培训老师：卫小奎
课程背景
在企业日常运营中，HR工作者常常处于组织与员工之间的“夹心层”，既要处理繁杂的事务性工作，又要应对突发的员工关系冲突、团队协作难题等复杂情境。这些高频、高强度的工作压力不仅消耗HR的情绪资源，也容易引发焦虑、易怒、抑郁等负面情绪，进而影响其职业表现与身心健康。因此，提升HR的心理抗压能力与情绪调适能力，已成为企业人力资源管理可持续发展的重要保障。本课程聚焦HR在实际工作中的真实压力场景，结合心理学理论与实践工具，帮助HR工作者建立系统化的情绪管理与心理韧性提升路径，提升其在复杂人际环境中的沟通力、影响力与协作力，最终实现个人成长与组织效能的双赢。
课程介绍
本课程是一门专为企业HR工作者量身打造的心理韧性与情绪管理能力提升课程。课程从HR的实际工作场景出发，围绕压力识别、情绪调适、沟通赋能、冲突化解四大模块，构建系统化的心理建设体系。通过视频分析、情景模拟、案例研讨、绘画互动等多种教学形式，帮助学员深入理解自我与他人的情绪机制，掌握应对复杂人际场景的策略工具，提升团队协作与冲突管理能力，最终实现从“情绪消耗者”向“情绪赋能者”的转变。
课程时间：1天，6小时
企业收益
1.提升HR团队的心理稳定性与工作效率：通过系统化的情绪管理与压力调适训练，降低HR因情绪消耗引发的离职率与误工率，提升团队整体稳定性和执行力
2.优化员工关系管理与组织氛围建设：HR具备更强的共情能力与沟通技巧，能更高效地化解员工纠纷，营造积极健康的组织氛围，提升员工满意度
3.构建情绪智慧型组织文化：以HR为支点，推动企业整体情绪智力水平的提升，形成更具韧性与协作力的团队文化，支撑组织战略落地与人才发展
学员收益
1.掌握情绪识别与管理工具：学会命名情绪、解离情绪、区分同理心与同情心等实用技巧，提升自我觉察与情绪调适能力
2.提升沟通与冲突处理能力：掌握同频反馈、二级反馈、问题外化等沟通策略，能够在复杂人际场景中保持理性与影响力
3.增强心理韧性与抗压能力：通过ABCDE信念调整法、正念练习、社会支持系统构建等方法，提升面对负面事件的恢复力与成长力
4.提升团队协作与领导力：理解团队互动模式与冲突演化逻辑，掌握整合思维与利益置换策略，提升在团队中的协作效能与话语权
课程亮点
1.高度贴近HR工作实际场景：课程内容围绕HR日常压力来源、情绪消耗点与人际冲突点展开，提供可落地、可复用的解决方案
2.心理学理论与实操工具并重：融合认知行为疗法、脑科学、正念等专业理论，辅以情景演练与工具练习，提升学习的实效性与转化率
3.构建个人与团队双重韧性：不仅关注个体心理建设，也强调团队协作韧性的提升，帮助HR在组织中发挥更积极的影响力
培训要求
1、授课现场建议以小组“鱼骨式”的排列；
2、最好能配备一名协助教学的工作人员
课程大纲
课前讨论：你在工作中最容易感到压力或情绪失控的场景是什么？
第一讲 正确认识HR工作中的压力与情绪反应
1.HR面临的主要压力类型
▪ 繁琐型压力：日常事务繁杂、重复性强
▪ 持久型压力：长期高强度工作与情绪消耗
▪ 突发型压力：员工纠纷、突发事件等需快速响应
▪ 严重型压力：重大意外事件或组织危机带来的冲击
2.压力引发的负面情绪反应
▪ 压力的ASP模型：触发因素（A）、反应系统（S）、后果（P）
▪ 情绪的正确认知：情绪不是敌人，是信号
▪ 练习：情绪的觉察与命名（情绪解离训练）
▪ 萨提亚冰山模型：从行为到渴望，理解情绪背后的真实需求
第二讲 如何正确面对情绪挑战，提升心理韧性
视频案例：《与黑狗同行》——世界卫生组织心理健康宣传片
1.情绪与行为的区分与调节
▪ 情绪与感受的区别：情绪是短暂的，感受是持续的
▪ 节约情绪资源：为什么工作时间越长，越容易失控？
▪ 练习：情绪日志记录与自我觉察
2.从接纳到行动：积极心态的构建
▪ 案例讨论：我们每天都在为什么事情烦恼？
▪ 影响圈 vs 关注圈：如何从焦虑转向行动
3.觉察自我与他人的互动风格
▪ 绘画体验：在互动中觉察自我角色
▪ 分享互动：识别团队中的默契与冲突来源
4.正向沟通：二级反馈技巧
▪ 视频赏析：如何用欣赏的眼光看待他人
▪ 二级反馈的核心：赞美+为什么
▪ 互动练习：用二级反馈引导他人正向改变
第三讲 心理压力疏导与心理韧性提升策略
1.重新定义HR工作的价值
▪ 讨论：我们承担的责任与使命
▪ 结果导向 vs 价值导向：从执行者到赋能者的转变
▪ 交易型关系 vs 变革型关系：如何塑造深度信任
2.改变不合理信念：ABCDE法则
▪ 不合理信念的类型：绝对化、过度概括、灾难化
▪ 案例讨论：负面事件中的信念分析
▪ 练习：结构化聆听与信念重建
3.身体与情绪的双向调节
▪ 动起来：运动释放负面情绪
▪ 静下来：正念身体扫描与冥想练习
▪ 丰盈生命：培养业余爱好，缓解工作倦怠
4.构建社会支持系统
▪ 讨论：你的下班后生活是如何安排的？
▪ 绘制自己的支持系统架构
▪ 感恩与利他：幸福感的真正来源
第四讲 提升团队协作韧性，有效化解冲突
1.团队成员的人际互动模式
▪ 托马斯-凯尔曼模型：竞争、妥协、回避、克制、协作
▪ 识别自我与他人的互动风格
2.冲突类型与演化逻辑
▪ 工作层面的公开冲突：良性冲突
▪ 人际层面的公开冲突：人身攻击
▪ 人际层面的私下冲突：表里不一
▪ 工作层面的私下冲突：绩效受损
3.提升协作韧性策略一：整合思维
▪ 区分“立场”与“利益”
▪ 从对立中寻找共识
▪ 案例演练：当立场完全相反时，如何破局
4.提升协作韧性策略二：利益置换
▪ 冲突利益：博弈
▪ 不同利益：交换
▪ 共同利益：合作
▪ 案例演练：跳出固有框架，寻找新出路
5.提升协作韧性策略三：标准影响力
▪ 正向、负向、标准影响力
▪ 案例演练：如何用“标准”说服他人
6.提升协作韧性策略四：问题外化技术
▪ 把问题与人分开
▪ 重新明确共同目标
▪ 案例演练：面对指责，如何理性化解冲突
授课老师
卫小奎 超过10年的心理咨询和心理团辅经验
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
