魅力；
3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
4、掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：员工/中高层管理者
授课方式：讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频与FLASH呈现、团队游戏、形体训练
第一讲：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
礼仪概述
有礼走变天下
礼仪≈企业利润
得体的礼仪为你的服务加分！
礼仪的定义与特征
礼仪的定义
礼仪五大特点
礼仪VS事业
商务礼仪的基本原则与要求
受宠若惊VS恰到好处
按部就班VS随机应变
千篇一律VS因人而宜
第二讲：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
看起来就像个成功者——定位你的职业形象
首应效应——这是一个两分钟的世界
商务场合中男士、女士的仪容礼仪
职业仪容规范与演练
佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
待人接物时的身体语言应用技巧
第三讲：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
拜访前的做准备工作
形象的准备
交通的准备
资料的准备
心理的准备
上门拜访/迎客的礼节
守时的要求（主方、客方）
预约的要求
迎客的仪式
商务接待、洽谈的礼节
商务接待/拜访送别的礼节
接待/拜访结束后的礼节
第四讲：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
宴请的方式与宴请的邀约
餐桌上的中西文化冲突
宴请的座次、桌次礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
喝酒斟酒礼仪
馈赠礼仪
第五讲：办公职场礼仪----------影响力提升加速器
办公室礼仪
座位环境礼仪
办公场合5S管理
公共设备使用礼仪
如厕的礼节
与上司相处的礼仪
与下级沟通礼仪
与同事相处礼仪
打电话的礼仪
第六讲：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术
如何成为他人的知己？
如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚
钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、
职场沟通原则-----万变不离其中
职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为
说的技巧
听的学问
问的艺术
课程总结
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授课老师
罗星 银行服务营销金牌讲师
常驻地：长沙
邀请老师授课：13439064501 陈助理
