【课程背景】
在当今职场中，沟通能力已成为个人和团队成功的关键因素。然而，许多职场人面临信息传递失真、跨部门协作低效、表达逻辑混乱等挑战，导致沟通成本居高不下，甚至引发误解与冲突。随着远程办公、跨文化协作的普及，沟通场景更加复杂，传统的“单向表达”模式已无法满足需求。如何精准理解他人意图、清晰传递观点、推动共识达成，成为职场人亟需突破的核心能力。
本课程围绕“听明白、说清楚、促合作”三大核心模块，结合心理学、管理学理论及真实职场案例，系统拆解高效沟通的底层逻辑与实用工具。通过场景化训练，帮助学员跨越沟通障碍，提升信息传递效率，打造协作共赢的职场关系。
【课程收益】
精准理解需求，减少信息偏差：掌握深度倾听技巧，快速抓取关键信息，避免因误解导致的重复沟通与决策失误。
提升表达逻辑，增强说服力：运用结构化表达框架（如金字塔原理），实现观点清晰输出，提升汇报、谈判等场景的沟通效能。
化解沟通冲突，建立信任关系：学习共情式沟通与冲突管理策略，平衡多方诉求，推动对立场景下的共识达成。
促进跨部门协作，提升团队效能：掌握目标对齐与利益整合方法，突破部门壁垒，打造高效协作的职场生态。
塑造职业影响力，加速个人成长：通过高效沟通树立专业形象，赢得上级、同事及客户的信任，为职业发展创造更多机会。
【课程形式】
游戏化教学设计，以“玩中学、演中练”为核心，弱化传统说教模式，通过高互动、高反馈的体验设计，激发学员参与动力。
聚焦职场高频场景，通过“理论+案例+演练”三维结合，确保学员即学即用，快速转化为实际工作成果。
老师讲授+案例教学+游戏互动+研讨分享+模拟演练+课后实践。
【课程对象】各级管理人员、骨干员工、新员工，以及各级需要改善沟通意识与方法的人员
【课程时长】1天，6小时
【课程大纲】（具体课程内容可根据学员人数与培训场地情况定制调整）
第一部分 课程导入
破冰互动1：人人故事会
破冰互动2：便签时空胶囊
日常沟通的障碍
什么是沟通
沟通的三个层次
▪ 信息传递
▪ 共情理解
▪ 转化行动
高效沟通的三个条件
▪ 对方思维
▪ 沟通意愿
▪ 沟通目标
沟通万能锦囊
▪ 即兴戏剧的 yes and 法则
▪ 互动环节：旅行的回忆
第二部分：听明白——理解他人诉求
有效倾听的障碍
关注沟通对象
▪ 关注表层次：语言、表情、肢体等
▪ 互动环节：照镜子
▪ 关注浅层次：情绪
▪ 互动环节：情绪出租车
▪ 关注深层次：性格
▪ DISC 性格测评及性格解读
如何听明白
▪ 结构化倾听的3F要素
▪ 有效提问的3种方式
▪ 积极回应的3个维度
▪ 互动环节：故事猜猜猜
第三部分：讲清楚——表达自己的想法
消除表达障碍
▪ 愿意表达
▪ 避免情绪化表达
▪ 少说专业术语
▪ 互动环节：真情告白
▪ 消除沟通盲区
▪ 互动环节：扩大公开象限
▪ 互动环节：视觉引导交流分享
对DISC不同性格人的表达技巧
结构化表达
▪ 纵向问答/概况结构
▪ 横向归纳/演绎结构
▪ 结构化表达的应用
▪ 常见的叙事结构
非语言表达
▪ 肢体让表达更有力量
▪ 互动环节：火星语交流
第四部分：解矛盾——成功化解冲突
正确看待冲突
▪ 冲突的作用
▪ 接纳冲突
客观处理冲突
▪ 分析原因
▪ 调节情绪
▪ 换位思考
▪ 坦诚沟通
▪ 明确行动
总结回顾
小组互动：便签时空胶囊
课程复盘
授课老师
丁帅文 10年企业管理咨询与培训管理经历
常驻地：沈阳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
