主讲老师——卫小奎
课程背景
工作场景中大量的管理协调工作依靠沟通来完成，比如对员工的辅导、激励和工作过程的管控都需要有效沟通来保障，由此可见掌握高效沟通技能的重要性不言而喻。然而，现实工作中出现的大量误解和纷争皆因上下级之间沟通不畅而产生，尤其是在当今新生代员工崇尚自我价值和独特个性的时代，传统的指派式管理方式更加显得不合时宜。
本课程直面现实挑战，提出有针对性的沟通解决方案。课程以后现代焦点解决教练理论为基础，崇尚以人为本的沟通理念，从沟通前的各项准备工作入手，到具体的沟通过程训练；从四种沟通场景的应对技巧，到六种启发式提问技巧训练；从四种反馈技能的灵活掌握，到五种沟通心智技能的提升，帮助学员在轻松愉快的课堂氛围中全面系统地掌握沟通技巧，快速学以致用，有效提升对下属员工的沟通水平。
课程介绍
本课程是一门为期两天的焦点解决沟通技巧实战课程，专为职场中急需提升沟通能力的各级管理人员设计。课程从焦点解决沟通的概念与原则入手，帮助学员建立以人为本的沟通理念；系统讲解沟通前的准备工作，包括情势判断、话题评估、目标明确、风格觉察等；深入训练焦点解决沟通过程中的提问、聆听、反馈等核心技巧；通过案例演练，掌握焦点解决在四种不同场景下的具体沟通应用；最后学习高效沟通的心智修炼，提升沟通的底层思维能力。通过理论讲解、案例研讨、情景模拟、小组演练等多元化教学方式，学员将在深度参与中实现从“问题导向”到“解决导向”的沟通思维转变，全面提升职场沟通效能。
学习对象：职场中急需提升沟通能力的各级管理人员
培训时长：两天（12小时）
企业收益
1.提升管理者沟通效能与管理水平：帮助管理者掌握焦点解决沟通方法，有效辅导、激励员工，提升团队整体绩效
2.优化团队协作氛围与人际关系：通过高效沟通减少误解与冲突，增强团队成员之间的信任感与合作精神
3.构建以人为本的组织沟通文化：推动形成尊重、理解、支持的沟通氛围，增强员工归属感与敬业度
学员收益
1.掌握焦点解决沟通的核心理念与原则：建立以人为本的沟通思维，提升沟通效果
2.掌握沟通前的准备工作方法：学会情势判断、话题评估、目标明确、风格觉察、PAC状态评估等
3.完成焦点解决沟通过程训练：系统掌握从提问、聆听到反馈的沟通技巧
4.掌握6种常用的焦点解决提问技巧：量尺问句、关系问句、结果问句、应对问句、例外问句、奇迹问句
5.掌握四种反馈技能：同频反馈、同义转述、正向二级反馈、负向BEST法则
6.掌握四种不同场景下的具体沟通应用：针对无求助意愿、只寻求帮助、合作心态等不同对象的差异化沟通方法
7.提升高效沟通的心智修炼：掌握整合思维、利益打包、头脑风暴、标准影响力、问题外化等五种心智技能
课程亮点
1.聚焦焦点解决前沿沟通技术：课程以后现代焦点解决技术为核心，帮助管理者从“问题导向”转向“解决导向”，提升沟通效能
2.心理学与管理实践深度融合：结合焦点解决理论、沟通心理学、认知心理学等科学依据，确保专业性与实用性
3.工具化教学，即学即用：每个模块均配备可复制的提问技巧、反馈话术与心智工具，学员可快速应用于日常管理实践
4.体验式学习，深度参与：采用情景模拟、小组演练、案例研讨等多种形式，帮助学员在沉浸中内化知识，形成行为改变
课程大纲
第一讲：焦点解决沟通的概念与原则
1.管理工作中沟通的目的是什么？
▪ 传递信息，说明事情
▪ 表达情感，获得认同
▪ 建立关系，赢得支持
▪ 达成目的，解决问题
2.焦点解决教练式沟通的概念
▪ 焦点解决（Solution-Focused）的基本理念：关注解决而非问题
▪ 与问题导向沟通的区别
3.焦点解决教练式沟通的五个原则
▪ 原则一：保持对未来解决方案的聚焦
▪ 原则二：重塑问题和问题对话
▪ 原则三：扩大积极改变和例外
▪ 原则四：员工是自己问题的专家
▪ 原则五：基于对方的能力和资源来构建解决方案
4.管理教练在管理工作中的定位
▪ 赋能者而非命令者
▪ 引导者而非评判者
▪ 合作者而非对立者
第二讲：焦点解决沟通前的准备工作
1.沟通前的具体形势要明确
▪ 谈判：决定权双方共享
▪ 说服：决定权在对方
▪ 辩论：决定权在第三方
2.评估沟通的话题性质
