第一部分 消费金融发展及同业产品
一、我国消费信贷的发展
(一)消贷 1.0——以房、车为主体的个人消费贷款
(二)消贷 2.0——以信用卡分期、汽车金融为主的消费信贷升级
(三)消贷 3.0——以互联网为平台的线上消费金融
二、消费信贷的“危与机”
(一)新消费主义崛起
1、消费多轮升级
2、95后成为消费新势力
3、新的消费模式兴起
(二)贷款下沉释放活力
1、银行客群下沉
2、贷款城市下沉
(三)金融科技成核心驱动力
1、银行线上运营发展趋势
2、新风控植入加速
三、消费金融发展业务市场环境分析
(一)当下银行个贷业务的发展难点
(二)消费金融贷款业务的发展策略
(三)额度类个贷产品的本质属性
四、同业产品知多少
同业产品演示及介绍
第二部分 客户关系维护与沟通
脑力激荡:客户想要什么
一、客户关系维护、沟通流程
(一)关系维护、高效沟通的流程
(二)事前要准备的内容
(三)确认需求三步骤
(四)两种提问方式优势对比
(五)FAB原则清晰阐述
(六)达成协议后沟通要点
二、人际风格及沟通内容
(一)人际风格的分类
1、表达型人格沟通技巧
2、分析型人格沟通技巧
3、支配型人格沟通技巧
4、和蔼型人格沟通技巧
(二)沟通视窗
1、什么是沟通视窗
2、运用技巧
三、精准客户开拓
(一)小组研讨:谁才是我们的客户?
(二)客户开拓的方法
四、精准客户分析
(一)关系的层次
(二)快速搜集信息三步走
(三)小组研讨:客户为什么会拒绝尝试?
(四)设定强制购买魔方
(五)制定销售思维导式
五、挖掘需求
(一)客户的金融需求心理分析
(二)SPIN的需求开发过程
1、状况性问题
2、问题性问题
3、暗示性问题
4、解决性问题
(三)不同阶段的顾问式提问
六、异议处理提升训练
(一)三个方法
(二)五个核心
(三)现场演练
授课老师
齐雪青 银行普惠营销与风控资深培训师
常驻地：南京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
