一.课程介绍
本课程聚焦电力班组长三大核心沟通场景:向上请示汇报、向下激励反馈、跨部门协同破壁。通过5C请示模型、PREP汇报法、BIA表扬模型、三明治反馈法、3F同理心、冲突四阶段等工具,结合电力行业真实案例,以“心法+工具+案例+演练”四位一体设计,帮助班组长实现从“能干事”到“会沟通”的管理进阶。
二.课程收益
1. 向上沟通有章法:掌握5C请示与PREP汇报,获得上级信任与决策支持。
2. 向下沟通有温度:运用BIA表扬与三明治反馈,凝聚团队士气与执行力。
3. 跨部门沟通有策略:活用同理心与冲突四阶段模型,化解矛盾、打通协同。
三.课程特点
1. 工具实用:每个场景配一个易记操作模型。
2. 案例真实:所有案例源自电力一线工作场景。
3. 练学结合:策略讨论+话术编写+角色扮演闭环。
四.课程对象:中基层管理者/班组长
五.课程时长:6小时
六.课程形式:理论讲解+小组讨论+案例分析
课程大纲
模块一:管理沟通认知
沟通致胜
1.1.1知识点:班组长掌握沟通技能的重要性(上级/下属/跨部门)
管理沟通二大标准
1.2.1知识点:“有情”(人情关爱)与“有理”(成熟理性)
管理沟通定义
1.3.1知识点:为解决管理问题开展的有目的信息传递与反馈
模块二:管理沟通实践
2.1 向上沟通
2.1.1 情境1:请示决策(5C模型)
知识点:5C模型(背景-挑战-后果-对策-确认)
教学活动:案例导入(李华请示)→小组讨论策略→讲解5C工具→展示案例参考话术
2.1.2 情境2:申请资源(三步法)
知识点:资源申请三步法(明确需求→展示方案→闭环验证)
教学活动:案例导入(李华申请资源)→小组讨论→讲解三步法→展示案例参考话术
2.1.3 情境3:汇报工作(PREP法)
知识点:PREP结构化汇报(结论-理由-案例-结论)
教学活动:反面案例引入→总结汇报问题→讲解PREP→案例练习(找对应PREP话术)
2.2 向下沟通
2.2.1 情境1:表扬员工(BIA模型)
知识点:BIA积极反馈模型(行为-影响-欣赏)
教学活动:反面案例→小组讨论→讲解BIA→小组编写表扬话术→展示案例参考
2.2.2 情境2:批评反馈(三明治法)
知识点:三明治反馈法(肯定→建设性反馈→鼓励)
教学活动:反面案例→小组讨论问题→讲解三明治法→小组编写批评话术→展示案例参考
2.3 跨部门沟通
2.3.1 心法一:同理心(3F反馈)
知识点:3F模型(事实-感受-需求)
教学活动:定义讲解→案例引入→学员讨论如何运用3F→展示案例参考对话
2.3.2 心法二:正面动机
知识点:正面动机定义(行为背后的积极意图)
教学活动:定义讲解→案例引入→学员分析双方正面动机→展示共同动机分析
2.3.3 冲突解决四阶段模型
知识点:对抗→共鸣→创造→行动
教学活动:模型讲解→反面案例《本位主义引发的冲突之争》→学员填写沟通策略模板→小组角色扮演→展示案例参考话术(四阶段逐段示范)
2.3.4 跨部门四种冲突类型与四大策略
知识点:信息错位、情感认同、理解差异、部门防卫;信息互通、情感融合、认知协同、合作共赢
教学活动:案例分析《理解差异导致项目方向不一致》
第三部分:课程总结与行动规划
3.1 课程核心知识点回顾
3.2 学员总结与行动计划:5个收获;3个应用;1个下周立刻行动(最具体的承诺)
授课老师
杨志刚 企业中基层管理者实战赋能专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