▪ 利益分歧：有形价值物上的博弈
▪ 认同分歧：情感、信仰、价值观上的博弈
3.明确沟通的目标
▪ 设定目标指引
▪ 时刻对照目标
▪ 设置开放式的愿景目标
4.觉察和评估彼此的沟通风格（托马斯-凯尔曼模型）
▪ 竞争型、妥协型、回避型、克制型、合作型
5.通过PAC法则评估彼此的沟通状态
▪ P（父母状态）：批评、命令、保护
▪ A（成人状态）：理性、客观、平等
▪ C（儿童状态）：情绪、依赖、叛逆
6.沟通前的能力和行动上的准备工作
▪ 信息准备、心理准备、预案准备
第三讲：焦点解决沟通的过程训练（问——听——问——反馈）
1.利益 ≠ 立场，警惕自己过早地做出判断
▪ 利益：对方内心真正想表达的内容
▪ 立场：你以为的对方想表达的内容
▪ 透过立场看需求，找到真正的切入点
2.如何用提问打开沟通的僵局
▪ 开放式提问：了解更多信息（“能多说说吗？”）
▪ 封闭式提问：确认信息，呼应情感（“你是不是感到很失望？”）
▪ 追问式提问：探究问题根源（“然后呢？”）
3.如何用聆听搜集更有价值的信息
▪ 听之以耳：听信息、事实
▪ 听之以心：听情感、感受
▪ 听之以气：听关系、氛围
4.如何通过提问来引导沟通的话题和方向（6种常用的问句练习）
▪ 量尺问句：“在1-10分之间，你现在处于什么位置？”
▪ 关系问句：“如果……会有什么不同？”
▪ 结果问句：“你希望达成什么结果？”
▪ 应对问句：“你是如何撑到现在的？”
▪ 例外问句：“有没有什么时候情况好一些？”
▪ 奇迹问句：“如果问题突然解决了，会有什么变化？”
5.如何用反馈来赢得对方的认可并改变对方的认知和行为
▪ 同频反馈：通过镜像神经元原理，快速建立信任（模仿语言、身体语言、复述）
▪ 同义转述：确认理解，掌握主动权（“你的意思是……”）
▪ 正向二级反馈：赞美 + 为什么，强化积极行为（赞美的三种方式：直接赞美、间接赞美、自我赞美）
▪ 负向BEST法则反馈：改进工作失误（行为-影响-后果-探讨）
第四讲：焦点解决沟通在不同场景下的具体应用
1.如何对没有求助意愿的下属进行辅导
▪ 区分问题和限制：问题可以解决，限制需要接纳
▪ 对此类员工进行干预的方法
› 不强行介入，保持尊重
› 从小处入手，寻找切入点
› 用例外问句引发觉察
▪ 此类不配合情境的案例分析
▪ 现场案例演练
2.如何对只寻求帮助的同事或下属进行激励
▪ 寻求帮助的对象类型
› 能力不足型
› 信心不足型
› 资源不足型
▪ 沟通中的“听”和“说”以及相应话术的建构
› 听：倾听背后的需求
› 说：提供支持而非替代
▪ 对此类沟通对象进行沟通干预的具体流程
1.共情接纳
2.澄清需求
3.引导自解
4.赋能行动
▪ 具体的案例展示及讨论
▪ 现场的沟通情境演练
3.如何与以咨询及合作者心态的同事或下属进行沟通
▪ 此类下属的具体表现特征
› 主动寻求反馈
› 愿意探讨问题
› 有成长意愿
▪ 对此类员工具体诉求的具体干预流程
1.确认目标
2.探索资源
3.制定计划
4.跟进支持
4.小组演练及反馈
▪ 分组进行情景模拟
▪ 讲师点评与反馈
第五讲：高效沟通的心智修炼
1.善用整合思维，突破定额心智
▪ 整合思维 vs 二元对立思维
▪ 区分立场与利益，寻求共赢方案
2.把不同利益进行打包，让对方更容易与你达成共识
▪ 不同利益：交换互补
▪ 共同利益：合作共赢
▪ 冲突利益：零和博弈
3.利用群体头脑风暴，得出更有创造性的解决方案
▪ 创意与决策的区别（发散 vs 收敛）
▪ 头脑风暴的四个原则
4.运用标准影响力，缓和对方的敌意，从而推动对方让步
▪ 正向影响力：说服他人做这件事的好处
▪ 负向影响力：说服他人不做这件事的坏处
▪ 标准影响力：引用公认规则、数据、标杆，提升说服力
5.问题外化，让我们彼此之间的利益趋同
▪ 把问题和人分开，避免先入为主给对方贴标签
▪ 通过话术练习，让对方和你的立场一致，共同面对问题
授课老师
卫小奎 超过10年的心理咨询和心理团辅经验
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
