沟通技巧

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疑难投诉化解实战秘籍-典型案例剖析与高效沟通技巧精粹

课程背景：管理学大师彼得德鲁克说过：企业的目的只有一个：创造顾客，没有客户的企业，很快就会消亡，没有优质客户的企业，则不会强大。所以，客户才是企业至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是零售行业得以体现差异化、个性化的少数领域。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。在客户服务的全过程中，投诉管理也是一种服务，甚至“投诉服务”是形成忠诚顾

营销管理 2026年02月13日 0 点赞 642 浏览

于洋

于洋 企业内训实战型讲师经历介绍可口可乐销售经理蒙牛渠道市场销售培训经理瓜子二手车集团销售培训经理中国讲师网高级讲师东北大学客座讲师辽宁经济管理干部学院客座副教授辽宁省企业联合会授课专家辽宁省企业家协会授课专家擅长快消品、工业品、互联网行业的销售人员、管理人员、运营人员的实战培训实战经历于老师二十年来致力于研究企业战略、营销、管理、团队运营能力等领域将企业实际需求及员工的实际困难作为突

管理技能 2025年11月05日 0 点赞 913 浏览

基于心理学的场景化沟通技巧

【课程背景】场景化沟通训练，专为职场打造，旨在提升他们在各种实际场景中的沟通技巧和效果。深入了解场景化沟通的重要性，并通过实际案例和模拟演练，提升他们的沟通能力。课程突出场景化沟通的特点，每个场景都会通过生动的案例、互动式教学和模拟演练，让学员深刻体验沟通场景，从而提升他们在实际工作中的沟通效果。不同场景需要不同的沟通方式!龙生九子，各有所长;花开百朵，各秉风情。天地生人，有如天空开阔者，胸有丘壑

管理运营 2025年05月31日 0 点赞 1011 浏览

DISC沟通技巧与领导力

通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“ 沟通是管理的浓缩。” 导人必因其性,治水必因其势，本课程通过沟通风格的差异与导向，管理沟通技术与艺术，帮助大家提升自身的沟通能力、领导能力，减少沟通阻力与企业内耗

管理运营 2024年12月26日 0 点赞 1254 浏览

管理者沟通表达训练

鲁洁老师主讲的《管理者沟通表达训练》课程。课程背景职场工作很大程度上考验的就是会不会沟通，接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在。然而很多时候，我们却发现,花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标。本课程帮你掌握管理沟通的基本要素和技巧；掌握深层次的剖析沟通的心理学原理；掌握管理沟通策略分析法等技巧。

职业素养 2026年08月15日 0 点赞 168 浏览

性格色彩与高情商沟通力修炼

性格色彩与高情商沟通力修炼由卓然老师主讲，面向企业相关人员。课程围绕沟通技巧、高情商等核心主题，系统讲解课程背景、收益与完整大纲，帮助学员掌握结构化思维与高效表达的核心方法，提升实战能力，实现培训效果落地转化。

职业素养 2026年08月20日 0 点赞 263 浏览

言之有情 语之有术

颜珺老师课程：1.现场设备：硬件——投影仪、笔记本电脑、音响、话筒、白板（笔、板擦）软件——office（word、PowerPoint、Excel）2000、支持MP3、MP4播放。2.现场布局：50人以下，分组就坐；人数多可课桌式就坐，课堂形式随机安排。

职业素养 2026年09月19日 0 点赞 188 浏览

《MEFT卓越市场营销》

姜丽老师主讲。产品经理辛辛苦苦制定市场策略，可销售总是不买账。同时，该课程建议除市场部伙伴外可邀请销售总监参加，有利于统一市场营销管理语言，加强市场和销售的互动，让策略更贴近业务，执行更落地。提升卓越市场营销思维，运用所学工具制定所负责产品的品牌策略。【课程对象】市场总监、产品组经理、产品经理、推广经理、销售总监。

营销管理 2026年08月14日 0 点赞 172 浏览

《青云职上-职场高效沟通》

丁帅文老师《青云职上——职场高效沟通》课程，系统提升职场人的沟通效能。课程以实战为导向，涵盖向上沟通、平行协作、向下管理、客户对接等核心沟通场景，通过案例研讨和互动练习，帮助学员掌握结构化表达、同理心倾听、非暴力沟通等实用技巧，显著提升职场沟通的品质和效率，助力职业发展青云直上。

职业素养 2026年09月06日 0 点赞 189 浏览

客户关系管理与销售沟通技巧

吕江老师的《客户关系管理与销售沟通技巧》课程，围绕以客户为中心的服务思维、营造满意的客户关系、客户忠诚计划实操技巧等核心模块展开，系统梳理需求挖掘、沟通谈判、销售流程与团队赋能等方法体系，帮助学员把方法转化为可复制的业绩成果。

营销管理 2026年10月09日 0 点赞 437 浏览